7 de enero de 2025
Desde la concesión de créditos a microempresarios colombianos hasta la reducción de las tasas de morbilidad materna en Etiopía y la entrega de información vital a refugiados de todo el mundo, el poder de la inteligencia artificial se está combinando con el potencial de inclusión y empoderamiento económico.
Redefiniendo cómo usar la IA para generar un impacto social, cinco organizaciones desarrollarán y escalarán sus soluciones como ganadoras del Desafío de Inteligencia Artificial para Acelerar la Inclusión, que recibió más de 500 presentaciones en 82 países. Los ganadores, que también incluyen una empresa social para pequeños apicultores en India y una iniciativa estadounidense que conecta a pacientes con beneficios federales subutilizados, recibirán $200,000 y asistencia técnica y tutoría con Mastercard y data.org. que patrocinó el desafío.
La sala de prensa de Mastercard habló con los líderes de las organizaciones ganadoras sobre los desafíos de crear soluciones de IA en el sector social, cómo están mitigando los sesgos y entrenando sus modelos para que sean inclusivos, y qué otros sectores son los más prometedores para la tecnología.
En Colombia, cerca de 6 millones de empresas son microempresas, que operan con menos de 10 empleados y una pequeña cantidad de capital. De ellos, sólo el 9 por ciento puede obtener préstamos formalmente, debido a la falta de información sobre su desempeño y a la ausencia de historial financiero, lo que crea una enorme brecha de financiamiento.
Quipu cierra la brecha de información en la economía informal al usar IA para evaluar con mayor precisión la solvencia crediticia de estas pequeñas empresas a través de un modelo de puntuación que analiza datos no tradicionales, como historiales de transacciones móviles, interacciones en redes sociales, SMS y patrones de pago, y desembolso inteligente y cobro de créditos. También proporciona una plataforma de financiación y microcréditos que permiten a estas empresas construir un puntaje crediticio alternativo basado en información financiera y no financiera. A través de la aplicación de Quipu, los clientes pueden solicitar en minutos un capital de trabajo que se desembolsa en menos de dos días.
Hace dos décadas, Etiopía puso en marcha un nuevo modelo de atención sanitaria rural, capacitando y desplegando a miles de trabajadores de extensión sanitaria para servir a las comunidades locales, lo que ha dado como resultado mejoras significativas en la salud materna e infantil y descensos en las nuevas infecciones por VIH y en las muertes relacionadas con la tuberculosis y la malaria, por nombrar solo algunos.
Para aprovechar ese éxito, IDinsight se está asociando con Last Mile Health y el Ministerio de Salud de Etiopía en un centro de llamadas impulsado por inteligencia artificial al que los trabajadores de extensión sanitaria pueden contactar para obtener orientación médica en tiempo real sobre casos complejos. La solución de inteligencia artificial de la organización incluirá un sistema de gestión de casos y un servicio de respuesta a preguntas basado en pautas integrales del Ministerio de Salud, brindando soporte en tiempo real a los agentes del centro de llamadas que transmitirán información crítica a los trabajadores de la salud por teléfono, lo que les permitirá concentrarse en la atención al paciente y brindar atención médica de alta calidad.
Un récord de 120 millones de personas están desplazadas en todo el mundo por conflictos, desastres naturales, pobreza y violencia. Las personas afectadas por una crisis deben tomar decisiones críticas que cambian la vida a lo largo de su camino hacia la seguridad con información limitada. En 2015, el Comité Internacional de Rescate lanzó el Proyecto Signpost, que establece centros de ayuda digitales para que los usuarios encuentren información precisa y oportuna, accedan a servicios críticos y hagan preguntas directas a los moderadores locales, como, ¿Cómo puedo acceder a una vivienda? ¿Podré obtener un permiso de trabajo temporal? ¿Puedo inscribir a mis hijos en la escuela? Signpost tiene casi 30 programas activos en todo el mundo, con más de 6 millones de usuarios de Signpost en 2024.
Sin embargo, las necesidades de información aumentan junto con el número de personas desplazadas. Durante la crisis de 2023 en Afganistán, una publicación en Facebook generó 30.000 mensajes en un mes, abrumando al equipo local de Signpost, compuesto por seis moderadores. En 2024, el Proyecto Signpost liderado por IRC lanzó Signpost AI para mejorar la entrega de información crítica a través de agentes de IA y supervisión humana. Este sistema tiene como objetivo reducir la carga de los moderadores, permitiéndoles centrarse en casos más complejos y garantizando al mismo tiempo respuestas oportunas y precisas que mejoren el acceso a los recursos y servicios para las poblaciones desplazadas a nivel mundial.
La India sigue siendo un motor agrícola mundial, pero hay una cadena de valor agrícola que carece de impulso: la apicultura. En la India hay 400.000 apicultores en pequeña escala, muchos de los cuales luchan por mantener su sustento, y mucho menos por mejorar el potencial económico de la polinización por insectos para optimizar el rendimiento de los cultivos. En la India, la polinización por insectos aporta 22.520 millones de dólares al año, cifra muy superior al tamaño del mercado de la miel y los productos de la colmena, pero el potencial sigue estando enormemente subutilizado para cultivos esenciales para la economía y la nutrición del país.
Entonces Buzzworthy Ventures creó Beekind, una aplicación móvil impulsada por IA para empoderar a los apicultores en pequeña escala, particularmente mujeres, pequeños terratenientes, agricultores sin tierra y poblaciones tribales en comunidades rurales y marginadas. Proporciona información en tiempo real y análisis predictivos, ayudando a los apicultores a gestionar la salud de su colmena, diagnosticar enfermedades, mejorar la producción de miel y adaptarse a las condiciones climáticas cambiantes.
El médico de urgencias Alister Martin a menudo veía que la pobreza era el factor determinante detrás de las visitas de los pacientes al departamento de urgencias. Se dio cuenta de que “el dinero como medicina” (ayudar a los pacientes a acceder a asistencia en efectivo y beneficios federales) podía abordar las causas profundas de la mala salud al cerrar la brecha entre salud y riqueza.
Esto condujo a la creación de Link Health, un programa que conecta a los pacientes con programas de ayuda federal no gastados como SNAP, WIC y Lifeline para aliviar la tensión financiera que exacerba las disparidades en la salud. La plataforma de inscripción habilitada con inteligencia artificial y el chatbot tienen como objetivo desbloquear $10 millones en beneficios estatales y federales para aliviar la pobreza, reducir el estrés financiero y mejorar el bienestar.
“El mayor desafío fue conseguir la primera cantidad de capital para comenzar a prestar para mejorar nuestras puntuaciones. Crear una nueva solución de suscripción es como el problema del huevo y la gallina: se necesita capital para desarrollar la solución, pero no se obtiene hasta que se prueba.
“El primer desafío es técnico. En el contexto de la atención sanitaria, los tratamientos y recomendaciones deben ser 100% precisos: no hay lugar para las alucinaciones. Esto requiere un enfoque diferente a la popular arquitectura de generación aumentada por recuperación. Necesitamos construir un gráfico que capture con precisión los tratamientos y protocolos de diagnóstico.
“El segundo desafío es crear puntos de referencia representativos y conjuntos de validación. Antes de iterar y mejorar el modelo, necesitamos un conjunto de datos de preguntas y respuestas que estos trabajadores probablemente harán. Este conjunto de datos debe abarcar todos los temas sobre los que podrían preguntar y explicar cómo podrían hacerlo: utilizando abreviaturas, términos coloquiales, emojis, etc. Crear un conjunto de datos de referencia de alta calidad es costoso, ya que a menudo requiere anotación humana.
“Uno de los mayores desafíos ha sido desarrollar herramientas de IA que sean inclusivas y contextualmente precisas. Entrenar a la IA para que comprenda idiomas minoritarios, dialectos regionales y contenido con matices culturales requiere una amplia selección de datos, experiencia humana y pruebas. Además, para garantizar que las respuestas generadas por IA respeten los principios humanitarios y no perpetúen los sesgos se ha necesitado crear salvaguardas sólidas, como la supervisión humana en el proceso y modificaciones constitucionales para garantizar resultados éticos. “Equilibrar la innovación con estos rigurosos estándares ha sido exigente pero esencial”.
“El desafío principal residía en cerrar la brecha entre la tecnología de IA avanzada y su adopción en entornos rurales y de base. Si bien la conectividad a Internet en la India ha crecido exponencialmente (con más de 700 millones de usuarios de Internet en 2023, impulsada en gran medida por teléfonos inteligentes asequibles), el acceso sigue siendo desigual. Esta brecha digital, sumada a la cobertura de red irregular en bosques y aldeas remotas, planteó un obstáculo importante para la implementación de soluciones impulsadas por IA que requieren conectividad constante e interacción del usuario”.
“Navegar y acceder a los beneficios públicos puede ser un obstáculo para muchas familias. Sin embargo, el mayor desafío fue integrar sin problemas la intervención de Link Health en entornos de atención médica donde los proveedores ya están abrumados. “Esto requirió generar confianza entre los trabajadores de la salud, asegurando que los navegadores no interrumpieran la atención al paciente y al mismo tiempo mostraran beneficios mensurables para los pacientes y los sistemas de salud”.
Mercedes Bidart, Quipu: “Para mitigar el sesgo, utilizamos diversos conjuntos de datos, auditamos periódicamente nuestros modelos de IA y aplicamos validación humana en el circuito para garantizar evaluaciones crediticias justas y equitativas. Nuestros algoritmos se prueban rigurosamente para evitar sesgos de género y raciales, y los monitoreamos y actualizamos continuamente para alinearlos con los estándares éticos. También ofrecemos a los usuarios procesos de reparación accesibles, permitiéndoles impugnar o apelar las decisiones de la IA”.
Sid Ravinutula, IDinsight: “Primero, estamos construyendo esto como una solución de código abierto. Esperamos que esto acelere la implementación de herramientas similares en otros contextos al permitir que las organizaciones las adapten a sus necesidades específicas. En segundo lugar, nos aseguramos de que pueda personalizarse y ampliarse fácilmente para contextos locales. Esto incluye cumplir con las pautas locales, cambiar los modelos de IA o agregar nuevas barreras de protección. Al crear un modelo común que pueda ajustarse a cada contexto, garantizamos que la solución sea ampliamente aplicable, respetando al mismo tiempo los requisitos únicos de cada entorno”.
André Heller, Signpost: “Signpost AI se entrena utilizando datos seleccionados y verificados de fuentes confiables y ONG locales. Esto garantiza que la IA refleje dialectos regionales, normas culturales e idiomas minoritarios, llenando brechas críticas para las poblaciones desatendidas. Los agentes de IA admiten entradas de voz y texto, lo que permite la accesibilidad para personas con bajo nivel de alfabetización. Las herramientas se prueban y perfeccionan con hablantes nativos y moderadores de la comunidad para validar la precisión y la inclusión. Nuestra Constitución de IA establece democráticamente normas éticas, entre ellas la no discriminación y un lenguaje sensible al trauma, con auditorías constantes para mitigar los sesgos.
Monika Shukla, Buzzworthy Ventures: “Beekind adapta sus soluciones tecnológicas y táctiles a las condiciones regionales, ecológicas y de cultivos específicas, integrando factores hiperlocales como el clima, la flora y las prácticas agrícolas. Para lograr esto, involucramos activamente a apicultores locales, investigadores, expertos agrícolas y líderes comunitarios en el diseño conjunto de prácticas, modelos y estrategias de implementación, garantizando que la solución se alinee con las realidades vividas de las personas a las que sirve. Priorizamos a las mujeres y a los pequeños agricultores: contribuyentes clave pero desatendidos al ecosistema agrícola de la India. Por ejemplo, al brindar capacitación sensible al género y crear espacios inclusivos para el diálogo, empoderamos a las mujeres para que participen activamente y se beneficien de la cadena de valor de la apicultura. “La inclusividad no es sólo un principio; es una piedra angular práctica de nuestro enfoque”.
Alister Martin, Link Health: "Los navegadores se encuentran con los pacientes donde están, física y emocionalmente, a menudo en salas de espera, y adaptan su enfoque a las necesidades específicas de los pacientes, como inscribir a los adultos mayores en beneficios como los Programas de Ahorros de Medicare. Al diseñar sistemas que priorizan la accesibilidad y utilizan mensajeros comunitarios confiables, el programa garantiza un servicio eficaz a poblaciones diversas, especialmente a las comunidades marginadas”.
Mercedes Bidart, Quipu: “La pieza más importante a la hora de construir modelos de IA es el conjunto de datos. Un buen modelo es aquel que tiene un resultado bueno y justo, y la única manera de hacerlo posible es entrenando modelos con conjuntos de datos diversos que representen las particularidades de cada región. La otra pieza importante del rompecabezas es la persona/equipo que construye el modelo. Solo el 20% de los trabajos de IA son realizados por mujeres, lo que significa que los resultados no se analizan desde una perspectiva de género. “Necesitamos más mujeres que lideren soluciones de IA”.
Sid Ravinutula, IDinsight: “Fiabilidad. En el ámbito sanitario, un diagnóstico incorrecto o un tratamiento incompleto pueden tener consecuencias catastróficas. Sin embargo, los modelos de IA exhiben aleatoriedad inherente. Por ejemplo, preguntarle a una IA la misma pregunta varias veces puede producir respuestas ligeramente diferentes. De manera similar, reformular una pregunta puede producir respuestas diferentes. Si bien la mayoría de las respuestas probablemente transmitirán el mismo mensaje, algunas pueden ser incompletas o engañosas y potencialmente causar daño. “Es esencial contar con medidas de seguridad sólidas para garantizar que todas las respuestas sean correctas, completas y respetuosas”.
André Heller, Signpost: “La mayor preocupación es el potencial de la IA para causar daño a través de sesgos, desinformación o exclusión. Para las poblaciones vulnerables, la información incorrecta puede tener consecuencias que alteren la vida. Para garantizar que la IA sea contextualmente precisa, transparente y ética se requiere supervisión, pruebas y colaboración constantes con expertos locales. Abordamos esto implementando una supervisión humana para el control de calidad, auditorías de sesgo y revisiones éticas para refinar las respuestas, y marcos transparentes como la Constitución de IA, que rige los resultados y mitiga los riesgos dañinos. “Seguimos atentos para equilibrar la innovación en IA con la responsabilidad y la confianza”.
Monika Shukla, Buzzworthy Ventures: “Cuando los modelos de IA se entrenan utilizando datos que no son totalmente representativos de las comunidades a las que pretenden servir, existe el riesgo de reforzar las desigualdades existentes. Por ejemplo, muchos sistemas de IA se entrenan utilizando datos en los principales idiomas, lo que deja a los dialectos locales y a las lenguas orales subrepresentados. En la India, numerosas comunidades tribales y regionales hablan lenguas que a menudo carecen de conjuntos de datos digitales sólidos. Esta falta de representación puede dar lugar a modelos que no interpreten ni respondan con precisión a las necesidades de estas comunidades. Además, los acentos regionales, los patrones de habla y las prácticas vividas a menudo se pasan por alto, lo que hace que las soluciones de IA sean menos efectivas o incluso perjudiciales para estos grupos”.
Alister Martin, Link Health: “La mayor preocupación es la posibilidad de que los sistemas de IA perpetúen los sesgos existentes, en particular cuando trabajan con poblaciones marginadas. Sin una supervisión cuidadosa, los algoritmos podrían excluir inadvertidamente a quienes más lo necesitan o no tener en cuenta las desigualdades sistémicas que enfrentan. Garantizar la transparencia, la rendición de cuentas y el uso ético de la IA en la toma de decisiones es fundamental para evitar exacerbar las disparidades. Esta es también la razón por la que mantenemos a los humanos informados en momentos críticos del proceso, y por la que seguiremos manteniéndolos informados a medida que evolucionamos nuestras herramientas de IA”.
Mercedes Bidart, Quipu: “El sector educativo. Creo que la educación ha cambiado y tenemos la oportunidad de hacerla más democrática. Lo que hemos hecho en Quipu en torno a la educación es un asistente de inteligencia artificial en WhatsApp que apoya a nuestros clientes con la gestión de sus negocios. No es necesario tener un consultor por empresa. “Con un bot podemos apoyar la educación y el crecimiento de millones de personas”.
Sid Ravinutula, IDinsight: “IDinsight es independiente del sector. Si bien este proyecto se centra en la salud, hemos desarrollado soluciones de IA en educación y protección social. Los agricultores se enfrentan a barreras de información similares a las que enfrentan los trabajadores sanitarios comunitarios. Necesitan conocer los mejores cultivos para su región y las mezclas óptimas de fertilizantes, además de recibir ayuda para diagnosticar enfermedades y tratamientos de los cultivos. En educación, los casos de uso de IA incluyen tutores personalizados, planes de lecciones generados por IA y evaluaciones impulsadas por IA. Hemos utilizado IA para identificar a niñas que no asisten a la escuela en la India para una ONG que trabaja para aumentar la matriculación de niñas en las escuelas. Finalmente, la IA puede ayudar a los ciudadanos a acceder a los beneficios gubernamentales. “Puede ayudar a identificar la elegibilidad y navegar por el complejo proceso de solicitud”.
André Heller, Signpost: “Con los avances en IA, es difícil pensar en un sector que no se transforme. La pregunta es ¿cuándo? ¿Dos años o cinco? Desde las operaciones comerciales hasta el análisis de datos, el diagnóstico en la atención médica y la investigación en prácticamente cualquier campo, todo avanzará a un ritmo que aún no hemos visto. Es sólo cuestión de cuándo la gente podrá hacer un uso efectivo de ello. Un ejemplo práctico: la vinculación entre la meteorología y la gestión de desastres. Las alertas meteorológicas y los sistemas de alerta temprana ante desastres, como inundaciones, huracanes, sequías y fenómenos meteorológicos extremos, tienen un enorme potencial para beneficiarse de la IA. Los modelos avanzados de IA pueden analizar datos meteorológicos e hidrológicos en tiempo real para pronosticar desastres con mayor precisión y proporcionar alertas tempranas para una respuesta más integral que incluya a las personas vulnerables, las empresas locales, las cadenas de suministro y el gobierno. Signpost ya ha comenzado a aprovechar la IA para la respuesta a inundaciones a través de FloodHub, combinando predicciones de IA con actualizaciones prácticas en tiempo real para ayudar a las comunidades a prepararse y mitigar el impacto de las inundaciones.
Monika Shukla, Buzzworthy Ventures: “El sector de la salud se beneficiará significativamente de la IA, particularmente en diagnósticos, medicina personalizada y optimización de las cadenas de suministro de atención médica, especialmente en áreas rurales. Las herramientas impulsadas por IA pueden ayudar con la detección temprana de enfermedades como la malaria y la tuberculosis a través de imágenes médicas o pruebas de diagnóstico. Por ejemplo, los modelos de IA pueden analizar radiografías de tórax o muestras de sangre para detectar signos tempranos de enfermedad, incluso en entornos de bajos recursos. Esto puede conducir a diagnósticos y tratamientos más rápidos, lo que en última instancia salvará vidas y reducirá los costos de atención médica en regiones desatendidas. La IA también puede agilizar la logística en sistemas de atención médica remotos, garantizando la entrega oportuna de suministros médicos y vacunas a zonas desatendidas, lo cual es crucial para países con grandes poblaciones rurales”.
Alister Martin, Link Health: “La educación se beneficiará enormemente de la IA, en particular a la hora de personalizar las experiencias de aprendizaje para los estudiantes desfavorecidos. La IA puede ayudar a identificar brechas en el aprendizaje, brindar apoyo personalizado y ofrecer recursos multilingües a estudiantes y familias de maneras que los modelos tradicionales no pueden. Al abordar las desigualdades en el acceso a una educación de calidad, la IA podría tener un impacto transformador en los resultados socioeconómicos y de salud futuros”.