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Maximizar la bandeja de entrada: personalización del correo electrónico con The Warehouse Group

Un grupo minorista de Nueva Zelanda utiliza widgets de recomendación en correos electrónicos temáticos para lograr un aumento del 14 % en la tasa de clics y reducir los costos operativos, implementando más de 40 módulos de contenido en 3 marcas con un solo envío.

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Sector

Otro

Capacidad utilizada

Recomendar Objetivo Involucrar Optimizar Descubrir AdaptML

+14%

Aumento de la tasa de clics al incluir widgets de recomendación en correos electrónicos temáticos basados en algoritmos disponibles

28

horas por semana ahorradas en costos operativos

40+

módulos de contenido personalizado desplegados con un único envío

Introducción

The Warehouse Group , el minorista más grande de Nueva Zelanda y hogar de cinco marcas conocidas por artículos para el hogar, artículos tecnológicos esenciales, ropa y todo lo demás, es un experto en personalización desde hace mucho tiempo y nunca ha dejado de buscar el siguiente nivel de innovación en su estrategia. El correo electrónico era su objetivo: como necesidad para superar a la competencia, sabían que necesitaban optimizar el contenido que llegaba directamente a las bandejas de entrada de los clientes.

Sin embargo, hasta hace poco, la idea de personalizar correos electrónicos para cada destinatario estaba fuera de alcance y requería un esfuerzo manual extraordinario que no justificaba el retorno de la inversión de este canal. Al adoptar Experience Email con Dynamic Yield, The Warehouse Group de repente pudo ofrecer más de 40 módulos diferentes de contenido de correo electrónico personalizado, en tres marcas, con un solo envío. Implementaron rápidamente una estrategia de correo electrónico temática basada en widgets de recomendación y algoritmos disponibles para impulsar un aumento del +14% en la tasa de clics y ahorrar 28 horas de costos operativos por semana.

“Invertir en una verdadera personalización del correo electrónico que mejore nuestras capacidades de ESP fue una de nuestras mejores decisiones. Hemos visto un aumento en la participación, lo que significa que el contenido está teniendo repercusión, y lo hemos logrado con una fracción del tiempo y los recursos”.

– Adam Luck, especialista digital de The Warehouse Group

El desafío

Destacar en la bandeja de entrada es cada vez más difícil


En un mundo digital cambiante, el correo electrónico sigue siendo un método fundamental y eficaz para impulsar las ventas y la fidelización de los clientes. La popularidad del correo electrónico ha aumentado de manera constante a lo largo de la pandemia, y el 62% de los consumidores prefieren recibir información por correo electrónico en lugar de en el sitio web de una empresa.

Sin embargo, con esta popularidad, las bandejas de entrada de los consumidores se han saturado de competidores y spam, lo que significa que la calidad y la relevancia del contenido del correo electrónico son más importantes que nunca.

Al evaluar su estrategia de correo electrónico, The Warehouse Group siempre ha tenido en cuenta dos cosas:

  • Es esencial mantener una presencia regular en la bandeja de entrada de sus tres marcas principales: The Warehouse, Warehouse Stationery y Noel Leeming.

  • Para destacarse, generar lealtad a la marca y generar ingresos, necesitan ofrecer constantemente contenido único y relevante para cada suscriptor.

Sin embargo, The Warehouse Group también enfrentó un problema importante (pero común): ¿cómo producir consistentemente contenido de correo electrónico de calidad sin sobrepasar el ancho de banda de un equipo? El ROI de su canal de correo electrónico no justificaba la inversión de tiempo necesaria para crear contenido personalizado y atractivo para cada destinatario y, sin la herramienta adecuada, de todos modos era una visión insostenible. El correo electrónico se había convertido en un canal mantenido exclusivamente para la visibilidad de la marca, sin una solución real para optimizarlo; como tal, The Warehouse Group buscaba simplificarlo y liberar tiempo en su equipo.

El lanzamiento de Experience Email en su motor de personalización, Dynamic Yield, permitió a The Warehouse Group no solo reducir la cantidad de tiempo necesario para crear contenido de correo electrónico, sino también optimizar y mejorar la calidad de ese contenido para los destinatarios individuales. Emocionado por las posibilidades, The Warehouse Group decidió implementar un plan de implementación escalable que le permitió al equipo ejecutar diferentes tipos de campañas de correo electrónico y esfuerzos de personalización desde una sola plataforma. Adaptaron su estrategia de correo electrónico para aprovechar esta herramienta y trabajar para ofrecer correos electrónicos personalizados a gran escala.

Ejecución temprana

Como primer paso, Warehouse Group renovó su estrategia de contenido de correo electrónico para centrarse en los algoritmos ya disponibles en Dynamic Yield y aplicarlos a widgets de recomendación que se conectaron directamente a su ESP.

Una vez que se agregaron los widgets al ESP, los algoritmos hicieron la mayor parte del trabajo automáticamente, generando qué productos mostrar en los correos electrónicos según los filtros aplicados y eliminando la necesidad de una compilación manual. El resultado fue un proceso fluido, de bajo esfuerzo y con contenido de alta calidad.

Se utilizaron filtros de algoritmos para crear fácilmente correos electrónicos atractivos en torno a un tema.

En este correo electrónico, cuyo tema es "Nuestras mejores selecciones", The Warehouse Group utilizó un algoritmo de popularidad con filtros configurados para mostrar solo productos con calificación de 5 estrellas y 4 o más reseñas.

Con el tema "Novedades", este correo electrónico utiliza el mismo algoritmo de popularidad que el anterior, filtrado de manera diferente para mostrar solo los productos agregados recientemente.

The Warehouse Group aplicó esta estrategia de correo electrónico temática a sus tres marcas más grandes: The Warehouse, Warehouse Stationery y Noel Leeming. La frecuencia fue de tres correos electrónicos por marca por semana, lo que totalizó alrededor de cuarenta módulos de recomendación implementados a partir de envíos únicos.

La relación contenido-esfuerzo fue inmediatamente obvia: el uso de Experience Email produjo mayor variedad durante una fracción del tiempo.

La conclusión clave

The Warehouse Group liberó 28 horas por semana de costos operativos y al mismo tiempo mantuvo su cadencia de correo electrónico preexistente en tres marcas.

También observaron un aumento en la participación en todas las marcas, con un aumento general del 14 % en los clics en correos electrónicos en los primeros meses, lo que indica que con contenido más relevante, los suscriptores están más motivados para abrir correos electrónicos y navegar de manera constante. Con el tiempo, The Warehouse Group espera que esto genere mayores ingresos y lealtad a la marca.

La expansión es el siguiente paso, sencillo. The Warehouse Group ve la oportunidad de probar algoritmos más personalizados e introducir contenido dinámico para seguir aumentando el valor de sus correos electrónicos para los clientes.

Los expertos en personalización saben que el correo electrónico no es solo algo "agradable de tener".

La personalización se ha convertido en una expectativa del consumidor, y el correo electrónico, como el punto de contacto más popular con el cliente, no puede quedar excluido. Sin embargo, como no existe una forma viable de entregar contenido de correo electrónico personalizado de forma manual, invertir en un programa de personalización de correo electrónico escalable es la clave para construir verdaderas relaciones uno a uno con los clientes, crear lealtad a la marca y aumentar el descubrimiento de productos fuera del sitio web o la tienda. Al comenzar de manera sencilla y usar algoritmos y filtros existentes en Dynamic Yield para crear correos electrónicos temáticos con Experience Email, The Warehouse Group ya ha dado grandes pasos para distinguirse en la bandeja de entrada, al mismo tiempo que ahorra el ancho de banda de su equipo, otra razón por la que han sido nombrados ganadores del premio Personality Expert Award.

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