Kuinka Secure Trust Bank tarjoaa enemmän maksujoustavuutta avoimen pankkitoiminnan avulla

Secure Trust Bank on palkittu vähittäispankki, joka on toiminut Isossa-Britanniassa vuodesta 1952 lähtien ja keskittyy jatkuvasti turvallisten ja kätevien pankkiratkaisujen rakentamiseen. Se tarjoaa säästötilejä ja lainapalveluita yli miljoonalle asiakkaalle.

Secure Trust Bank aloitti hiljattain yhteistyön Mastercardin avoimen pankkitoiminnan alustan kanssa Euroopassa tarjotakseen asiakkailleen enemmän valinnanvaraa ja joustavuutta avoimen pankkitoiminnan maksujen kautta. Secure Trust Bankin asiakkaat voivat nyt helposti maksaa vähittäismyyntilainansa takaisin muutamalla napsautuksella avoimen pankkitoiminnan ominaisuuden 'Easy Bank Transfer' avulla.  

Tulos? Heti uuden ominaisuuden käyttöönoton jälkeen 30 prosenttia asiakkaista valitsi maksutavaksi helpon pankkisiirron.  

Istuimme alas Chris Highamin, Secure Trust Bankin maksu- ja korttijohtajan, kanssa keskustellaksemme siitä, miten tiimi hyödynsi avoimen pankkitoiminnan maksuja ja millaista on työskennellä Mastercardin kanssa.

Finanssipalveluiden kehittyessä nopeasti on yhä tärkeämpää tarjota joustavia ja käteviä ratkaisuja, jotka vastaavat kuluttajien tarpeisiin – ja siksi Secure Trust Bank teki yhteistyötä kanssamme. Koska SCA on integroitu avoimen pankkitoiminnan maksuihin, Secure Trust Bankin asiakkaat voivat helposti aloittaa maksuja suoraan Secure Trust Bankin omalta alustalta.

 ”Asiakkaamme kirjautuvat vain itsepalveluportaaliimme, menevät maksupainikkeeseen, napsauttavat ’Helppo pankkisiirto’ -vaihtoehtoa ja maksavat sitten suoraan portaalissa pankkitilillään ilman, että heidän tarvitsee mennä verkkopankkiin tai antaa luotto- tai pankkikorttitietoja”, Chris Higham selittää ja jatkaa:

"Haluamme todella tarjota asiakkaillemme enemmän vaihtoehtoja ja erilaisia maksutapoja, koska se on aito win-win-tilanne sekä meille että asiakkaillemme."

Kun Secure Trust Bank otti käyttöön avoimen pankkitoiminnan maksuvaihtoehdon, suuri joukko asiakkaita otti uuden maksutavan välittömästi käyttöön.

”Otimme kirjaimellisesti käyttöön uuden avoimen pankkitoiminnan maksuominaisuuden, ja ilman mainontaa, markkinointia tai käyttökokemuskikkoja näimme heti, että 30 prosenttia maksuista, jotka olisivat menneet muiden maksuvaihtoehtojen kautta, menivätkin avoimen pankkitoiminnan ’Easy Bank Transfer’ -vaihtoehdon kautta”, Chris Higham sanoo ja korostaa:

"Olemme olleet toiminnassa nyt yli kuukauden, ja nuo luvut ovat pysyneet tasaisesti, joten asiakkaamme käyttävät sitä edelleen suuremmassa määrin kuin odotimme."

 Chris Higham selittää, että Secure Trust Bankille oli tärkeää valita avoimen pankkitoiminnan tarjoaja, jolla on todellisia käyttötapauksia:

”Etsimme palveluntarjoajaa, joka oli jo ottanut käyttöön avoimen pankkitoiminnan Isossa-Britanniassa samalla tavalla kuin me.” Tiesimme, että Mastercard oli jo tehnyt tämän menestyksekkäästi muiden suurten rahoitusbrändien kanssa, ja se oli meille todella tärkeää”, hän sanoo ja jatkaa:

”Mastercard on toiminut meille erittäin kumppanina. Mastercardin tiimi on erittäin sitoutunut selvittämään, mitä muuta se voi tehdä hyväksemme seuraavaksi. Olemme tyytyväisiä Mastercardin ajatusjohtajuuteen, joka on auttanut meitä kehittämään strategiaamme. Se tuntuu oikean kumppanuuden alulta.”

Secure Trust Bank tarjoaa tällä hetkellä avoimen pankkitoiminnan maksuja yksityisasiakkaille. Mutta Chris Highamin mukaan se on vasta ensimmäinen askel Secure Trust Bankin avoimen pankkitoiminnan matkalla:

"Meille on avainasemassa kyky hoitaa maksuja ketterämmin." Tämä erityinen käyttötapaus on vain yksi esimerkki siitä, mitä avoimella pankkitoiminnalla voi tehdä, mutta paljon muutakin on tulossa. Avoin pankkitoiminta antaa meille mahdollisuuden olla fiksumpia ja tarjota asiakkaille edullisempia vaihtoehtoja. Kyse on asiakkaidemme paremmasta palvelemisesta tarjoamalla erilaisia ratkaisuja, jotka huomioivat asiakkaiden yksilölliset taloudelliset tilanteet ja tarpeet. Tarjoamalla erilaisia maksutapoja voimme olla joustavampia asiakkaiden perehdyttämisessä ja kohtelussa jatkossa.”

Oletko kiinnostunut oppimaan lisää siitä, miten voit rakentaa asiakaskeskeisiä ratkaisuja avoimen pankkitoiminnan avulla? Tutustu blogiimme.