Skip to main content

Saapuneet-kansion maksimointi: Sähköpostin personointi The Warehouse Groupin avulla

Uusiseelantilainen vähittäiskaupparyhmä hyödyntää teemasähköposteissa suosituswidgetejä, mikä nostaa klikkausprosenttia 14 % ja vähentää toimintakustannuksia. Ryhmä on ottanut käyttöön yli 40 sisältömoduulia kolmella eri brändillä yhdellä lähetyskerralla.

Lataa raportti

* Sähköpostiosoitetta ei tarvita lataamiseen

Toimiala

Muut

Käytetty ominaisuus

Suosittele Target Engage Optimize Discover AdaptML

+14 %

Paranna klikkausprosenttia sisällyttämällä teemasähköposteihin suosituswidgetejä saatavilla olevien algoritmien perusteella

28

tuntia viikossa säästetty käyttökustannuksissa

40+

yhdellä lähetyksellä käyttöönotetut räätälöidyn sisällön moduulit

Johdanto

The Warehouse Group on jo pitkään ollut personoinnin asiantuntija, Uuden-Seelannin suurin vähittäiskauppias, jolla on viisi brändiä, jotka tunnetaan kodintarvikkeista, tekniikkatarvikkeista, vaatteista ja kaikesta siltä väliltä. Se ei ole koskaan lakannut etsimästä seuraavaa innovaatiotasoa strategiassaan. Sähköposti oli heidän kohteensa: kilpailijoiden päihittämiseksi he tiesivät, että heidän oli optimoitava sisällön laskeutuminen suoraan asiakkaiden sähköpostilaatikoihin.

Silti sähköpostien personointi jokaiselle vastaanottajalle oli viime aikoihin asti mahdotonta toteuttaa, ja se vaati poikkeuksellista manuaalista työtä, joka ei oikeuttanut tämän kanavan tuottoa. Ottamalla käyttöön Experience Email with Dynamic Yieldin, The Warehouse Groupilla oli yhtäkkiä valtuudet toimittaa yli 40 erilaista personoitua sähköpostisisältömoduulia kolmelle eri brändille yhdellä lähetyksellä. He ottivat nopeasti käyttöön teemallisen sähköpostistrategian, joka perustui suosituswidgetteihin ja käytettävissä oleviin algoritmeihin. Tavoitteena oli nostaa klikkausprosenttia 14 % ja säästää 28 tuntia toimintakuluissa viikossa.

”Sähköpostin aitoon personointiin investoiminen, joka parantaa sähköpostejamme, oli yksi parhaista päätöksistämme.” Olemme nähneet sitoutumisen lisääntyneen, mikä tarkoittaa, että sisältö resonoi, ja olemme tehneet sen murto-osalla ajasta ja resursseista.”

– Adam Luck, digitaalinen asiantuntija, The Warehouse Group

Haaste

Erottuminen postilaatikossa on yhä vaikeampaa


Muuttuvassa digitaalisessa maailmassa sähköposti on edelleen kriittinen ja tehokas tapa edistää myyntiä ja asiakasuskollisuutta. Sähköpostin suosio on kasvanut tasaisesti pandemian aikana, ja 62 % kuluttajista haluaa mieluummin vastaanottaa tietoa sähköpostitse kuin yrityksen verkkosivujen kautta.

Tämän suosion myötä kuluttajien sähköpostilaatikot ovat kuitenkin ylikuormitettuja kilpailijoilla ja roskapostilla – mikä tarkoittaa, että sähköpostisisällön laatu ja osuvuus ovat tärkeämpiä kuin koskaan.

Arvioidessaan sähköpostistrategiaansa The Warehouse Group on jo pitkään ollut tietoinen kahdesta asiasta:

  • On tärkeää ylläpitää säännöllistä läsnäoloa sen kolmella suurimmalla tuotemerkillä: The Warehouse, Warehouse Stationery ja Noel Leeming.

  • Erottuakseen joukosta, rakentaakseen brändiuskollisuutta ja tuottaakseen tuloja heidän on jatkuvasti toimitettava ainutlaatuista ja relevanttia sisältöä jokaiselle tilaajalle.

Warehouse Group kohtasi kuitenkin myös merkittävän (mutta yleisen) ongelman: miten tuottaa jatkuvasti laadukasta sähköpostisisältöä ylikuormittamatta tiimin resursseja? Sähköpostikanavan tuottoprosentti ei oikeuttanut henkilökohtaisen ja kiinnostavan sisällön luomiseen jokaiselle vastaanottajalle tarvittavaa aikaa, ja ilman oikeaa työkalua se oli joka tapauksessa kestämätön visio. Sähköpostista oli tullut pelkästään brändinäkyvyyttä varten ylläpidetty kanava, jolla ei ollut todellista optimointiratkaisua – ja siksi The Warehouse Group halusi yksinkertaistaa sitä ja vapauttaa tiiminsä aikaa.

Experience Emailin lanseeraus heidän Dynamic Yield -personointimoottorissaan antoi The Warehouse Groupille mahdollisuuden paitsi lyhentää sähköpostisisällön luomiseen kuluvaa aikaa, myös optimoida ja parantaa sisällön laatua yksittäisille vastaanottajille. Mahdollisuuksista innostuneena The Warehouse Group päätti skaalautuvasta käyttöönottosuunnitelmasta, jonka avulla tiimi pystyi suorittamaan erityyppisiä sähköpostikampanjoita ja personointitoimia yhdeltä alustalta. He muuttivat sähköpostistrategiaansa hyödyntääkseen tätä työkalua ja pyrkiäkseen toimittamaan personoituja sähköposteja laajamittaisesti.

Varhainen toteutus

Ensimmäisenä askeleena Warehouse Group uudisti sähköpostisisältöstrategiansa keskittyen Dynamic Yieldin jo olemassa oleviin algoritmeihin ja soveltaen niitä suosituswidgetteihin, jotka kytkeytyivät suoraan heidän ESP-palveluunsa.

Kun widgetit oli lisätty sähköposteihin, algoritmit tekivät suurimman osan työstä automaattisesti luoden sähköposteissa näytettävät tuotteet käytettyjen suodattimien perusteella ja poistaen manuaalisen rakentamisen tarpeen. Tuloksena oli saumaton, vähän huomiota herättävä prosessi ja korkealaatuinen sisältö.

Käytti algoritmisuodattimia luodakseen helposti kiinnostavia sähköposteja teeman ympärille

Tässä "Suosikkivalintamme" -teemaisessa sähköpostiviestissä The Warehouse Group käytti suosioalgoritmia, jossa suodattimet oli asetettu näyttämään vain 5 tähden tuotteet, joilla on vähintään 4 arvostelua.

Teemalla ”Uudet tuotteet” tämä sähköposti käyttää samaa suosioalgoritmia kuin yllä, mutta se on suodatettu eri tavalla näyttämään vain äskettäin lisätyt tuotteet.

Warehouse Group sovelsi tätä teemallista sähköpostistrategiaa kolmeen suurimpaan brändiinsä: The Warehouseen, Warehouse Stationeryyn ja Noel Leemingiin. Lähetystiheys oli kolme sähköpostia brändiä kohden viikossa, mikä tarkoittaa, että yksittäisistä lähetyksistä lähetettiin yhteensä noin neljäkymmentä suositusmoduulia.

Sisällön ja vaivan suhde oli heti ilmeinen: Experience Emailin käyttö tuotti parempaa vaihtelua murto-osassa ajasta.

Keskeinen ote

Warehouse Group vapautti toimintakuluista 28 tuntia viikossa säilyttäen samalla olemassa olevan sähköpostirytminsä kolmella brändillään.

He havaitsivat myös sitoutumisen kasvun kaikissa brändeissä, ja sähköpostiklikkausten kokonaismäärä kasvoi 14 % ensimmäisten kuukausien aikana. Tämä osoittaa, että osuvamman sisällön myötä tilaajat ovat motivoituneempia avaamaan sähköposteja ja selaamaan niitä säännöllisesti. Ajan myötä The Warehouse Group odottaa tämän lisäävän tuloja ja brändiuskollisuutta.

Laajentuminen on seuraava, helppo askel. Warehouse Group näkee mahdollisuuden kokeilla personoidumpia algoritmeja ja ottaa käyttöön dynaamista sisältöä sähköpostiensa arvon lisäämiseksi asiakkaille.

Personoinnin asiantuntijat tietävät, että sähköposti ei ole vain "mukava lisä"

Personoinnista on tullut kuluttajien odotus, eikä sähköpostia – suosituimpana asiakaskohtaamispisteenä – voida jättää pois. Koska personoitua sähköpostisisältöä ei kuitenkaan voida toimittaa manuaalisesti, skaalautuvaan sähköpostien personointiohjelmaan investoiminen on avain aitojen henkilökohtaisten asiakassuhteiden rakentamiseen, brändiuskollisuuden luomiseen ja tuotteiden näkyvyyden lisäämiseen verkkosivuston tai myymälän ulkopuolella. Aloittamalla yksinkertaisesti ja käyttämällä Dynamic Yieldin olemassa olevia algoritmeja ja suodattimia teemoitettujen sähköpostien luomiseen Experience Emailin avulla, The Warehouse Group on jo ottanut valtavia askelia erottautuakseen postilaatikossa, samalla säästäen tiiminsä kaistanleveyttä – jälleen yksi syy, miksi heidät on nimetty Personalization Expert Award -palkinnon voittajaksi.

Haluatko tietää, miten The Warehouse Group edistää personointistrategiaansa verkkosivustollaan?

Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja