Executive Vice President, Global Customer Delivery & Care

Ka-Wai Au is uitvoerend vicevoorzitter Global Customer Delivery & Care bij Mastercard en lid van het Management Committee van het bedrijf.

Ka-Wai leidt de Global Customer Delivery & Care-organisatie, bestaande uit Delivery, Care en Operations in een verenigd team, waarbij de behoeften en belangen van klanten centraal staan in alles wat Mastercard doet. Zijn organisatie brengt een unieke diepgang en breedte aan kennis over hoe klanten de producten van Mastercard gebruiken en fungeert als hun ware stem binnen Mastercard. Van productonboarding en implementatie tot klantenservice helpt deze organisatie het bedrijf om als One Mastercard te verschijnen voor alle belanghebbenden gedurende het hele ervaringsproces.

Met 25 jaar internationale executive-ervaring op het gebied van fintech, technologieadvies, bankwezen en regelgeving, heeft Ka-Wai technologische prioriteiten heruitgevonden, betrouwbare partnerschappen gecreëerd en gezamenlijk eigendom gewaarborgd bij de uitvoering van complexe programma's. Voordat hij in 2023 bij Mastercard kwam, was Ka-Wai hoofd Technology bij Fiserv voor de financiële instellingen in Europa, het Midden-Oosten en Afrika. Hij speelde een cruciale rol bij het leiden van een reeks grote klantimplementaties, de overname van First Data en bouwde ook het next-generation cloudgebaseerde issue-processing platform. Tijdens zijn periode bij de Financial Conduct Authority van het Verenigd Koninkrijk leidde hij de implementatie van fundamentele veranderingen in de uitvoeringsprocedures van de toezichthouder. Hij bekleedde eerder ook leidinggevende functies bij Barclays Bank en Accenture.

Ka-Wai studeerde af aan de Universiteit van Bristol in het Verenigd Koninkrijk met een Bachelor of Engineering-graad met een concentratie in Lucht- en Ruimtevaarttechniek.