Mastercard rozwija handel obsługiwany przez agentów dzięki nowym usługom w zakresie zaufania i inteligencji

Handel obsługiwany przez agentów staje się powszechny – szacuje się, że do 2030 roku co dziesiąty konsument będzie regularnie korzystać z agentów przy dokonywaniu zakupów. W miarę rozwoju handlu obsługiwanego przez agentów banki i akceptanci muszą wiedzieć, kiedy agent jest zaangażowany, o co został poproszony i czy działanie to jest legalne. Jednocześnie konsumenci oczekują, że każda transakcja będzie bezpieczna, bez względu na to, jak chcą zapłacić lub z jakich agentów korzystają.

„Agenci AI sprawią, że handel stanie się bardziej intuicyjny, wydajny i spersonalizowany – ale tylko wtedy, gdy ludzie i firmy będą mogli zaufać systemom działającym w ich imieniu” – powiedziała Ann Johnson, wiceprezes wykonawcza ds. rozwiązań w zakresie bezpieczeństwa w firmie Mastercard. „Dodając do każdej transakcji nową inteligencję agentową i analizę ryzyka, dajemy ludziom pewność, że mogą powiedzieć »tak«, niezależnie od tego, jak zdecydują się zapłacić”.

Pierwsza usługa, wprowadzana do testów w USA, to wskaźnik prawdopodobieństwa informujący o tym, czy transakcja została zainicjonowana przez agenta AI – co daje wydawcom pewność zatwierdzania legalnych zakupów dokonywanych przez agentów. Z czasem Mastercard wzmocni ten wskaźnik dodatkowymi danymi wywiadowczymi dotyczącymi zachowań, ryzyka ze strony akceptantów, wzorców transakcyjnych, ryzyka związanego z danymi uwierzytelniającymi oraz skłonności konsumentów, zapewniając jeszcze wyraźniejszy obraz aktywności napędzanej przez sztuczną inteligencję w całym cyklu życia transakcji.

Poza oceną prawdopodobieństwa nowe sygnały dotyczące zaufania i sztucznej inteligencji zapewniają uczestnikom ekosystemu wspólne zrozumienie tego, co dzieje się za kulisami zakupu, odpowiadając na następujące pytania: 

• Czy ta aktywność jest zgodna z oczekiwanym zachowaniem lub wzorcami?

• Czy agent, sprzedawca, dane uwierzytelniające lub transakcja wykazują jakiekolwiek nietypowe elementy wymagające dalszej weryfikacji?

• Czy transakcja powinna zostać zatwierdzona, czy też wymagane są dodatkowe sprawdzenia?

Wyobraź sobie na przykład, że prosisz nowego asystenta AI o zaplanowanie i zarezerwowanie Twojej kolejnej podróży. Znajduje on najlepsze opcje lotów, hoteli i transportu, a następnie finalizuje rezerwacje za pomocą jednego zatwierdzenia. Mimo że wiele zakupów u różnych akceptantów może wydawać się na pierwszy rzut oka nietypowych, informacje analityczne Mastercard zapewniają bankom i akceptantom kontekst potrzebny do zatwierdzenia legalnych transakcji, pomagając konsumentom płynnie przejść od planowania do rezerwacji podróży. Jeśli transakcja budzi wątpliwości, można ją oznaczyć do dodatkowej weryfikacji przed sfinalizowaniem zakupu przez konsumenta.

Zaufanie jest wspólnym priorytetem w całym ekosystemie w miarę ewolucji handlu obsługiwanego przez agentów. Mastercard współpracuje z partnerami, w tym z firmą Cloudflare, aby tworzyć środowiska chroniące prywatność w celu lepszego zrozumienia aktywności płatniczej napędzanej przez sztuczną inteligencję. Firmy wspólnie badają, w jaki sposób sygnały z sieci i sieci płatniczych mogą zapewnić instytucjom finansowym, akceptantom i platformom lepszą widoczność transakcji napędzanych przez sztuczną inteligencję. 

Mastercard współpracuje również z firmą Skyfire, dostawcą technologii Know Your Agent (KYA) służącej do identyfikacji, weryfikacji i obsługi płatności przez agentów AI, aby pomóc instytucjom finansowym i akceptantom w rozpoznawaniu zaufanych agentów w całym ekosystemie, podejmowaniu bardziej świadomych decyzji dotyczących autoryzacji oraz zapewnianiu konsumentom jeszcze bardziej bezproblemowej obsługi.

W miarę rozwoju handlu autonomicznego (agentic commerce) Mastercard będzie nadal ulepszać infrastrukturę inteligencji we współpracy z partnerami z całego ekosystemu, aby transakcje oparte na sztucznej inteligencji były tak samo zaufane i bezproblemowe jak każda inna płatność.

"Gdy agenci sztucznej inteligencji zaczynają odgrywać większą rolę w handlu, większa przejrzystość w zakresie sposobu inicjowania, autoryzowania i wykonywania transakcji będzie miała kluczowe znaczenie dla zapewnienia oczekiwanych przez konsumentów doświadczeń" – powiedział Todd Kennedy, wiceprezes wykonawczy ds. strategii płatności w Capital One. "Z przyjemnością kontynuujemy współpracę w ramach ekosystemu, jednocześnie chroniąc konsumentów i akceptantów".

"Zaufanie to fundament, który określi, jak daleko zajdzie handel obsługiwany przez agentów" – powiedziała Stephanie Cohen, dyrektor ds. strategii w Cloudflare. „Sieć Cloudflare zapewnia nam wgląd w to, w jaki sposób agenci AI wchodzą w interakcje z siecią, a łącząc to z analityką płatniczą Mastercard w środowiskach chroniących prywatność, możemy zapewnić instytucjom finansowym i akceptantom kontekst potrzebny do pewnego zatwierdzania legalnych transakcji napędzanych przez AI”.

„Każdy agent AI, który przeprowadza transakcje w czyimś imieniu, powinien być identyfikowalny, rozliczalny i poddawać się audytowi”, powiedział Amir Sarhangi, dyrektor generalny i współzałożyciel Skyfire. „To jest fundament programu Know Your Agent. Rozszerzając KYA na Mastercard Agent Pay, zapewniamy instytucjom finansowym i sprzedawcom zaufany sposób rozpoznawania i weryfikacji agentów w całym ekosystemie, pomagając handlowi obsługiwanemu przez agentów skalować się w sposób bezpieczny i pewny”.

„Ponieważ agenci w coraz większym stopniu działają w imieniu konsumentów, świadomość agenta jest kluczową funkcją systemów wykrywania oszustw i zarządzania tożsamością” – powiedziała Suzanne Sando, główny analityk ds. zarządzania oszustwami w Javelin Strategy & Research. „Muszą ewoluować, aby rozpoznawać coś więcej niż tylko to, kto dokonuje transakcji. Muszą ustalić, czy agent jest zaufany, odpowiednio upoważniony i działa w granicach intencji konsumenta. Celem jest odróżnienie legalnych, autoryzowanych działań od automatyzacji zaprojektowanej w celu oszustwa i kradzieży”.