Encourager l’adoption du paiement sans contact

Les technologies de paiement sans contact ne sont pas nouvelles. Cependant, en raison de l'environnement sanitaire mondial actuel, les consommateurs passent plus rapidement aux paiements sans contact, car ils recherchent des expériences sans contact. Et dans de nombreuses régions, cela est fortement encouragé et promu par les commerçants.

Alors que 30 % des paiements en 2019 étaient sans contact, le premier trimestre de 2020 a enregistré une croissance de plus de 40 % des transactions sans contact à l'échelle mondiale, selon les données de Mastercard. De plus, dans une étude mondiale récente menée par Mastercard, 79 % des répondants à travers le monde ont indiqué qu'ils utilisaient désormais des paiements sans contact, en citant la sécurité et la propreté comme principaux moteurs. Dans les seules catégories des épiceries et des pharmacies, les transactions sans contact ont augmenté deux fois plus vite que les transactions avec contact entre février et mars.

De nombreux marchés ont atteint plus de 90 % d'adoption du sans contact. Presque toutes les régions du monde ont connu des pics importants d'utilisation du paiement sans contact en février et mars, bien qu'elles en soient à différents stades de déploiement et d'utilisation dans les habitudes d'achat quotidiennes. À l'échelle mondiale, près de la moitié des personnes interrogées dans le cadre de l'étude de Mastercard ont déclaré avoir remplacé leur carte principale par une carte offrant la fonctionnalité sans contact. 

Mastercard a distillé son expérience de collaboration avec des clients et partenaires du monde entier en une formule qui soutient les émetteurs, commerçants et acquéreurs à chaque étape du parcours : conversion, activation et utilisation.

Lorsqu'elles sont bien réalisées, la conversion et l'activation vont de pair, car une conversion bien exécutée devrait entraîner une activation.

Du point de vue de l’émetteur, une fois la décision prise de déployer les paiements sans contact, la question suivante est : « Comment allons-nous accomplir cela ? » À un niveau macro, il y a trois approches à considérer.

Premièrement, les émetteurs peuvent adopter une approche progressive où les cartes peuvent être dotées de nouvelles technologies lors du renouvellement. Ce processus s'étend souvent sur une période de deux à cinq ans. Deuxièmement, un émetteur peut opter pour une méthode « en une seule fois », en convertissant l’ensemble de son portefeuille simultanément. Enfin, les banques peuvent choisir de lancer le paiement sans contact pour les segments prioritaires en premier de manière ciblée.

La solution de conversion sans contact de Mastercard aide les émetteurs à adopter une approche ciblée avec un plan de lancement qui maximise l'adoption par les titulaires de cartes en priorisant les clients les plus susceptibles d'utiliser la technologie de paiement. Le sans contact Become un outil d'engagement convaincant pour réduire le risque de perdre des comptes au profit de la concurrence. Il utilise la propension de Mastercard et des modèles prédictifs basés sur l'IA pour identifier les clients clés ayant une forte probabilité d'adopter le sans contact et pour prédire l'impact du sans contact sur les dépenses futures.

De plus, la nécessité pour les émetteurs d’offrir une expérience de paiement exceptionnelle aux consommateurs reflète la nécessité pour les acquéreurs de soutenir des expériences de paiement optimales fournies par les commerçants. Les acquéreurs ont l'opportunité de conseiller les commerçants dans leurs choix de conversion de systèmes de point de vente (POS) pour leurs établissements. Est-il judicieux de migrer tous les commerçants et tous les magasins simultanément ? Sinon, comment devraient-ils prioriser ? Les avantages de l'accélération de l'adoption du sans contact valent-ils l'investissement ?

Mastercard utilise des données de marché et des données exclusives pour répondre à ces questions et identifier les principales opportunités dans la géographie, les industries des commerçants et d'autres catégories pour des déploiements réussis de solutions sans contact.

Une fois que les organisations ont réalisé la conversion et l'activation du sans contact, Mastercard peut soutenir les émetteurs et les acquéreurs qui souhaitent accroître la pénétration des transactions sans contact grâce à sa solution d'optimisation du cycle de vie du sans contact.

Mastercard a mis à profit son expertise en paiements pour élaborer un cadre permettant de segmenter les titulaires de cartes en niveaux distincts, augmentant ainsi l'engagement sans contact et faisant progresser les titulaires de cartes sans contact à travers ces niveaux.

Le modèle de segmentation repose sur l'observation centrale selon laquelle les consommateurs augmentent à la fois le montant et le volume de leurs dépenses lorsqu'ils effectuent des paiements sans contact dans un nombre croissant de catégories de commerçants. De même, à mesure que les titulaires de cartes progressent dans les niveaux d'engagement, leurs transactions en magasin au point de vente se convertissent de plus en plus en transactions sans contact, reflétant une préférence croissante pour l'expérience sans contact et la carte associée.

La clé d'une stratégie réussie d'optimisation du cycle de vie est d'identifier le niveau d'engagement le plus élevé de chaque titulaire de carte et de développer une stratégie d'émission et de communication ciblée en conséquence. Le potentiel de chaque titulaire de carte est déterminé par divers facteurs, y compris la taille de leur portefeuille, le volume des transactions en magasin, et la diversité des catégories pour lesquelles ils utilisent leur carte.

Mastercard utilise également des modèles prédictifs basés sur l'IA pour quantifier l'impact de cette stratégie d'optimisation sur les comportements des titulaires de carte individuels.

Que ce soit pour la conversion, l'activation ou l'optimisation, un élément clé de l'approche de Mastercard est de tirer parti de ses capacités Test & Learn®, en mesurant l'impact des stratégies sans contact définies et en identifiant les structures de campagne optimales.

Mastercard peut aider l'écosystème des émetteurs, des commerçants et des acquéreurs à analyser, optimiser et mettre en œuvre des stratégies d'accélération du sans contact. En se différenciant grâce aux insights des consommateurs et des commerçants et en s'appuyant sur notre expertise en IA et en analyse de données, les entreprises peuvent perfectionner leur expérience sans contact et encourager l'adoption par les consommateurs.

Pour en savoir plus sur les tendances du sans contact, écoutez le webinaire à la demande sur les Stratégies efficaces pour favoriser l'adoption du sans contact.

Audrey Bui Khac est principale chez Mastercard Advisors, Michael Landau est vice-président de la gestion des produits et Berke Baydu est directeur de la puce et du sans contact.