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Fallstudie

Wie Citi die Kundenbindung um 5,1 % steigerte

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Orangefarbener Hintergrund mit Farbverlauf
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Fähigkeit

Kundenbindung und -loyalität

subCapability

Kundenbindung

5.1%

Prozentpunktzunahme der gesamten Engagement- und Verkaufsaktivität bei Einlösern

2,1 %

Prozentpunktanstieg der monatlichen Gesamtausgaben für Einlöser

Einleitung

Citi hat sich mit Mastercard zusammengetan, um ein Echtzeit-, Digital-First- und nahtloses Einlösungserlebnis mithilfe ihres „Pay for Points“-Programms zu schaffen.

 

Im Zuge der Weiterentwicklung der Prämienkreditkartenlandschaft wollte Citi sein ThankYou-Programm verbessern, indem es seinen Karteninhabern ein allgegenwärtiges Erlebnis der Einlösung von Punkten in Echtzeit bietet.

 

Die Herausforderung

Citi entwickelte und führte Pay with Points mithilfe der Expertise von Mastercard und deren API-gestütztem, integriertem Prämiensystem ein.

Citi hat sich mit Mastercard zusammengetan, um den Markt zu bewerten, ein einfaches und nahtloses Einlösungserlebnis und eine App für das ThankYou-Programm zu entwerfen, gemeinsam zu entwickeln und zu fördern.

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Das Team von Mastercard aus Innovations-, Loyalitäts- und Marketingexperten half Citi, das Programm vom Konzept über die Tests bis hin zur Markteinführung zu entwickeln, um ein Einlösungserlebnis zu schaffen, das es den Karteninhabern ermöglichte, sich zum Zeitpunkt des Kaufs kontextbezogen mit dem Programm zu beschäftigen.

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Citi führte eine Reihe von Marketingmaßnahmen durch, um die Bekanntheit des Programms in der gesamten berechtigten Basis zu steigern.

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Darüber hinaus startete Mastercard eine 4-wöchige Social-Media-Kampagne, die 6 Partnerschaften mit Instagram-Influencern umfasste.

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Die Ergebnisse

Mastercard half Citi, das Engagement für sein Treueprogramm zu erhöhen und die allgemeine Markenwahrnehmung zu verbessern.

 

Die integrierten Echtzeitwarnungen und -funktionen des Programms führten zu einem deutlichen Anstieg der Gesamtzahl und des Umfangs der Einlösungen, einschließlich eines Anstiegs der Ersteinlösungen.

 

Darüber hinaus verbesserte das Programm die allgemeine Markenwahrnehmung von Citi bei den Verbrauchern, die mit "Pay with Points" in Berührung kommen.

 

Mastercard hat sich mit Social-Media-Influencern zusammengetan, um das Bewusstsein für "Pay with Points" zu schärfen und die allgemeine Stimmung und Wertschätzung der Verbraucher erheblich zu verändern:

Steigerung der Gesamtmeinung von Citi.

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In Zukunft wird Citi zunehmend als Finanzdienstleistungsunternehmen in Betracht gezogen.

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Erhöhen Sie die Bewertung des Prämien- und Vorteilsangebots von Citi.

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