Vice vd, global kundleverans och kundvård

Ka-Wai Au är vice vd för Global Customer Delivery & Care på Mastercard och medlem i företagets ledningsgrupp.

Ka-Wai leder den globala organisationen för kundleverans och kundvård, som består av leverans, vård och drift i ett enat team och säkerställer att kundernas behov och intressen står i centrum för allt Mastercard gör. Hans organisation har unik djup och bred kunskap om hur kunder använder Mastercards produkter och fungerar som deras sanna röst inom Mastercard. Från produktintroduktion och implementering till kundsupport hjälper denna organisation företaget att framstå som ett enda Mastercard för alla intressenter genom hela upplevelsen.

Med 25 års internationell chefserfarenhet inom fintech, teknikkonsulting, bank och reglering har Ka-Wai omtolkat teknikprioriteringar, skapat betrodda partnerskap och säkerställt gemensamt ägarskap vid genomförande av komplexa program. Innan Ka-Wai började på Mastercard 2023 var hon teknikchef på Fiserv för verksamheten inom finansinstitut i Europa, Mellanöstern och Afrika. Han spelade en avgörande roll i att leda en rad större klientimplementeringar, förvärvet av First Data och byggde även nästa generations molnbaserade plattform för utgivningshantering. Under sin tid vid Storbritanniens Financial Conduct Authority ledde han implementeringen av grundläggande förändringar av tillsynsmyndighetens leveransrutiner. Han har även tidigare haft ledande befattningar på Barclays Bank och Accenture.

Ka-Wai tog examen i ingenjörsvetenskap med inriktning mot flyg- och rymdteknik från University of Bristol i Storbritannien.