Skip to main content

Signaalit

Muoti-, kauneus- ja vaatetusbrändit ovat edelläkävijöitä kohti mukaansatempaavan ja kestävän ostamisen tulevaisuutta.

Kokemuksellinen

Muotijälleenmyyjät ovat edelläkävijöitä kokemuksellisen ostamisen vallankumouksessa yhdistämällä digitaalisia ja fyysisiä elementtejä luodakseen mukaansatempaavia kuluttajakokemuksia. 

Guccin ja Louis Vuittonin kaltaiset tuotemerkit ovat edelläkävijöitä AR-pohjaisilla virtuaalisilla sovitusmahdollisuuksilla ja ainutlaatuisia, interaktiivisia kokemuksia tarjoavilla pop-up-myymälöillä. Nämä vähittäiskauppiaat asettavat uusia standardeja asiakassuhteille ja brändiuskollisuudelle samalla kun ne muokkaavat vähittäiskaupan maisemaa.

Tiili- ja laastirakennusten uudelleenkuvitteleminen

Myymälässä ostamisen perustelut ovat muuttumassa. Vaikka myymälät eivät ehkä enää ole ensisijainen tuotteiden hankintakanava, johtavat vähittäiskauppiaat muuttavat niitä merkityksellisten kuluttajakokemusten paikkoiksi. Myymälöistä on tulossa paikkoja, joissa kuluttajat voivat seurustella, oppia lisää brändeistä ja niiden tuotteista tai yksinkertaisesti uppoutua brändikohtaiseen tunnelmaan. Tämä muutos tapahtuu ensimmäisenä ja nopeimmin luksusvaate-, kauneus- ja muotibrändien keskuudessa.

Brändikokemukset

Web3/metaversumi

Hyödyntämällä nousevaa teknologiaa ja kanavia edistämme uusia asiakasuskollisuuden muotoja innovatiivisten brändiaktivointien avulla.

 

​Vuoden 2021 alussa luksusbrändit, kuten Louis Vuitton ja Nars Cosmetics, tutkivat nopeasti NFT:iden käyttöä uutena jakelukanavana.37 Tuona vuonna Gucci teki kohua, kun sen virtuaalinen laukku myytiin Robloxilla, pelialustalla, 20 %korkeammalla hinnalla kuin sen fyysinen versio vähittäismyynnissä.38

Pop-up-myymälät

Ainutlaatuisten ja väliaikaisten vähittäismyyntitilojen luominen, jotka tarjoavat eksklusiivisia kokemuksia ja herättävät pöhinää.

 

​Vuonna 2021 JW Andersonin pop-up-myymälä Selfridgesissä Lontoossa käytti QR-koodeja AR-visualisointien käynnistämiseen, 39 ja Louis Vuittonin Pariisin pop-upin asiakkaat pääsivät AR-kokemuksen avulla vuorovaikutukseen animoitujen maskottien kanssa.40

Viime vuosina luksusmuotibrändi Jacquemus on julkistanut useita ainutlaatuisia kohteita, kuten kukka- ja kahvikonseptin Pariisissa ja Soulissa sekä Barbie-pinkin värisen, 24/7 auki olevan myyntiautomaatin Milanossa ja Pariisissa.41

Seuraavan sukupolven teknologiaa interaktiiviseen ostokseen

Mahdollistamme asiakkaille mahdollisuuden tutustua tuotteisiin ja bränditarinoihin innovatiivisilla ja mukaansatempaavilla tavoilla.

 

​Ennen vuoden 2020 Tokion olympialaisia ​​SK-II suunnitteli Hainaniin, Kiinaan, ”sosiaalisen vähittäiskaupan” pop-upin, joka upotti kävijät elokuvamaailmaan ja tarjosi tekoälyllä toimivaa ihonhoitoanalyysiä, neuvontaa ja tuotesuosituksia.42

Vuonna 2023Savage X Fenty lanseerasi Fit Xperiencen, pukuhuoneratkaisun, joka käyttää skannausta, tekoälyä ja muuta teknologiaa asiakkaan vartalon skannaamiseen ja 3D-avatarin luomiseen, jota voidaan sitten käyttää vaatteiden sovittamiseen.43

Edistystä tilanhallinnassa

Maailmanlaajuinen vähittäiskaupan johtajien kyselytutkimus osoittaa, että "henkilökohtaisen asiakaskokemuksen tarjoaminen" on fyysisen myymälän tärkein hyve, jonka 44% vastaajista mainitsee.44

Vähittäismyyntitilat, jotka on suunnattu enemmän brändikokemuksen edistämiseen kuin tavaroiden siirtelyyn, alkavat ilmestyä, mikä viestii erilaisesta tavasta hyödyntää myymälätiloja vuorovaikutukseen.

Seattlelainen startup-yritys Augmodo ottaa käyttöön useita huipputeknologioita, kuten konenäköä, spatiaalista laskentaa, tekoälyä ja lisättyä todellisuutta (AR ) , tuotteiden seuraamiseen ja kartoittamiseen monimutkaisissa vähittäiskauppaympäristöissä, kuten laajoissa ruokakaupoissa.45 Yrityksen teknologia voisi olla käyttäjien saatavilla fyysisen maailman päällä olevina MR-päällekkäiskerroksina spatiaalisen laskentalaitteiston ansiosta.

Kiitotien indikaattorit

Jotkut muotialan yritykset hyödyntävät generatiivista tekoälyä erittäin räätälöidyissä markkinointikampanjoissa – mukauttamalla viestejä yksittäisille kuluttajille, käyttämällä laajoja kielimalleja sisällön luomiseen ja muokkaamalla verkkosivustojen ja sovellusten käyttöliittymiä tarjotakseen yksilöllisempiä kokemuksia. L'Oréal on käyttänyt generatiivista tekoälyratkaisua, joka analysoi ostotottumuksia tuotesuositusten tuottamiseksi – tämän tuloksena yhden L'Oréal-tuotemerkin myynti kasvoi 20 %.46

Kestävä kehitys ja kiertotalous

Luksusbrändit ottavat käyttöön digitaalisia tuotepasseja (DPP) noudattaakseen Euroopan komission tulevaa kestävän kehityksen mukaista ekologista suunnittelua koskevaa asetusta (ESPR), joka edellyttää läpinäkyvyyttä ja jäljitettävyyttä Euroopassa valmistetuille tai myytäville tuotteille. Digituoteprojektit (DPP) yhdistävät fyysiset tuotteet digitaaliseen identiteettiin ja tarjoavat kattavaa tietoa tuotteen koko elinkaaresta kestävyyden ja kiertotalouden edistämiseksi. Tämä innovaatio ei ainoastaan auta brändejä täyttämään sääntelyvaatimuksia, vaan se voi myös torjua väärennöksiä ja varmistaa tuotteiden aitouden. Lisäksi DPP:t mahdollistavat rikkaan tuotetarinankerronnan ja syvemmän kuluttajavuorovaikutuksen, mikä johtaa korkeampiin konversiolukuihin ja edistää pitkäaikaista asiakasluottamusta ja -uskollisuutta esittelemällä luksustuotteiden kestävyyttä läpinäkyvästi.

 

Lukuisat johtavat vähittäiskauppiaat, kuten Lululemon, Madewell ja Patagonia, ylläpitävät "takaisinmyyntiohjelmia", joissa ne korvaavat asiakkaille käytettyjä tuotteita ja myyvät ne sitten eteenpäin edistäen kiertotalouden periaatteita.

Lululemonin kuin uusi ohjelma

Useimmat Kiinan ympäristötietojen julkistamista koskevat säännökset yhdistävät pakollisia ja vapaaehtoisia toimenpiteitä, jotka Kiinan arvopaperimarkkinavalvomo ja ekologia- ja ympäristöministeriö ovat laatineet. Työ- ja teollisuusministeriön helmikuussa 2022 julkaisemien selvitysten viimeaikaiset päivitykset vahvistavat, että perusluonteinen pakollinen julkistamisjärjestelmä on tarkoitus ottaa käyttöön seuraavien viiden vuoden aikana.

Patagonian kulutettujen vaatteiden ohjelma

Takaisinmyyntiohjelmansa lisäksi Patagonia korjaa useimmat vaurioituneet vaatteet ilmaiseksi, ja joissakin myymälöissä työntekijät käyttävät paikan päällä olevia ompelukoneita.48

Outook

Uusien käyttötapausten, kuten virtuaalisten sovituspalveluiden ja kodin visualisointisovellusten, odotetaan saavan laajan käyttöönoton, koska ne pystyvät lisäämään asiakkaiden luottamusta ja vähentämään palautuksia. 

Tarkan ja käyttäjäystävällisen teknologian varmistaminen vartalon skannausta ja AR/VR-kokemuksia varten on haastavaa, ja MR-laitteiden nykyinen hinta on este. Teknologian kehittyessä ja kustannusten laskiessa vähittäiskauppiaat, jotka pystyvät vastaamaan yksityisyyteen liittyviin huolenaiheisiin ja tarjoamaan saumattomia, arvokkaita ja mukaansatempaavia kokemuksia, voisivat kuitenkin olla edelläkävijöitä verkkokaupan uudelleenmäärittelyssä.

Jälleenmyynnin renessanssi

Seuraavien viiden vuoden aikana vähittäiskauppa tulee muuttumaan, kun yksilöllisestä kuluttajavuorovaikutuksesta, keskustelevasta ostamisesta, dynaamisista kanta-asiakasohjelmista ja mukaansatempaavista kokemuksista tulee alan standardeja. 

Yritykset, jotka integroivat tekoälyllä toimivia chatbotteja, digitaalisia ostoavustajia, myymälän digitaalisia kosketuspisteitä ja VR/AR-kokemuksia kuluttajapolkuun, parantavat tuotteiden löytämistä ja lopulta lisäävät brändiuskollisuutta ja asiakaspysyvyyttä. 

Jokainen näistä viidestä ominaisuudesta korostaa asiakkaiden kohtelun ainutlaatuisina yksilöinä ja vahvempien, merkityksellisempien yhteyksien rakentamisen tärkeyttä brändiin. Menestyvät vähittäiskauppiaat voivat saavuttaa tämän – ja parantaa taloudellista suorituskykyään – tarjoamalla vähittäismyyntikokemuksen, joka on yksilöllinen, kontekstiin relevantti ja reagoi kuluttajien muuttuviin tarpeisiin ja mieltymyksiin.

Mastercard on vähittäiskaupan ja kaupankäynnin innovaatioiden eturintamassa hyödyntäen syvällistä tekoälyn ja data-analytiikan asiantuntemustaan mullistaakseen ostokokemukset, optimoidakseen maksutoimintoja, parantaakseen kyberturvallisuutta ja vahvistaakseen luottamusta.

Kaupankäynnin tekeminen entistä älykkäämmäksi

Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella tekoälystä Mastercard on eturintamassa hyödyntämässä generatiivista tekoälyä toimintojen optimointiin ja maksujen innovointiin. Ratkaisut, kuten Authorization Optimizer ja Scam Protect, antavat kumppaneille älykkään tapahtumien reitityksen ja älykkäämpiä suosituksia, jotka perustuvat yli 143 miljardin tapahtuman vuosittaiseen analyysiin.

Kaupankäynnin turvaamista entisestään

Upottamalla tekoälypohjaisia turvatoimenpiteitä tuotteisiimme ja palveluihimme Mastercard tunnistaa ja neutraloi uhkia ennakoivasti varmistaen tietoturvan ja rakentaen luottamusta digitaalitalouteen. Mastercardin tekoälypohjaisten kyberturvallisuusratkaisujen kokoelma esti yli 20 miljardin dollarin edestä mahdollisia petosvahinkoja vuonna 2023. Generatiivisen tekoälyn kehityksen ansiosta korttipetosten havaitseminen on kaksinkertaistunut nopeudella ja väärien positiivisten tulosten määrä on vähentynyt jopa 200 prosenttia.

Kaupankäynnin personointia entisestään

Mastercard mullistaa vähittäiskauppaa tekoälypohjaisilla työkaluilla, jotka parantavat kuluttajien ostokokemuksia. Dynamic Yieldin kautta Mastercard auttaa asiakkaitaan tarjoamaan arvokkaita, hyödyllisiä ja nautinnollisia kokemuksia skaalautuvasti älykkään personoinnin avulla. DY käyttää tekoälyä personoidakseen kuluttajapolun jokaisen vaiheen useissa kanavissa, kuten verkossa, mobiilisovelluksissa, sähköpostissa, tekstiviesteissä, digitaalisissa avustajissa, kioskeissa, myymälänäyttöissä ja muissa. Vuonna 2023 DY:n tekoäly toimitti 371 miljardia näyttökertaa personoitua tietoa sadoille brändeille.

Valintakumppani

Mastercardin yhteiskehittämislähestymistapa kumppaneiden kanssa edistää innovaatioita laaja-alaisesti. Hyödyntämällä globaalia infrastruktuuriaan, Start Path -ohjelmaansa startup-yritysten ja kaupallisten kumppanuuksien tukemiseksi, Mastercard tekee yhteistyötä yli 80 %:n CNBC:n globaalilla fintech-listalla olevien digitaalisten maksujen ja neobankkien johtavien fintech-yritysten kanssa ratkaisten reaalimaailman ongelmia ja mullistaen kaupankäynnin ekosysteemiä ja laajaa innovatiivisten uusien yritysten verkostoaan.