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CAPACIDADES QUE IMPULSAMOS

Compromiso y fidelización del consumidor

Construya y mantenga relaciones auténticas con sus clientes.

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¿Cómo se puede fidelizar a la marca y superar las expectativas del cliente?

La práctica de consultoría de fidelización y personalización de Mastercard impulsa soluciones transformadoras para ayudarlo a fomentar relaciones auténticas y duraderas con los clientes.

  • Profunda experiencia. Contamos con estrategas, operadores y tecnólogos posicionados en mercados verticales, así como estrategia de datos y tecnología de marketing para respaldar las necesidades de su negocio.
  • Enfoque centrado en el cliente. Nuestros expertos priorizan a sus clientes y actúan como asesores de confianza para ayudarlo a facilitar transformaciones comerciales significativas.
  • Perspectivas inigualables. Utilice datos de consumo y comportamiento para obtener nuevos conocimientos, predecir tendencias y mejorar el valor de vida del cliente.
Por determinar
CÓMO AYUDAMOS

Le ayudamos a mejorar las relaciones con los clientes, aprovechando la experiencia, la tecnología y los datos. Juntos, diseñamos e implementamos estrategias que impulsan la participación del cliente y fomentan una lealtad duradera.

La lealtad redefinida

Creamos experiencias excepcionales, cultivamos relaciones con los clientes e impulsamos el valor con programas de fidelización personalizados.

Por determinar

Personalización estratégica

Le ayudamos a lograr un compromiso genuino 1:1 con el cliente a través de una inversión continua en tecnología y datos.

Por determinar

Gestión del ciclo de vida de extremo a extremo

Le ayudamos a navegar cada fase de las relaciones con los clientes, aprovechando las oportunidades para fortalecer y garantizar un compromiso duradero durante todo el ciclo de vida.

Por determinar
SOLUCIONES DESTACADAS
TBD

Evaluación del programa de fidelización

Optimice sus relaciones con los clientes evaluando y mejorando el rendimiento en criterios clave.

TBD

Estrategia y diseño de fidelización

Aumente su impacto global con soluciones meticulosamente diseñadas que satisfagan las necesidades del cliente, honren su marca, brinden resultados y fomenten el diálogo continuo. Garantizamos la ejecución y el éxito de principio a fin en todas las operaciones, comunicaciones, tecnología, datos e informes.

TBD

Gestión del ciclo de vida

Impulse el crecimiento de su base de clientes con nuestra gestión proactiva del ciclo de vida, atrayendo y maximizando estratégicamente el valor de por vida con análisis integrales y experiencia para una optimización continua basada en conocimientos sobre el comportamiento del cliente.

TBD

Experiencia del cliente (CX) y comunicaciones

Mejore y optimice la experiencia de sus clientes evaluando las interacciones y las comunicaciones, lo que genera lealtad a largo plazo con rutas personalizadas.

Historia del cliente

Cómo una tienda departamental regional optimizó su programa de fidelización y aumentó la tasa activa en un 11%

Una tienda departamental regional quería renovar, lanzar y optimizar su programa de fidelización de marca compartida durante dos años para optimizar la cartera de marca compartida actual y aumentar el gasto entre los miembros existentes y la adquisición de futuros titulares de tarjetas. El enfoque de cinco pasos de Mastercard Advisors incluyó:

  • Equilibrar las necesidades del cliente y del negocio para diseñar la mecánica del programa y las experiencias de los miembros.
  • Probé y perfeccioné los detalles del diseño del programa a través de investigaciones de clientes y talleres con los altos ejecutivos.
  • Modelé los datos financieros para garantizar que la economía del programa impulsara la rentabilidad incremental del programa de tarjetas.
  • Gestionó el proceso de relanzamiento del programa, asociándose con equipos multifuncionales dentro del cliente y el emisor de la tarjeta.
  • Soporte de gestión de programas, incluida la planificación de comunicaciones, la estrategia de pruebas de ofertas y el lanzamiento de informes de KPI.

Con la ayuda de Mastercard Advisors, la tienda departamental optimizó su programa de fidelización con un aumento del 6,5% en el valor promedio de los pedidos (AOV) y una tasa activa del 11% entre los miembros de primer nivel en los primeros seis meses después del relanzamiento del programa.

Por determinar

Nuestro equipo de expertos en consultoría de Fidelización y Compromiso del Consumidor.

Josué Feng

Vicepresidente de Compromiso y Fidelización del Cliente

Por determinar

Josué Feng

Vicepresidente de Compromiso y Fidelización del Cliente

Por determinar

¿Interesado?

Conéctese con nuestro equipo para explorar cómo la interacción con el consumidor de Mastercard 
y los consultores de fidelización pueden construir y optimizar su base de clientes.

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