Breve historia del futuro de las compras y los pagos

A smartphone with projections of a shopping card and women's clothes on top of it.

8 de septiembre de 2026

A medida que los agentes de IA empiezan a realizar transacciones en nuestro nombre, el comercio entra en una nueva era. Un nuevo informe explora esta evolución y por qué la confianza se convertirá en la base del agentic commerce.

El futuro del comercio no se define solo por la IA.

¿Y si comprar dejara de consistir en buscar y comparar para centrarse simplemente en conseguir los resultados que queremos?

Durante décadas, la tecnología ha ayudado a simplificar las decisiones, la información y las tareas cotidianas. Hoy en día, los agentes de IA están empezando a actuar en nombre de las personas, ayudándoles a buscar, comparar, decidir y realizar transacciones dentro de los límites que establecen. A medida que estas capacidades evolucionan, surge una nueva pregunta: no qué pueden hacer los agentes de IA, sino si las personas confiarán en ellos para actuar en su nombre.

El futuro del comercio no estará moldeado únicamente por la IA. Estará moldeado por la confianza, la transparencia y las garantías que permiten a las personas, las empresas y las instituciones financieras participar con confianza. A medida que el software adquiere la capacidad de actuar en nombre de los consumidores y las empresas, las identidades de confianza, la autenticación segura y la autorización clara Become fundamentales para garantizar que las personas mantengan el control.

Developed in collaboration with leading futurists, Mastercard experts and original consumer research, «A short history of the future of shopping and payments,» explores what this shift could mean for consumers, retailers, comercios, banks and fintechs. El informe examina cómo los agentes de IA pueden remodelar las compras, el comercio minorista y los pagos en los próximos años, y lo que se necesitará para construir un futuro en el que el software actúe cada vez más en nombre de los consumidores y las empresas.

Basándose en las perspectivas de expertos y en nuevas investigaciones de consumidores, el informe explora tres perspectivas sobre el futuro del comercio:

Cómo los agentes de IA podrían transformar la experiencia de compra y acelerar el paso de la acción a la delegación
Qué significa el comercio agéntico para los minoristas, las relaciones con los clientes y la competencia
Cómo deben evolucionar los pagos, la identidad, la autorización y la infraestructura de confianza para respaldar las transacciones autónomas

A lo largo del informe, los colaboradores comparten orientaciones prácticas y predicciones para los próximos años, al tiempo que examinan las oportunidades y los desafíos que acompañan a uno de los cambios más importantes en la forma en que las personas compran, venden y pagan.

En última instancia, el futuro del comercio no vendrá determinado por los agentes más inteligentes o las transacciones más rápidas. Vendrá determinado por los sistemas en los que las personas confíen lo suficiente como para delegar en ellos. Este informe analiza lo que se necesita para construir esa confianza y dar paso a la próxima era del comercio.

Descarga el informe

Conoce a nuestros futuristas

Para 2030, un sitio web que tarde más de tres segundos en cargarse correrá el riesgo de perder el 80 % o más de sus ventas.

Patrick Dixon Author, "How AI will change your life"

En el mundo agente, la confianza no es un sentimiento, sino una propiedad —con términos legibles por máquina.

Theodora Lau Author, "Banking on (artificial) intelligence"

Para 2030, tu mayor cliente es una red de agentes con un genuino organigrama interno y puedes verla negociar consigo misma.

Katja Forbes Author, "Machine customers: The evolution has begun"

El futuro del comercio no estará definido por qué agentes sean los más rápidos, inteligentes o económicos. Estará definido por los sistemas en los que la gente confíe lo suficiente como para delegar en ellos.

Magnus Lindkvist Co-author, "How to make AI useful"

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