Lähimaksujen käytön edistäminen

Kosketusvapaat maksuteknologiat eivät ole uusia. Nykyisen globaalin terveysympäristön vuoksi kuluttajat siirtyvät kuitenkin nopeammin lähimaksuihin etsiessään kosketusvapaita kokemuksia. Monilla alueilla tätä kannustetaan ja edistetään voimakkaasti kauppiaiden toimesta.

Vuonna 2019 30 % maksuista oli kontaktittomia, mutta vuoden 2020 ensimmäisellä neljänneksellä kontaktittomien maksutapahtumien määrä kasvoi Mastercardin tietojen mukaan maailmanlaajuisesti yli 40 %. Lisäksi Mastercardin hiljattain tekemässä maailmanlaajuisessa kuluttajatutkimuksessa 79 prosenttia vastaajista ympäri maailmaa kertoi käyttävänsä nykyään kontaktittomia maksutapoja ja mainitsi turvallisuuden ja puhtauden tärkeimmiksi syiksi. Pelkästään päivittäistavarakaupoissa ja apteekkikaupoissa lähimaksutapahtumien määrä kasvoi helmi-maaliskuussa kaksi kertaa nopeammin kuin ei-lähimaksutapahtumien määrä.

Monet markkinat ovat saavuttaneet yli 90 %:n lähimaksujen käyttöönoton. Lähes kaikilla maailman alueilla oli helmi- ja maaliskuussa huomattavia piikkejä lähimaksujen käytössä, vaikka lähimaksujen käyttöönotto ja käyttö päivittäisissä ostoksissa on eri vaiheissa. Maailmanlaajuisesti lähes puolet Mastercardin tutkimukseen vastanneista ilmoitti vaihtaneensa ensisijaisen korttinsa sellaiseen, joka tarjoaa lähimaksuominaisuuden. 

Mastercard on tiivistänyt kokemuksensa asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa maailmanlaajuisesti kaavaksi, joka tukee korttien myöntäjiä, kauppiaita ja maksujen vastaanottajia matkan jokaisessa vaiheessa: konversiossa, aktivoinnissa ja käytössä.

Oikein toteutettuna konversio ja aktivointi ovat pari, sillä hyvin toteutetun konversion pitäisi tuottaa aktivointia.

Liikkeeseenlaskijan näkökulmasta, kun päätös lähimaksujen käyttöönotosta on tehty, seuraava kysymys on: ”Miten tämä toteutetaan?” Makrotasolla on kolme lähestymistapaa, jotka kannattaa ottaa huomioon.

Ensinnäkin liikkeeseenlaskijat voivat omaksua asteittaisen lähestymistavan, jossa kortit voidaan varustaa uudella teknologialla uusimisen yhteydessä. Tämä prosessi kestää usein kahdesta viiteen vuotta. Toiseksi liikkeeseenlaskija voi valita "in-one-go"-menetelmän, jossa koko salkku muunnetaan samanaikaisesti. Lopuksi pankit voivat valita, ottavatko ne lähimaksut käyttöön ensin ensisijaisille segmenteille kohdennetusti.

Mastercardin Contactless Conversion -ratkaisu auttaa korttien myöntäjiä ottamaan kohdennetun lähestymistavan käyttöönottosuunnitelman avulla, joka maksimoi kortinhaltijoiden käyttöönoton priorisoimalla asiakkaat, jotka todennäköisimmin käyttävät maksutekniikkaa. Lähimaksamisesta tulee vakuuttava sitoutumistyökalu, joka vähentää riskiä menettää tilejä kilpailijoille. Se käyttää Mastercardin taipumusta ja tekoälypohjaisia ennustemalleja tunnistaakseen keskeiset asiakkaat, joilla on suuri todennäköisyys omaksua lähimaksut, ja ennustaakseen lähimaksujen vaikutuksen tulevaan kulutukseen.

Lisäksi liikkeeseenlaskijoiden tarve tarjota kuluttajille erinomainen maksukokemus heijastaa hankkijoiden tarvetta tukea kauppiaiden tarjoamia optimaalisia kassakokemuksia. Hankkijoilla on mahdollisuus ohjata kauppiaita, kun he tekevät päätöksiä myyntipistejärjestelmien (POS) konversioista toimipisteisiinsä. Kannattaako siirtää kaikki kauppiaat ja kaikki myymälät kerralla? Jos ei, miten heidän pitäisi asettaa etusijalle? Ovatko lähimaksujen käyttöönoton nopeuttamisesta saatavat hyödyt investoinnin arvoisia?

Mastercard käyttää markkina- ja omia tietoja vastatakseen näihin kysymyksiin ja tunnistaakseen keskeiset mahdollisuudet maantieteellisesti, kauppiasalojen ja muiden kategorioiden osalta onnistuneisiin lähimaksujen käyttöönottoihin.

Kun organisaatiot ovat saavuttaneet lähimaksujen muuntamisen ja aktivoinnin, Mastercard voi tukea liikkeeseenlaskijoita ja hankkijoita, jotka haluavat lisätä lähimaksutapahtumien penetraatiota Contactless Lifecycle Optimization -ratkaisunsaavulla.

Mastercard on hyödyntänyt maksualan asiantuntemustaan kehittääkseen mallin, jonka avulla kortinhaltijat voidaan jakaa eri tasoihin, joissa kontaktittomien maksujen käyttö lisääntyy, ja edistää kontaktittomien kortinhaltijoiden etenemistä näiden tasojen kautta.

Segmentointimalli perustuu keskeiseen havaintoon, että kuluttajat lisäävät sekä kulutuksen määrää että volyymia tehdessään kontaktittomia maksuja yhä useammissa kauppiasryhmissä. Samoin, kun kortinhaltijat etenevät sitoutumistasoilla, heidän myymälän POS-tapahtumansa muuttuvat yhä enemmän lähimaksutapahtumiksi, mikä heijastaa kasvavaa suosiota lähimaksukokemukselle ja siihen liittyvälle kortille.

Onnistuneen elinkaaren optimointistrategian avain on tunnistaa kunkin kortinhaltijan korkein mahdollinen sitoutumistaso ja kehittää kohdennettu liikkeeseenlasku- ja viestintästrategia sen mukaisesti. Kunkin kortinhaltijan potentiaali perustuu useisiin tekijöihin, kuten lompakon kokoon, myymälätapahtumien määrään ja niiden kategorioiden laajuuteen, joissa hän käyttää korttiaan.

Mastercard hyödyntää myös tekoälypohjaisia ennustemalleja kvantifioidakseen tämän optimointistrategian vaikutuksen yksittäisten kortinhaltijoiden käyttäytymiseen.

Olipa kyse konversiosta, aktivoinnista tai optimoinnista, Mastercardin lähestymistavan keskeinen osa on hyödyntää Test & Learn® -ominaisuuksia, mitata määriteltyjen kontaktittomien strategioiden vaikutusta ja tunnistaa optimaaliset kampanjarakenteet.

Mastercard voi auttaa liikkeeseenlaskijoiden, kauppiaiden ja hankkijoiden ekosysteemiä analysoimaan, optimoimaan ja toteuttamaan kontaktittomien maksujen kiihdytysstrategioita. Yritykset voivat täydentää kontaktittomia kokemuksiaan ja edistää kuluttajien omaksumista erottamalla kuluttajien ja kauppiaiden näkemykset sekä hyödyntämällä asiantuntemustamme tekoälyssä ja data-analytiikassa.

Lue lisää kontaktittomista trendeistä kuuntelemalla tilauswebinaaria aiheesta Tehokkaat strategiat kontaktittoman käyttöönoton edistämiseksi.

Audrey Bui Khac on johtaja Mastercard Advisorsissa, Michael Landau on tuotehallinnan varapääjohtaja ja Berke Baydu on Chip & Contactless -osaston johtaja.