Mastercard unapređuje agentsku trgovinu s novim uslugama povjerenja i inteligencije

Agentska trgovina prelazi u mainstream, a predviđa se da će do 2030. jedan od 10 potrošača redovito upotrebljavati agente za kupnju. Kako agentska trgovina raste, banke i trgovci moraju razumjeti kada je agent uključen, što mu je zatraženo da učini i je li aktivnost legitimna. Istodobno, potrošači očekuju da svaka transakcija bude sigurna, bez obzira na to kako odluče platiti ili koje agente koriste.

„AI agenti učinit će trgovinu intuitivnijom, učinkovitijom i osobnijom – ali samo ako ljudi i tvrtke mogu vjerovati sustavima koji djeluju u njihovo ime“, rekla je Ann Johnson, izvršna potpredsjednica odjela sigurnosnih rješenja u Mastercardu. „Dodavanjem nove agentske inteligencije i uvida u rizike svakoj transakciji pružamo ljudima sigurnost da mogu reći ‘da’, bez obzira na to kako odluče platiti.“

Prva usluga, koja se uvodi za testiranje u SAD-u, jest ocjena vjerojatnosti koja pokazuje vjerojatnost da je transakciju pokrenuo agent s umjetnom inteligencijom – što izdavateljima daje sigurnost da odobre legitimne kupnje koje vode agenti. S vremenom će Mastercard ojačati ovu ocjenu dodatnim informacijama o ponašanju, riziku trgovca, obrascima transakcija, riziku vjerodajnica i sklonostima potrošača, čime će se osigurati još jasnija slika aktivnosti potaknutih umjetnom inteligencijom tijekom životnog ciklusa transakcije.

Osim ocjene vjerojatnosti, novi agentni signali povjerenja i obavještajni podaci sudionicima u ekosustavu pružaju zajedničko razumijevanje onoga što se događa iza kupnje tako što daju odgovore na sljedeća pitanja: 

• Je li aktivnost u skladu s očekivanim ponašanjem ili obrascima?

• Pokazuju li agent, trgovac, vjerodajnica ili transakcija nešto neobično što zahtijeva daljnju provjeru?

• Treba li transakcija biti odobrena ili su potrebne dodatne provjere?

Na primjer, zamisli da od nove AI asistencije tražiš da isplanira i rezervira tvoje sljedeće putovanje. Ona pronalazi najbolje opcije letova, hotela i prijevoza, a zatim dovršava rezervacije uz jedno odobrenje. Iako više kupnji kod različitih trgovaca na prvi pogled može izgledati neobično, Mastercardovi uvidi pružaju kontekst koji je bankama i trgovcima potreban za odobravanje legitimnih aktivnosti, što potrošačima pomaže da neometano prijeđu s planiranja na rezervaciju putovanja. Ako nešto izgleda rizično, transakcija se može označiti radi dodatne provjere prije nego što potrošač dovrši kupnju.

Povjerenje je zajednički prioritet u cijelom ekosustavu s obzirom na razvoj agentske trgovine. Mastercard surađuje s partnerima, uključujući Cloudflare, na stvaranju okruženja koja štite privatnost radi bolje usredotočenosti na aktivnosti plaćanja potaknute umjetnom inteligencijom. Zajedno te tvrtke istražuju kako signali web-mreža i mreža za plaćanja mogu financijskim institucijama, trgovcima i platformama pružiti bolji uvid u transakcije potaknute umjetnom inteligencijom. 

Mastercard također surađuje s tvrtkom Skyfire, pružateljem tehnologije Know Your Agent (KYA) za identitet, verifikaciju i plaćanja AI agenata, kako bi pomogao financijskim institucijama i trgovcima u prepoznavanju pouzdanih agenata u cijelom ekosustavu, donošenju informiranijih odluka o autorizaciji i pružanju besprijekornijih korisničkih iskustava.

Kako se agentska trgovina razvija, Mastercard će nastaviti poboljšavati infrastrukturu inteligencije s partnerima diljem ekosustava kako bi transakcije potpomognute umjetnom inteligencijom učinio jednako pouzdanima i besprijekornima kao i svako drugo plaćanje.

"Kako agenti s umjetnom inteligencijom počinju imati veću ulogu u trgovini, veća vidljivost načina na koji se transakcije pokreću, odobravaju i izvršavaju bit će presudna za pružanje iskustava koja potrošači očekuju", rekao je Todd Kennedy, izvršni potpredsjednik za strategiju plaćanja u tvrtki Capital One. "Radujemo se nastavku suradnje u cijelom ekosustavu uz istovremenu zaštitu potrošača i trgovaca."

"Povjerenje je temelj koji će odrediti dokle će agentska trgovina dospjeti," izjavila je Stephanie Cohen, glavna direktorica za strategiju u tvrtki Cloudflare. „Mreža tvrtke Cloudflare pruža nam uvid u način na koji AI agenti komuniciraju s webom, a kombiniranjem toga s obavještajnim podacima o plaćanjima Mastercarda u okruženjima koja štite privatnost financijskim institucijama i trgovcima možemo pružiti kontekst koji im je potreban da s povjerenjem odobre legitimne transakcije potaknute umjetnom inteligencijom.“

„Svaki agent s umjetnom inteligencijom koji obavlja transakcije u nečije ime trebao bi biti prepoznatljiv, odgovoran i podložan reviziji”, izjavio je Amir Sarhangi, glavni izvršni direktor i suosnivač poduzeća Skyfire. „To je temelj koncepta Know Your Agent. „Proširivanjem koncepta KYA na uslugu Mastercard Agent Pay financijskim institucijama i trgovcima pružamo pouzdan način prepoznavanja i potvrđivanja agenata u cijelom ekosustavu, čime pomažemo da agentska trgovina raste sigurno i s povjerenjem.”

„Budući da agenti sve više djeluju u ime potrošača, prepoznavanje agenata bitna je značajka sustava za sprečavanje prijevara i upravljanje identitetom”, rekla je Suzanne Sando, vodeća analitičarka za upravljanje prijevarama u tvrtki Javelin Strategy & Research. „Moraju se razviti kako bi prepoznali više od samog obavljatelja transakcije. Moraju utvrditi je li agent pouzdan, propisno ovlašten i djeluje li unutar granica namjere potrošača. Cilj je razlikovati legitimne ovlaštene aktivnosti od automatizacije osmišljene za obmanjivanje i krađu.”