Wiceprezes wykonawczy ds. globalnej obsługi klienta & Care

Ka-Wai Au jest wiceprezesem wykonawczym Global Customer Delivery & Care w Mastercard i członkiem Komitetu Zarządzającego firmy.

Ka-Wai kieruje organizacją Global Customer Delivery & Care, w skład której wchodzą działy Delivery, Care i Operations w zjednoczonym zespole zapewniającym, że potrzeby i interesy klientów pozostają w centrum wszystkiego, co robi Mastercard. Jego organizacja wnosi unikalną wiedzę na temat tego, w jaki sposób klienci korzystają z produktów Mastercard i działa jako ich prawdziwy głos w Mastercard. Począwszy od wdrożenia produktu, poprzez obsługę klienta, organizacja ta pomaga firmie zaprezentować się jako One Mastercard dla wszystkich interesariuszy na całej ścieżce doświadczenia.

Dzięki 25-letniemu międzynarodowemu doświadczeniu na stanowiskach kierowniczych w dziedzinie fintech, doradztwa technologicznego, bankowości i regulacji, Ka-Wai zmienił priorytety technologiczne, stworzył zaufane partnerstwa i zapewnił współwłasność podczas realizacji złożonych programów. Przed dołączeniem do Mastercard w 2023 r. Ka-Wai pełnił funkcję szefa działu technologii w Fiserv dla operacji biznesowych instytucji finansowych w Europie, na Bliskim Wschodzie i w Afryce. Odegrał kluczową rolę w prowadzeniu szeregu dużych wdrożeń u klientów, przejęciu First Data, a także zbudował platformę przetwarzania emisji w chmurze nowej generacji. Podczas swojej kadencji w brytyjskim Urzędzie Nadzoru Finansowego (Financial Conduct Authority) kierował wdrażaniem fundamentalnych zmian w procedurach regulacyjnych. Wcześniej zajmował również stanowiska kierownicze w Barclays Bank i Accenture.

Ka-Wai ukończył Uniwersytet w Bristolu w Wielkiej Brytanii z tytułem licencjata inżynierii ze specjalizacją w inżynierii lotniczej i kosmicznej.