Изпълнителен вицепрезидент, глобално обслужване на клиенти & Care

Ка-Вай Ау е изпълнителен вицепрезидент на отдел "Глобално обслужване на клиенти" & Care в Mastercard и член на Управителния комитет на компанията.

Ка-Вай ръководи глобалната организация за обслужване на клиенти & Care, състояща се от отдел "Доставки", отдел "Обслужване" и отдел "Операции" в единен екип, който гарантира, че нуждите и интересите на клиентите са в центъра на всичко, което Mastercard прави. Неговата организация внася уникалните си дълбоки и широки познания за това как клиентите използват продуктите на Mastercard и действа като техен истински глас в рамките на Mastercard. От внедряването на продукта до поддръжката на клиентите, тази организация помага на компанията да се представи като One Mastercard за всички заинтересовани страни по време на цялото пътуване.

С 25-годишен международен управленски опит в областта на финтех, технологичното консултиране, банковото дело и регулирането, Ка-Вай е преосмислил технологичните приоритети, създал е надеждни партньорства и е осигурил съвместна отговорност при изпълнението на сложни програми. Преди да се присъедини към Mastercard през 2023 г., Ка-Уай е ръководител на отдел "Технологии" във Fiserv за бизнес операциите на финансовите институции в Европа, Близкия изток и Африка. Играе ключова роля в ръководенето на поредица от големи клиентски внедрявания, придобиването на First Data, както и в изграждането на следващото поколение платформа за обработка на издаване на документи в облак. По време на работата си в британския Орган за финансово поведение той ръководи въвеждането на фундаментални промени в процедурите за предоставяне на услуги на регулатора. Преди това е заемал ръководни позиции в Barclays Bank и Accenture.

Ка-Уай завършва Бристолския университет във Великобритания с бакалавърска степен по инженерство с концентрация в областта на аерокосмическото инженерство.