Vicepresidente Esecutivo, Consegna e Assistenza Globale al Cliente

Ka-Wai Au è vicepresidente esecutivo della Global Customer Delivery & Care presso Mastercard e membro del Comitato di Gestione dell'azienda.

Ka-Wai guida l'organizzazione globale Customer Delivery & Care, composta da Delivery, Cura e Operazioni in un team unificato, assicurando che le esigenze e gli interessi dei clienti rimangano al centro di tutto ciò che Mastercard svolge. La sua organizzazione porta una profondità e una conoscenza uniche su come i clienti utilizzano i prodotti Mastercard e agisce come la loro vera voce all'interno di Mastercard. Dall'onboarding e implementazione del prodotto fino all'assistenza clienti, questa organizzazione aiuta l'azienda a presentarsi come One Mastercard per tutti gli stakeholder durante tutto il percorso dell'esperienza.

Con 25 anni di esperienza dirigente internazionale nei settori fintech, consulenza tecnologica, banking e regolamentazione, Ka-Wai ha repensato le priorità tecnologiche, creato partnership affidabili e garantito la proprietà congiunta nell'esecuzione di programmi complessi. Prima di entrare in Mastercard nel 2023, Ka-Wai è stato responsabile della Tecnologia presso Fiserv per le operazioni di Business Institutions finanziarie in Europa, Medio Oriente e Africa. Ha avuto un ruolo fondamentale nella guida di una serie di importanti implementazioni per i clienti, nell'acquisizione di First Data e nella costruzione della piattaforma di elaborazione di emissioni cloud di nuova generazione. Durante il suo mandato presso la Financial Conduct Authority del Regno Unito, ha guidato l'attuazione di cambiamenti fondamentali nelle procedure di erogazione del regolatore. In precedenza ha inoltre ricoperto ruoli di leadership presso Barclays Bank ed Accenture.

Ka-Wai si è laureato all'Università di Bristol nel Regno Unito con una laurea in ingegneria con specializzazione in ingegneria aerospaziale.