Mastercard impulsa el comercio agéntico con nuevos servicios de confianza e inteligencia

Agentic commerce is moving into the mainstream, with one in 10 consumers projected to routinely use agents to make purchases by 2030. A medida que crece el comercio agéntico, los bancos y los comercios necesitan entender cuándo interviene un agente, qué se le ha pedido que haga y si la actividad es legítima. Al mismo tiempo, los consumidores esperan que cada transacción sea segura, sin importar cómo elijan pagar o qué agentes utilicen.

«Los agentes de inteligencia artificial harán que el comercio sea más intuitivo, eficiente y personal, pero solo si las personas y las empresas pueden confiar en los sistemas que actúan en su nombre», señaló Ann Johnson, vicepresidenta ejecutiva de Soluciones de Seguridad de Mastercard. «Al añadir una nueva inteligencia agéntica y conocimientos de riesgos a cada transacción, damos a las personas la confianza para decir “sí”, con independencia de cómo decidan pagar».

El primer servicio, que se lanzará para pruebas en EE. UU., es una puntuación de probabilidad que indica la probabilidad de que una transacción haya sido iniciada por un agente de IA, lo que da a los emisores la confianza necesaria para aprobar compras legítimas realizadas por agentes. Con el tiempo, Mastercard fortalecerá esta puntuación con más inteligencia relacionada con el comportamiento, el riesgo de los comercios, los patrones de transacción, el riesgo de las credenciales y la propensión del consumidor, lo que proporcionará una imagen aún más clara de la actividad impulsada por IA a lo largo del ciclo de vida de las transacciones.

Más allá de la puntuación de probabilidad, las nuevas señales agénticas de confianza e inteligencia ofrecen a los participantes en el ecosistema una comprensión común de lo que ocurre detrás de una compra al responder a las siguientes preguntas: 

• ¿Es la actividad coherente con el comportamiento o los patrones esperados?

• ¿El agente, el comercio, la credencial o la transacción muestran algo inusual que requiera una revisión más detallada?

• ¿Debe aprobarse la transacción o se necesitan comprobaciones adicionales?

Por ejemplo, imagina que le pides a un nuevo asistente de IA que planifique y reserve tu próximo viaje. Encuentra las mejores opciones de vuelo, hotel y transporte, y luego completa las reservas con una sola aprobación. Aunque varias compras en diferentes comercios puedan parecer inusuales a primera vista, la información de Mastercard aporta el contexto que los bancos y los comercios necesitan para aprobar las actividades legítimas, lo que ayuda a los consumidores a pasar sin problemas de la planificación a la reserva del viaje. Si algo parece sospechoso, la transacción se puede marcar para una revisión adicional antes de que el consumidor complete la compra.

La confianza es una prioridad compartida en todo el ecosistema a medida que evoluciona el comercio agéntico. Mastercard colabora con socios, incluido Cloudflare, para crear entornos que preserven la privacidad y comprender mejor la actividad de pago impulsada por IA. Juntas, las empresas están explorando cómo las señales de la web y de la red de pagos pueden proporcionar a las instituciones financieras, los comercios y las plataformas una mayor visibilidad de las transacciones impulsadas por IA. 

Mastercard también está trabajando con Skyfire, un proveedor de tecnología de conocimiento del agente (KYA) para la identidad, verificación y pagos de agentes de IA, para ayudar a las instituciones financieras y a los comercios a reconocer agentes de confianza en todo el ecosistema, tomar decisiones de autorización más informadas y ofrecer experiencias de consumo más fluidas.

A medida que evoluciona el comercio agéntico, Mastercard seguirá mejorando la infraestructura de inteligencia con socios de todo el ecosistema para ayudar a que las transacciones impulsadas por IA sean tan fiables y fluidas como cualquier otro pago.

"A medida que los agentes de inteligencia artificial empiezan a desempeñar un papel más importante en el comercio, una mayor visibilidad sobre cómo se inician, autorizan y ejecutan las transacciones será fundamental para ofrecer las experiencias que los consumidores esperan", afirmó Todd Kennedy, vicepresidente ejecutivo de Estrategia de Pagos en Capital One. "Nos entusiasma seguir colaborando en todo el ecosistema mientras protegemos a los consumidores y comercios".

«La confianza es el cimiento que determinará hasta dónde llega el comercio agéntico», afirmó Stephanie Cohen, directora de estrategia de Cloudflare. «La red de Cloudflare nos proporciona visibilidad sobre cómo los agentes de IA interactúan con la web, y al combinar esto con la inteligencia de pagos de Mastercard en entornos que preservan la privacidad, podemos ofrecer a las instituciones financieras y los comercios el contexto necesario para aprobar con confianza las transacciones legítimas impulsadas por IA».

«Todos los agentes de IA que realicen transacciones en nombre de alguien deben ser identificables, responsables y auditables», señaló Amir Sarhangi, CEO y cofundador de Skyfire. «Esa es la base de Know Your Agent. Al ampliar KYA a Mastercard Agent Pay, ofrecemos a las instituciones financieras y a los comercios una forma fiable de reconocer y verificar a los agentes en todo el ecosistema, lo que ayuda a que el comercio agéntico crezca de forma segura y con confianza».

«A medida que los agentes actúan cada vez más en nombre de los consumidores, el reconocimiento de los agentes es una capacidad esencial de los sistemas de fraude e identidad», ha afirmado Suzanne Sando, analista principal de gestión de fraude en Javelin Strategy & Research. «Deben evolucionar para reconocer algo más que quién está realizando la transacción. Deben determinar si un agente es de confianza, cuenta con la autorización adecuada y actúa dentro de los límites de la intención del consumidor. El objetivo es distinguir la actividad autorizada legítima de la automatización diseñada para engañar y robar».