Skip to main content

Signaalit

Uudet teknologiat mahdollistavat jatkuvan vuoropuhelun asiakkaiden ja brändien välillä

Keskustelullinen

Tekoälyn ja viestintäteknologioiden kehitys mahdollistaa jatkuvan ja yksilöllisen keskustelun brändien ja kuluttajien välillä ennen myyntikokemusta, sen aikana ja sen jälkeen.

Ostajat voivat keskustella esimerkiksi Google Assistantin kaltaisten ääniaktivoitujen sovellusten ja Zaran18 sekä muiden tuotemerkkien omien chatbottien kanssa löytääkseen ja ostaakseen tuotteita kätevästi. Nämä generatiiviset tekoälyagentit ja modernit kassajärjestelmät (POS) mullistavat ostokokemuksen ja edistävät syvempiä kuluttajayhteyksiä.

Tekoälyllä toimivat henkilökohtaiset ostajat

Generatiiviset tekoälyyn perustuvat ostosapupilotit tarjoavat henkilökohtaisia suosituksia ja tukea koko kuluttajapolun ajan ja keräävät samalla arvokasta tietoa yksilöllisistä mieltymyksistä ja aikeista. Tämä kaksinkertainen hyöty lisää sitoutumista ja antaa jälleenmyyjille mahdollisuuden ennakoida ja vastata kuluttajien tarpeisiin tarkemmin, mikä edistää pitkäaikaista asiakasuskollisuutta ja tyytyväisyyttä. 

(Lue lisää henkilökohtaisista perämiehistä kohdasta 
Mastercard Signalsin ensimmäisen neljänneksen painos .)

80 %

verkko-ostajista uskoo, että tekoälyn personointi parantaa heidän verkkokokemustaan.19

Sosiaalisesta konversioihin

Keskustelupohjainen kaupankäynti syntyi ensimmäisen kerran sosiaalisen kaupankäynnin myötä, jossa kuluttajat tutkivat ja ostavat tuotteita sosiaalisen median alustojen, kuten TikTok Shopsin, Amazon Liven, WeChatin ja Instagram Liven, kautta. McKinseyn tutkimuksen mukaan tämä paradigman muutos muutti kuluttajan ja brändin vuorovaikutusta poistamalla kitkaa ja luomalla kiinnostavamman asiakaskokemuksen.20

700 miljardia dollaria

Maailmanlaajuisten sosiaalisen kaupankäynnin tulojen odotetaan lähestyvän 700 miljardia dollaria vuonna 2024.21

80 miljardia dollaria

Sosiaalinen kaupankäynti tuotti Yhdysvalloissa 37 miljardia dollaria vuonna 2021; sen odotetaan kasvavan lähes 80 miljardiin dollariin, mikä vastaa 5 prosenttia Yhdysvaltojen verkkokaupan myynnistä, vuoteen 2025 mennessä.

750 miljardia dollaria

Kiinan odotetaan tuottavan 475,1 miljardia dollaria sosiaalisen kaupankäynnin vuonna 2024; luvun odotetaan nousevan lähes 750 miljardiin dollariin vuoteen 2029 mennessä. 22

Ennakot myyntihetkellä

Moderni Kassajärjestelmät ovat keskeisiä vähittäiskaupan yritysten myynnille, varastolle ja asiakkuudenhallintatoiminnot. Niistä on tulossa keskeisiä asiakassuhteiden sitouttamisstrategiat seuraamalla ostajien mieltymyksiä, arvokkaan analytiikan tarjoaminen ja vuorovaikutteisen myymäläkokemuksen helpottaminen kokemuksia ja viestintää.

 

Matkan puolivälissä tarjouksia

UWB ja muut viestintäkanavat voivat tukea digitaalisten ja yhteisbrändättyjen korttien myöntämistä missä tahansa myymälässä tapahtuvan ostokokemuksen vaiheessa ja toimittaa personoitua markkinointia digitaalisiin kyltteihin tai ostajien laitteisiin heidän tarkan navigointinsa perusteella.

Kassalle

Nämä teknologiat poistavat kiinteän kassapäätteen tarpeen tukemalla valvomatonta kassatoimintaa, jolloin ostajat voivat skannata ja maksaa tuotteet itse itsepalvelukioskien tai mobiilisovellusten avulla. Tämä voi parantaa ostokokemusta tarjoamalla ostajalle mukavuutta ja nopeutta samalla, kun se vähentää toimintakustannuksia.

Oston jälkeiset kosketuspisteet

Ostosten jälkeen jälleenmyyjät voivat vahvistaa vuorovaikutustaan asiakkaidensa kanssa käyttämällä käteviä viestintäkanavia digitaalisten kuittien, takuutietojen ja muiden tietojen tarjoamiseen. Jälkimmäinen voi sisältää tietoja tuotteen palauttamisesta ja jopa lopulta sen myymisestä takaisin jälleenmyyjälle osana ympäristötietoista "takaisinmyyntiohjelmaa".

Varhaiset käyttöönottajat

Suuret vähittäiskauppiaat ovat edelläkävijöitä. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks ja Target käyttävät tekoälyä, koneoppimista (ML) ja edistyneitä datatyökaluja analysoidakseen kuluttajien käyttäytymistä ja mieltymyksiä, joiden avulla ne voivat personoida markkinointia, ostokokemuksia ja tuotesuosituksia.

WeChatin keskusteleva ostosominaisuus antaa brändeille mahdollisuuden myydä tuotteita hyödyntäen WeChatin chatbottia ja tavoittaa käyttäjänsä uusilla ja kiinnostavilla tavoilla. Chatbot auttaa ostajia selaamaan tuotemerkkien tuotteita, saamaan tyylivinkkejä ja ostamaan tuotteita poistumatta WeChatista.

Outook

Uusien käyttötapausten, kuten virtuaalisten sovituspalveluiden ja kodin visualisointisovellusten, odotetaan saavan laajan käyttöönoton, koska ne pystyvät lisäämään asiakkaiden luottamusta ja vähentämään palautuksia. 

Tarkan ja käyttäjäystävällisen teknologian varmistaminen vartalon skannausta ja AR/VR-kokemuksia varten on haastavaa, ja MR-laitteiden nykyinen hinta on este. Teknologian kehittyessä ja kustannusten laskiessa vähittäiskauppiaat, jotka pystyvät vastaamaan yksityisyyteen liittyviin huolenaiheisiin ja tarjoamaan saumattomia, arvokkaita ja mukaansatempaavia kokemuksia, voisivat kuitenkin olla edelläkävijöitä verkkokaupan uudelleenmäärittelyssä.