Los consumidores tienen opciones ilimitadas a su alcance. El mundo de las experiencias en línea ofrece a los consumidores una cantidad de opciones sin precedentes. Pero el elemento online ha introducido su propio conjunto de desafíos: uno de ellos es verificar que los clientes sean genuinos. Las organizaciones caminan sobre una delgada línea: deben asegurarse de que los clientes sean quienes dicen ser y defenderse del fraude para proteger su reputación y la confianza del consumidor. Del mismo modo, no pueden hacer que el proceso sea demasiado difícil porque de lo contrario se arriesgan al abandono del cliente y a pérdidas financieras.