Al igual que muchos propietarios de pequeñas empresas, Jacqui Jones se mostraba escéptica a la hora de confiar su trabajo a la IA. Su empresa, One Degree Marketing en Birmingham, Alabama, trabaja con clientes en branding, diseño gráfico, gestión de redes sociales y diseño web. Todas estas cosas requieren un toque humano.

Pero poco a poco, a través de mucho ensayo y error, Jones aprendió que la IA, cuando se usaba correctamente, podía ayudarla a hacer crecer su negocio y, al mismo tiempo, ganar más tiempo para sus clientes. Recientemente, Mastercard le pidió que organizara un seminario web sobre el tema a través de su programa Digital Doors para pequeñas empresas, al que denominó AI Party.

En el pasado, dijo a los asistentes, las pequeñas empresas carecían de los recursos que tenían las empresas más grandes para clasificar y analizar datos para identificar y perseguir posibles clientes. Pero ahora las tecnologías de IA emergentes que impulsan tanto las plataformas de IA generativas de propósito general como las herramientas a medida como Mastercard Small Business AI, están ayudando a nivelar el campo de juego.

“Las pequeñas empresas obtienen un 50 % más de clientes potenciales calificados cuando integran IA en las ventas”, afirmó Jones en el seminario web para pequeñas empresas. Agregó que las herramientas de IA también ayudan a producir tasas de conversión entre un 20 y un 30 % más altas y el 78 % de los propietarios de empresas informan importantes ahorros de tiempo.

Aquí te explicamos cómo hacerlo.

Cada empresa tiene su propio proceso de ventas, pero Jones observa que la mayoría sigue un patrón de cinco pasos. En primer lugar, los propietarios atraen clientes potenciales. En segundo lugar, califican esos clientes potenciales. En tercer lugar, deben hacer un seguimiento y, en cuarto lugar, cuidar sus nuevas relaciones para finalmente cerrar la venta. Y, por último, pueden centrarse en retener a los clientes existentes y realizar ventas adicionales a ellos. Lamentablemente, muchos propietarios de empresas quedan tan concentrados en atraer clientes potenciales que no logran identificar a los prospectos más probables y conectarse con esos clientes potenciales. Aquí es donde las herramientas de IA pueden ayudar.

“La IA puede analizar datos mejor que usted para predecir el interés del comprador”, afirma Jones. Estos datos incluyen la participación del cliente, las visitas al sitio web y el comportamiento del comprador. “A medida que intentas identificar y calificar clientes potenciales, tienes más información con la que trabajar”.

Jones señaló herramientas como Apollo.ai, Clay, HubSpot, ChatGPT y otros pueden detectar patrones que no son necesariamente visibles para el ojo humano y ahorrar tiempo a los propietarios de negocios al identificar clientes potenciales que ya han mostrado interés.

Dedicar tiempo a construir relaciones sólidas es la manera de ganar negocios. "No tengo idea de cómo mi empresa habría conseguido tantos negocios como ha conseguido sin relaciones", dice Jones.

Para estar al tanto de las necesidades de sus clientes, Jones utiliza Otter.ai para grabar sus reuniones. Además de una transcripción, Otter produce un resumen para recordarle lo que se discutió y lo que prometió hacer. Luego, un programa de inteligencia artificial generativa, como ChatGPT o Copy.ai, puede redactar un correo electrónico de seguimiento y la función de programación de Gmailgarantiza que la nota llegue a la bandeja de entrada del cliente en el momento oportuno. Mientras tanto, Calendly realiza un seguimiento de su agenda y ayuda a coordinar los horarios de las reuniones.

Programas como Zapier y Mailchimp permiten a los propietarios de negocios llegar a audiencias masivas, ya sea con un correo electrónico de seguimiento o una respuesta instantánea a alguien que completó un formulario de interés en un sitio web. Jones dice que si bien estas herramientas existen desde hace mucho tiempo, siguen siendo formas maravillosas de probar líneas de asunto y llamadas a la acción para encontrar el mensaje más efectivo. Lavender.ai es útil para proporcionar comentarios sobre el tono en tiempo real, mientras que Vidyard y Loom pueden ayudar con la producción de videos.

La IA es una herramienta, enfatiza Jones. No está destinado a reemplazar la inteligencia humana ni a funcionar sin supervisión humana.

“La IA está intentando ser tú”, afirma. Eres un experto en lo que haces. “La IA necesita que hagas este proceso”. La fatiga de la IA (sentirse abrumado por la exposición constante a la tecnología automatizada) es muy real, y los clientes pueden notar la diferencia entre un mensaje de un humano real y uno generado por una máquina.

Eso significa que necesita conocer a sus clientes y validar los clientes potenciales antes de contactarlos. Debes leer los borradores de correo electrónico que escribe la IA y personalizarlos con un toque humano. También debe proteger la privacidad de sus clientes al no introducir sus datos más sensibles en herramientas de IA sin configurar antes las protecciones y los protocolos adecuados. En caso de duda, dice Jones, asegúrese de revelar cuándo está utilizando contenido generado por IA; a ella le gusta la frase "IA generada y perfeccionada con amor".

“La IA tiene como objetivo apoyarte, no reemplazarte”, afirma. “No te dejes perder.”