Informations sur les licences

Mastercard Cross-Border Services et le transfert de carte à compte de Mastercard - qui font partie du portefeuille de solutions de transport de fonds et de paiement de Mastercard - peuvent être fournis par Mastercard Transaction Services par l'intermédiaire des entités juridiques agréées énumérées ci-dessous.

Belgique et Espace économique européen (EEE)

Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgique, est agréée et réglementée par la Banque Nationale de Belgique en tant qu'établissement de paiement (numéro d'identification BE0549.987.921). dans le cadre juridique établi par la directive européenne sur les services de paiement 2 et fait usage des droits de passeport de l'Union européenne pour fournir des services de paiement dans l'ensemble de l'EEE.

Canada

Mastercard Transaction Services (Canada) Inc, 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontario M4W3M5, est un prestataire de services de paiement enregistré auprès de la Banque du Canada en vertu de la Loi sur les activités de paiement de détail (numéro d'entité RPS0002640), une entreprise de services monétaires enregistrée auprès du Centre d'analyse des opérations et déclarations financières du Canada (numéro d'enregistrement M08720297) en vertu de la Loi sur le recyclage des produits de la criminalité et le financement des activités terroristes, et une entreprise de services monétaires agréée par Revenu Québec (numéro de licence 11427) en vertu de la Loi sur les entreprises de services monétaires du Québec.

Jordanie

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, USA est accréditée par la Banque centrale de Jordanie pour fournir des services de transferts d'argent entrants, sortants et nationaux en Jordanie, depuis la Jordanie et vers la Jordanie (numéro de référence 26/3/12831).

MEXIQUE

Mastercard Transaction Services LAC, S. de R.L. de C.V., Av. Las Américas Num. 187, Colonia Las Américas, C.P. 58270, Morelia, Michoacán est enregistré en tant que transmetteur de fonds auprès de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores. L'enregistrement actuel (Folio de Registro 22189) est valable du 24 novembre 2023 au 24 novembre 2026.

Nigeria

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, USA fournit des services sous autorisation de la Banque centrale du Nigeria, Département du commerce et des changes, pour les transferts internationaux d'argent de personne à personne (P2P) vers des destinataires au Nigeria (numéro de référence TED/PFO/PRC/CON/02/004), et pour les transferts internationaux d'argent d'entreprise à entreprise (B2B), d'entreprise à personne (B2P), et de personne à entreprise (P2B) vers des destinataires au Nigeria (numéro de référence TED/PFO/PRC/CON/01/127).

PHILIPPINES

Mastercard Transaction Services (Philippines) Inc. bureaux G, H, I, K & N 14th Floor, Jollibee Tower, F. Ortigas Jr. Road, Ortigas Center, San Antonio 1600 City of Pasig NCR, Second District Philippines est enregistrée auprès de la Bangko Sentral Ng Pilipinas pour opérer en tant que fournisseur de plateforme de transfert de fonds (numéro d'enregistrement MSB 60-00458-0-00000). Aux Philippines, les prestataires de services de réception utilisent le logo Transfast comme marque d'acceptation des paiements en espèces pour signaler la possibilité pour les bénéficiaires de retirer les paiements en espèces de la marque Transfast à cet endroit.

Singapour

Mastercard Transaction Services (Singapore) Pte. Ltd, 3 Fraser St Level 17, DUO Tower 189532 (UEN : 201700267K) est agréé par l'Autorité monétaire de Singapour en tant qu'établissement de paiement majeur pour fournir un service de transfert d'argent transfrontalier en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (y compris l'assistance à la clientèle) en vertu de la loi sur les services de paiement (numéro de licence PS20200411).

Royaume-Uni

Mastercard Transaction Services (UK) Ltd, 1 Angel Lane, London EC4R 3AB, est autorisé par la Financial Conduct Authority à exercer des activités de services de paiement en tant qu'établissement de paiement agréé (numéro de référence de l'entreprise 521565) en vertu des Payment Services Regulations 2017.

États-Unis

En Californie :

Mastercard Transaction Services (California) Inc. 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, fournit des services en vertu d'une licence de transmetteur de fonds délivrée par le Département californien de la protection financière et de l'innovation (DFPI) (numéro de licence 2525).

• Pour toute réclamation concernant les services transfrontaliers, veuillez nous appeler au +1-312-741-6871. Pour les réclamations des clients relatives au transfert de la carte au compte, veuillez nous appeler au +1-312-741-6895.
• Vous pouvez également déposer une plainte auprès du DFPI californien en ligne à l'adresse suivante : Submit a Complaint - DFPI ; ou en imprimant et en remplissant un formulaire de plainte disponible sur le même lien et en l'envoyant par la poste au Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Si vous avez besoin d'aide pour remplir le formulaire de plainte, vous pouvez appeler l'IPPD au +1-866-275-2677.

Dans tous les autres États, le district de Columbia, Porto Rico et les îles Vierges américaines:

Les services de transmission de fonds sont fournis par Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, Nationwide Multistate Licensing System (NMLS) Identification No. 900705, autorisé en tant que transmetteur de fonds par le New York State Department of Financial Services (numéro de licence 104880) et par les autorités d'autorisation énumérées ci-dessous :

MTS US

N° d'identification NMLS 900705

Site web de la NMLS pour l'accès des consommateurs : Access

Comment traiter les plaintes

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant tout aspect des services de transmission de fonds fournis par MTS US, veuillez nous appeler au +1-312-741-6871 (pour les services transfrontaliers) ou au +1-312-741-6895 (pour les transferts de carte à compte).

Les clients situés dans les États énumérés ci-dessous peuvent également déposer des plaintes selon les modalités décrites ci-dessous :

Clients de l'Alaska : Si votre problème n'est pas résolu par MTS US, veuillez déposer une plainte officielle auprès de l'État d'Alaska, Division of Banking & Securities. Veuillez télécharger le formulaire ici : https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Veuillez adresser toute correspondance à ETAT D'ALASKA Division of Banking & Securities 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Alaska 99501

Si vous êtes un résident de l'Alaska et que vous avez des questions concernant les plaintes formelles, envoyez un courriel à dbs.licensing@alaska.gov ou appelez le +1-907-269-8140.

Clients de l'Arizona: Contactez le département des institutions financières de l'Arizona (Arizona Department of Financial Institutions) au +1-602-362-3100.

Clients du Colorado: Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Colorado Division of Banking en téléchargeant le formulaire de plainte disponible ici File a Complaint | DORA Division of Banking et en l'envoyant à la Division of Banking par courrier, par télécopie ou par courrier électronique comme indiqué sur le formulaire. Si vous avez besoin de conseils supplémentaires, envoyez un courriel à DORA_BankingWebsite@state.co.us

Clients de l'Illinois: Numéro gratuit en cas de suspicion de violation de la loi sur les transmetteurs de fonds de l'Illinois (Illinois Transmitter of Money Act) : +1-888-473-4858.

Clients du Kansas: Vous pouvez contacter l'Office of the State Bank Commissioner sur son site web ici File a Complaint - Kansas Office of the State Bank Commissioner.

Clients du Maine: Vous pouvez contacter le Maine Department of Professional & Financial Regulation, Bureau of Consumer Credit Protection au +1-800-332-8529 (numéro gratuit dans le Maine).

Clients du Maryland: Le Commissioner of Financial Regulation de l'État du Maryland acceptera toutes les questions ou plaintes des résidents du Maryland au 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 ou au +1-888-784-0136.

Clients du Minnesota: Vous pouvez contacter le ministère du commerce du Minnesota au +1-651-539-1600.

Clients du Nevada: Vous pouvez contacter la Nevada Financial Institutions Division au +1-702-486-4120.

Clients du Dakota du Nord: Vous pouvez déposer une plainte auprès du North Dakota Department of Financial Institutions en utilisant le formulaire File a Complaint | ND Department of Financial Institutions ou en contactant le Department au +1-701-328-9933.

Clients du Tennessee: Vous pouvez contacter le Tennessee Department of Financial Institutions au +1-615-741-2236.

Clients du Texas: Si vous avez une plainte à formuler, contactez d'abord MTS US pour obtenir de l'aide. Si votre plainte n'est toujours pas résolue, veuillez l'adresser au : Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (gratuit), www.dob.texas.gov.

Clients du Vermont: Vous pouvez contacter le Vermont Department of Financial Regulation au +1-833-337-4685 (numéro gratuit) ou à l' adresse dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

En vigueur à partir de mars 2026