Licence za prijenos novca i platne usluge

Informacije o licenciranju

Mastercard prekogranične usluge i prijenos s Mastercard kartice na račun - dio Mastercardovog portfelja rješenja za prijenos novca i plaćanje - mogu se pružati od strane Mastercard Transaction Services putem licenciranih pravnih subjekata navedenih u nastavku.

Belgija i Europski gospodarski prostor (EGP)

Mastercard Transaction Services (Europe) SA, Chaussée de Tervuren 198A, B-1410 Waterloo, Belgija, ovlaštena je i regulirana od strane Nacionalne banke Belgije kao platna institucija (identifikacijski broj BE0549.987.921) u skladu s pravnim okvirom utvrđenim Europskom direktivom o platnim uslugama2 i koristi prava Europske unije na izdavanje putovnica za pružanje platnih usluga u cijelom EGP-u.

Kanada

Mastercard Transaction Services (Canada) Inc., 121 Bloor Street East, Suite 600, Toronto, Ontario M4W3M5, pružatelj je platnih usluga registriran kod Banke Kanade prema Zakonu o aktivnostima maloprodajnih plaćanja (broj subjekta RPS0002640), tvrtka za novčane usluge registrirana kod Centra za analizu financijskih transakcija i izvješća Kanade (registracijski broj M08720297) prema Zakonu o prihodima od kriminala (pranje novca) i financiranju terorizma, te tvrtka za novčane usluge licencirana od strane Revenu Québec (broj licence 11427) prema Zakonu o poslovanju s novčanim uslugama Quebeca.

Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011 strani je pružatelj platnih usluga registriran pri Banci Kanade (Bank of Canada) u skladu sa Zakonom o aktivnostima maloprodajnog plaćanja (Retail Payments Activities Act) (broj subjekta RPS0002133), strana tvrtka za novčane usluge registrirana pri Centru za analizu financijskih transakcija i izvješća Kanade (Financial Transactions and Reports Analysis Centre of Canada) (registracijski broj MO8757325) u skladu sa Zakonom o prihodima od kaznenih djela (pranje novca) i financiranju terorizma (Proceeds of Crime (Money Laundering) and Terrorist Financing Act) te tvrtka za novčane usluge licencirana od strane Revenu Québec (licencijski broj 900094) u skladu sa Zakonom o tvrtkama za novčane usluge Quebeca (Quebec Money Services Business Act).

Jordan

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, SAD, akreditiran je od strane Središnje banke Jordana za pružanje usluga dolaznih, odlaznih i domaćih transfera novca u, iz i prema Jordanu (referentni broj 26/3/12831).

MEKSIKO

Mastercard transakcijske usluge LAC, S. de RL de CV, Av. Las Américas br. 187, Colonia Las Américas, CP 58270, Morelia, Michoacán registrirana je kao tvrtka za prijenos novca kod Comisión Nacional Bancaria y de Valores. Trenutna registracija (Folio de Registro 22189) vrijedi od 24. studenog 2023. do 24. studenog 2026.

Nigerija

Mastercard Transaction Services (US) LLC, 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, SAD pruža usluge uz ovlaštenje Središnje banke Nigerije, Odjela za trgovinu i razmjenu, za međunarodne transfere novca od osobe do osobe (P2P) primateljima u Nigeriji (referentni broj TED/PFO/PRC/CON/02/004), te za međunarodne transfere novca od poduzeća do poduzeća (B2B), od poduzeća do osobe (B2P) i od osobe do poduzeća (P2B) primateljima u Nigeriji (referentni broj TED/PFO/PRC/CON/01/127).

FILIPINI

Mastercard Transaction Services (Philippines) Inc., Offices G, H, I, K & N 14th Floor, Jollibee Tower, F. Ortigas Jr. Road, Ortigas Center, San Antonio 1600 City of Pasig NCR, Second District Philippines registrirana je kod Bangko Sentral Ng Pilipinas za rad kao tvrtka koja pruža platformu za doznake (registracijski broj MSB 60-00458-0-00000). Pružatelji usluga primanja na Filipinima koriste logotip Transfasta kao oznaku za prihvaćanje isplate gotovine kako bi korisnicima signalizirali mogućnost preuzimanja isplata gotovine robne marke Transfast na toj lokaciji.

Singapur

Mastercard Transaction Services (Singapore) Pte. Ltd., 3 Fraser St Level 17, DUO Tower 189532 (UEN: 201700267K) ima licencu Monetarne uprave Singapura kao glavna platna institucija za pružanje usluge prekograničnog online prijenosa novca 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu (uključujući korisničku podršku) u skladu sa Zakonom o platnim uslugama (broj licence PS20200411).

Ujedinjeno Kraljevstvo

Mastercard Transaction Services (UK) Ltd., 1 Angel Lane, London EC4R 3AB, ovlašten je od strane Uprave za financijsko ponašanje (Financial Conduct Authority) za obavljanje aktivnosti platnih usluga kao ovlaštena platna institucija (referentni broj tvrtke 521565) u skladu s Pravilnikom o platnim uslugama iz 2017.

Sjedinjene Američke Države

U Kaliforniji:

Mastercard Transaction Services (California) Inc., 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, pruža usluge pod licencom za prijenos novca koju je izdao Kalifornijski odjel za financijsku zaštitu i inovacije (DFPI) (broj licence 2525).

• Ako imate pitanja ili pritužbi u vezi s bilo kojim aspektom usluga prijenosa novca koje pruža MTS California, nazovite nas na 1-312-741-6871 ili 1-888-314-0688 (za prekogranične usluge) ili 1-312-741-6895 (za prijenos s kartice na račun).
• Također možete podnijeti pritužbu kalifornijskom DFPI-ju putem interneta na stranici Submit a Complaint - DFPI; ili ispisom i ispunjavanjem obrasca za pritužbu dostupnog na istoj poveznici te slanjem poštom na adresu Department of Financial Protection and Innovation, Consumer Services, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811. Ako vam je potrebna pomoć s obrascem za pritužbu, možete nazvati DFPI na +1-866-275-2677.

U svim ostalim državama, Distriktu Columbia, Portoriku i Američkim Djevičanskim otocima: usluge prijenosa novca pruža Mastercard Transaction Services (US) LLC (MTS US), 150 Fifth Avenue, New York, NY 10011, licencirana kao pružatelj usluga prijenosa novca od strane dolje navedenih tijela za izdavanje dozvola:

MTS SAD

NMLS identifikacijski broj 900705

Web-stranica za pristup potrošačima NMLS-a: Access

Kako riješiti pritužbe

Ako imate pitanja ili pritužbi u vezi s bilo kojim aspektom usluga prijenosa novca koje pruža MTS US, nazovite nas na 1-312-741-6871 ili 1-888-314-0688 (za prekogranične usluge) ili 1-312-741-6895 (za prijenos s kartice na račun).

Kupci u sljedećim državama također mogu podnijeti pritužbe kako je opisano u nastavku: 

Korisnici na Aljasci: Ako MTS US ne riješi vaš problem, podnesite službenu pritužbu Odjelu za bankarstvo i vrijednosne papire države Aljaska. Molimo preuzmite obrazac ovdje: https://www.commerce.alaska.gov/web/portals/3/pub/DBSGeneralComplaintFormupdated.pdf

Molimo vas da svu korespondenciju pošaljete na adresu: DRŽAVA ALJASKA Odjel za bankarstvo i vrijednosne papire 550 W. 7th Avenue, Suite 1850 Anchorage, Alaska 99501

Ako ste stanovnik Aljaske i imate pitanja u vezi s formalnim pritužbama, pošaljite e-poštu na dbs.licensing@alaska.gov ili nazovite +1-907-269-8140.

Korisnici u Arizoni: Obratite se Odjelu za financijske institucije Arizone na +1-602-362-3100.

Korisnici u Coloradu: Pritužbu Odjelu za bankarstvo Colorada možete podnijeti preuzimanjem obrasca za pritužbu dostupnog ovdje Podnesite pritužbu | Odjel za bankarstvo DORA i slanjem istog Odjelu za bankarstvo poštom, faksom ili e-poštom kako je navedeno na obrascu. Ako su vam potrebne dodatne upute, pošaljite e-poštu na DORA_BankingWebsite@state.co.us

Korisnici na Floridi: Možete podnijeti pritužbu Uredu za financijsku regulaciju Floride (OFR) putem interneta na stranici Podnesi pritužbu ili savjet. Ako ne možete podnijeti zahtjev putem interneta, preuzmite obrazac za pritužbu potrošača koji je dostupan na istoj poveznici i pošaljite ga poštom ili faksom na adresu: Florida Office of Financial Regulation, Division of Financial Institutions, Consumer Assistance Group, 200 E. Gaines Street Tallahassee, FL 32399-0370. Faks: 1-850-410-9663. Za kontaktiranje OFR-a telefonom, nazovite 1-850-487-9687. 

Korisnici u Illinoisu: Besplatni broj za sumnje na kršenje Zakona o prijenosu novca Illinoisa: +1-888-473-4858.

Korisnici u Kansasu: Možete kontaktirati Ured povjerenika državne banke putem njihove web stranice ovdje Podnesite pritužbu – Ured povjerenika državne banke u Kansasu.

Korisnici u Maineu: Možete kontaktirati Odjel za profesionalnu i financijsku regulaciju Mainea, Ured za zaštitu potrošačkih kredita na +1-800-332-8529 (besplatni broj u Maineu).

Korisnici u Marylandu: Povjerenik za financijsku regulaciju države Maryland priimat će sva pitanja ili pritužbe stanovnika Marylanda na adresi 1100 North Eutaw Street, Suite 611, Baltimore, Maryland 21201 ili na broj +1-888-784-0136.

Kupci u Minnesoti: Možete kontaktirati Ministarstvo trgovine Minnesote na broj +1-651-539-1600.

Korisnici u Nevadi: Možete kontaktirati Odjel za financijske institucije Nevade na broj +1-702-486-4120.

Klijenti iz New Yorka: MTS US licenciran je i reguliran kao prijenosnik novca od strane Ministarstva financijskih usluga države New York (licenca broj 104880).  MTS US također ima licencu za obavljanje djelatnosti poslovanja virtualnim valutama koju je izdalo Ministarstvo financijskih usluga države New York (BitLicense broj 0000055). 

Ako imate pitanja ili pritužbi, nazovite MTS US na jedan od gore navedenih telefonskih brojeva. Korisnici iz New Yorka neriješene pritužbe potrošača mogu uputiti na Consumer Assistance Unit, NYS Department of Financial Services, One Commerce Plaza, Albany, NY 12257 na broj 1-877-BANK-NYS (1-877-226-5697) ili putem web-mjesta: https://www.dfs.ny.gov/complaint

Korisnici u Sjevernoj Dakoti: Možete podnijeti pritužbu Odjelu za financijske institucije Sjeverne Dakote koristeći obrazac Podnesi pritužbu | Odjel za financijske institucije Sjeverne Dakote ili kontaktirati Odjel na broj +1-701-328-9933.

Korisnici u Tennesseeju: Možete kontaktirati Odjel za financijske institucije Tennesseeja na broj +1-615-741-2236.

Korisnici u Teksasu: Ako imate pritužbu, za pomoć prvo kontaktirajte MTS US. Ako i dalje imate neriješenu pritužbu, molimo vas da je uputite na: Texas Department of Banking, 2601 North Lamar Boulevard, Austin, Texas 78705, +1-877-276-5554 (besplatni broj), www.dob.texas.gov.

Korisnici iz Vermonta: Možete kontaktirati Odjel za financijsku regulaciju Vermonta na +1-833-337-4685 (besplatni broj) ili dfr.bnkconsumer@vermont.gov. 

Ažurirano u kolovozu 2026.