CASO PRÁCTICO

Cómo Barry's mejoró su programa de fidelización escalonado con SessionM

Problema

Mejora la experiencia del cliente

La marca de fitness Barry’s es conocida por sus divertidos y enérgicos entrenamientos inmersivos en sus icónicas Salas Rojas, que recrean la experiencia de una discoteca. La marca boutique de fitness HIIT de rápido crecimiento tuvo que pensar rápidamente en cómo seguiría interactuando con sus clientes mientras los gimnasios de todo el mundo cerraban debido a la pandemia de COVID-19 en 2020. Barry's ha establecido una cultura y una comunidad a través de sus clases, y era importante seguir conectando e interactuando con los clientes tanto en sus boutiques como de forma digital.

ENFOQUE

Reconoce, recompensa y participa de nuevas maneras

Barry's lanzó The Academy, un programa de recompensas por fidelidad único en su tipo que reconoce y recompensa a los clientes de Barry's en todas las facetas de la experiencia de Barry's. La Academia está impulsada por Mastercard SessionM.

SessionM impulsa el programa de fidelización escalonado de Barry, donde los clientes pueden ganar estrellas tomando clases en el estudio, comprando en el estudio o en Barry’s Shop, gastando en la barra de combustible y participando en desafíos para alcanzar el estatus de miembro rojo, plateado y negro.

Resultados

Adopción del programa de fidelización y mejora de la participación del cliente.

Con el programa de fidelización escalonado de SessionM, Barry's amplió su comunidad de miembros y aumentó su frecuencia.

60 000

nuevos miembros en los primeros 9 meses desde el lanzamiento.

5.7X

En promedio, los miembros asisten a más clases que los no miembros en promedio.

Trabajamos con Mastercard para lanzar The Academy, el programa de fidelización por niveles de Barry que conecta tanto el estudio como Barry's X, nuestra plataforma digital. Recompensa y retiene a nuestros clientes con mensajes, ofertas, beneficios y recompensas premium y personalizados que esperan. La Academia también puede crecer con nuestro crecimiento global.

Vicepresidente sénior de estrategia y finanzas en Barry’s