Skip to main content

Signaalit

datapeittokuvat parantavat myymäläostoskokemusta

Älykäs

Viimeisen vuosikymmenen aikana teknologian käyttöönotto vähittäiskaupassa on kiihtynyt ennennäkemättömällä tavalla digitaalisesta, virtuaalisesta ja sosiaalisesta kaupankäynnistä kontaktittomaan ja biometriseen kassajärjestelmään.

Tämän teknologisen nousun ohella kuluttajien odotukset personoinnille ja mukaansatempaaville vähittäismyyntikokemuksille ovat muuttuneet dramaattisesti. Nämä kaksi voimaa huipentuvat vähittäiskaupan renessanssiin, jossa brändit käyttävät uusia teknologioita syventääkseen yhteyttään kuluttajiin ja luodakseen heille arvoa.

​Tässä Signals-lehden numerossa tarkastellaan nykypäivän vähittäiskaupan innovaatioita viiden keskeisen ominaisuuden kautta, jotka usein yhdistyvät ja limittyvät erilaisissa yhdistelmissä luoden uusia kokemuksia.

Tulevaisuuden kauppa

Kuluttajat, jotka suostuvat palveluun, voidaan tunnistaa heidän saapuessaan kauppaan todentamalla heidät sovelluksen tai kasvojentunnistuksen avulla. Tämä antaisi myyntiedustajille – joko ihmisille tai tekoälyn avulla – pääsyn heidän ostohistoriaansa, asetuksiaan ja kanta-asiakasstatustaan voidakseen tarjota räätälöityä palvelua.

Kun ostaja liikkuu myymälässä, älykkäät hyllyt, joissa on anturit ja digitaaliset näytöt – tai ehkä mobiililaitteella skannatut tuotetunnisteet – voisivat tarjota reaaliaikaista tietoa tuotteen alkuperästä, kestävyydestä ja saatavuudesta myymälässä ja verkossa.

Ultralaajakaistainen (UWB) teknologia tarjoaa tarkan paikannuksen, jota kauppiaat voivat käyttää kontekstuaalisen tiedon toimittamiseen kuluttajien laitteisiin tai digitaalisiin kyltteihin. Sovellus voi esimerkiksi ilmoittaa ostajille, että heidän kanta-asiakasohjelmansa tarjoavat alennuksia heidän katselemistaan tuotteista.

Automatisoitu ja valvomatta toimiva kassateknologia, mukaan lukien mobiilimaksuratkaisut ja tekoälypohjaiset sovellukset, kuten Sam's Clubin uuden sukupolven Scan & Go, käsittelevät palkkiot reaaliajassa ja lähettävät digitaalisia kuitteja kuluttajien poistuessa myymälästä .

Menetetty tilaisuus

IBM:n 20 000 kuluttajalle 26maassa tekemän kyselyn mukaan vain 9 % kuluttajista sanoo olevansa tyytyväisiä myymälässä asiointikokemukseen.

Digitaaliset kaupat voivat auttaa

Yli puolet kyselyyn vastanneista sanoi haluavansa käyttää botteja, virtuaaliassistentteja tai AR/VR- ja tekoälysovelluksia ostoksilla käydessään.

Mutta odotusten täyttäminen on tärkeää

Kaksi kolmasosaa tekoälyavustajia käyttäneistä vastaajista oli tyytymättömiä kokemukseen, ja lähes 20 % sanoi, että he eivät todennäköisesti yritä uudelleen.

Aktiiviset pelaajat

vaatteita, kotia ja ruokaa

Marks & Spencer

Brittiläinen monikansallinen vähittäiskauppias on esitellyt älypuhelinsovelluksen, joka opastaa asiakkaita myymälän läpi löytämään ostoslistoiltaan löytyviä tuotteita. AR -startup-yritys Dent Reality kehitti sovelluksen, joka käyttää myymälän Wi-Fi-verkkoa paikantaakseen ostajan sijainnin ja tarjotakseen digitaalisia karttoja tuotteiden sijainneista.

muoti

Ulkoinen vaikutus

Käytämme henkilöstöämme, resurssejamme ja verkostoamme edistääksemme oikeudenmukaista ja kestävää kasvua ja taloudellista osallisuutta maailmanlaajuisesti Strategisen kasvun ja Osallistavan kasvun keskuksen kautta.

muoti

Osallisuus kaikille

Mastercardin 9 työntekijöiden johtamaa resurssiryhmää ja 159 maailmanlaajuista osastoa edistävät osallisuutta, innovaatioita ja näkemyksiä parempien liiketoimintatulosten saavuttamiseksi.

muoti

Ulkoinen vaikutus

Käytämme henkilöstöämme, resurssejamme ja verkostoamme edistääksemme oikeudenmukaista ja kestävää kasvua ja taloudellista osallisuutta maailmanlaajuisesti Strategisen kasvun ja Osallistavan kasvun keskuksen kautta.

Outook

Innovatiiviset yritykset hyödyntävät yhä enemmän korkealaatuista dataa ja esineiden internetiä (IoT) yhdistääkseen immersiivisiä teknologioita ja biometriikkaa, jotka tuovat uuden tason vuorovaikutteisuutta ja sitoutumista myymäläkokemukseen. Käytännön käyttötapaukset, kuten toistuvan ongelman ratkaiseminen tuotteiden löytämisen parantamiseksi myymälässä tai kitkan poistaminen kassalla, todennäköisesti resonoivat hyvin kuluttajien keskuudessa ja saavat laajan käyttöönoton. Sitä vastoin jotkin varhaiset kokeilut, jotka pelillistävät ostokokemusta – kuten digitaalisten palkintojen myöntäminen – eivät ole saaneet yhtä paljon kannatusta koetun arvon puutteen vuoksi.  

Näiden teknologioiden potentiaalista huolimatta niiden laaja käyttöönotto on toistaiseksi ollut rajallista. Tämä voi johtua integraatiohaasteista, korkeista käyttöönottokustannuksista ja kuluttajien tarpeesta omaksua uusia käyttäytymismalleja ja teknologioita. Teknologian kehittyessä ja kustannusten laskiessa vähittäiskauppiaat, jotka vastaavat tehokkaasti näihin haasteisiin ja parantavat asiakaskokemusta, voisivat asettaa uusia standardeja alalle.