Generar confianza es clave para los consumidores con acceso limitado a servicios bancarios: el 65% quisiera que las instituciones financieras ayudaran a abordar las desigualdades financieras, pero más de la mitad también siente que el sistema financiero se aprovecha de ellos.

Alrededor del 85% de los consumidores no bancarizados dependen de tarjetas de débito, una tasa significativamente más alta que la de la población general, lo que representa una oportunidad única para el crecimiento financiero. Al ayudar a este grupo desfavorecido a realizar la transición al crédito, podemos facilitar nuevas posibilidades de acceso financiero.

Las personas con acceso limitado a servicios bancarios asumen importantes responsabilidades. Muchos cuentan con menos recursos y necesitan rendir más. El estrés y la ansiedad les pesan, por lo que los consumidores no bancarizados priorizan su salud mental más que la mayoría, y casi la mitad tiene un objetivo personal a corto plazo para mejorar su salud mental (un 39% más que la población total).

La incertidumbre financiera de algunos consumidores con acceso limitado a servicios bancarios se debe a una infancia en la pobreza: el 64 % vivió en hogares de estratos socioeconómicos bajos cuando eran niños, frente al 46 % del total de estadounidenses. Sin embargo, buscan educación y crecimiento profesional a un ritmo dos veces mayor que la población general, y dos de cada tres buscan más conocimientos financieros para ganar control sobre su situación personal.

Abordar sus necesidades requiere un enfoque personalizado centrado en la confianza, el acceso, el uso, la salud y la educación. A través de nuestro marco Impulsando la Prosperidad, hemos identificado tres personajes clave dentro del segmento subbancarizado, cada uno con aspiraciones y desafíos únicos. Los productos de débito brindan un punto de entrada para la participación, mientras que la educación y las herramientas financieras personalizadas pueden ayudar a cerrar las brechas en la alfabetización y el acceso financieros.

La oportunidad es clara: al fomentar la confianza y ofrecer soluciones específicas, podemos empoderar a los consumidores no bancarizados para lograr estabilidad financiera. Ahora es el momento de reformular la inclusión financiera y construir relaciones duraderas con esta audiencia creciente.