Construyendo el futuro de los pagos de facturas

En el panorama digital actual en rápida evolución, las preferencias y expectativas de los consumidores están remodelando la forma en que nos involucramos con las transacciones financieras. La elección se encuentra en el corazón de la vida financiera de los consumidores, incluida la forma en que pagan sus facturas, desde métodos tradicionales como cheques y tarjetas hasta tecnologías emergentes como pagos de cuenta a cuenta.  

Para comprender cómo los consumidores prefieren pagar sus facturas y por qué, y cómo quieren hacerlo en el futuro, Mastercard encuestó a más de 2,000 consumidores en los EE. UU. Exploramos el panorama cambiante de las preferencias de pago de los consumidores, centrándonos específicamente en la intersección de la elección, la conveniencia y la seguridad, y cómo estos principios básicos darán forma al futuro del pago de facturas.  

Explore algunos de los aspectos más destacados del informe a continuación o descargue el informe completo aquí.

Los consumidores buscan una forma fluida, eficiente y segura de pagar sus gastos diarios. La investigación muestra que recurren constantemente a tarjetas de crédito y débito, así como a opciones en las que pueden pagar directamente desde sus cuentas bancarias, como las opciones de pago de facturas y ACH/cheque electrónico.  

El método de pago más utilizado para las facturas recurrentes está encabezado por las tarjetas de crédito con un 47%, seguido de las funciones de pago de facturas a través de bancos con un 41%, la tarjeta de débito con un 39% y ACH con un 37%.  

De cara al futuro, los encuestados se inclinan por métodos de pago similares para futuras facturas recurrentes, con tarjetas de crédito y funciones de pago de facturas por banco a la cabeza. Esta tendencia subraya la confiabilidad y la confianza necesarias para los gastos recurrentes. 

Los consumidores quieren tres cosas fundamentales en sus experiencias de pago: elección, conveniencia y seguridad, y quieren soluciones de pago que potencien estos elementos.   

Al dar un gran valor a tener opciones y flexibilidad en los métodos de pago al pagar sus facturas, un número abrumador de encuestados espera que las empresas ofrezcan múltiples opciones de pago, lo que indica una fuerte demanda de variedad en la forma en que pagan.    

Sin embargo, solo el 51% de los encuestados siente que con frecuencia se les da la oportunidad de elegir su método de pago preferido. Esto sugiere una brecha considerable en las empresas que cumplen con estas expectativas de manera consistente. 

Según los datos, existe una clara oportunidad para que más empresas adopten nuevos tipos de métodos de pago respaldados por la tecnología de banca abierta.  

Estos nuevos métodos utilizan conexiones autorizadas por el consumidor a cuentas bancarias para obtener datos de pago en lugar de que el consumidor ingrese su tarjeta o cuenta y números de ruta.  

La mayoría de los consumidores, en todos los grupos de edad, están abiertos a nuevos métodos de pago por banco que ahorrarían dinero a los facturadores y reducirían la probabilidad de rendimientos de fondos insuficientes, además de ofrecer seguridad, conveniencia y apoyo para que los consumidores administren sus finanzas.

Descargue el informe de pagos de facturas para obtener más información sobre cómo la banca abierta aumenta las opciones en el pago de facturas para consumidores y empresas.