Saltar al contenido principal

ESTUDIO DE CASO

Cómo Citi aumentó la fidelización en un 5,1%

por determinar

Sector

Banca minorista

Capacidades utilizadas

Mastercard Paga con Recompensas ™

por determinar
PROBLEMA

Citi se asoció con Mastercard para crear una experiencia de canje digital, fluida y en tiempo real mediante su programa de pago por puntos.

A medida que evolucionó el panorama de las tarjetas de crédito con recompensas, Citi quería mejorar su programa ThankYou brindando a sus titulares de tarjetas una experiencia de canje de puntos ubicua y en tiempo real.

por determinar

Acercarse

Citi diseñó y lanzó Pay with Points con la ayuda de la experiencia de Mastercard y su sistema de recompensas integrado habilitado mediante API.

Citi se asoció con Mastercard para evaluar el mercado, diseñar, desarrollar en conjunto y promover una experiencia y una aplicación de canje del programa ThankYou sencilla y fluida.

por determinar

El equipo de expertos en innovación, fidelización y marketing de Mastercard ayudó a Citi a llevar el programa desde el concepto hasta la prueba y el lanzamiento para crear una experiencia de canje que permitiera a los titulares de tarjetas interactuar contextualmente con el programa en el momento de la compra.

por determinar

Citi implementó una serie de esfuerzos de marketing para generar conciencia sobre el programa entre su base elegible.

por determinar

Además, Mastercard lanzó una campaña en las redes sociales de 4 semanas, que incluyó asociaciones con 6 personas influyentes en Instagram.

por determinar
RESULTADO

Mastercard ayudó a Citi a aumentar la participación en su programa de fidelización y a mejorar la percepción general de la marca.

Las alertas y capacidades integradas en tiempo real del programa impulsaron un aumento significativo en el número total y el tamaño de los canjes, incluido un aumento en los canjes por primera vez.

Además, el programa mejoró la percepción general de la marca Citi entre los consumidores expuestos a Pagar con Puntos.

Mastercard se asoció con personas influyentes de las redes sociales para impulsar el conocimiento de Pagar con Puntos, lo que cambió significativamente el sentimiento y la consideración más amplia de los consumidores:

Aumento en la opinión general de Citi.

por determinar

Aumenta la consideración de Citi como empresa de servicios financieros mañana.

por determinar

Aumento en la calificación de la oferta de recompensas y beneficios de Citi.

por determinar

5,1%

aumento de un punto porcentual en el compromiso general y la actividad de ventas de los canjeadores.

2,1%

aumento de un punto porcentual en el gasto total mensual de los canjeadores.