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Las superposiciones de datos están mejorando las experiencias de compra en la tienda

Inteligente

La última década ha sido testigo de una aceleración sin precedentes en la adopción de tecnología en el comercio minorista, desde el comercio digital, virtual y social hasta el pago sin contacto y biométrico.

Junto con este auge tecnológico, las expectativas de los consumidores en cuanto a personalización y experiencias de venta minorista atractivas han evolucionado drásticamente. Estas dos fuerzas están culminando en un renacimiento del comercio minorista donde las marcas utilizan tecnologías emergentes para profundizar su conexión con los consumidores y agregar valor a ellos.

​Este número de Signals explora la innovación minorista actual a través de cinco atributos clave, que a menudo convergen y se superponen en diversas combinaciones para crear nuevas experiencias.

La tienda del futuro

Los consumidores que opten por participar podrían ser identificados cuando ingresen a la tienda mediante la autenticación a través de su aplicación o reconocimiento facial. Esto permitiría a los asociados de ventas, humanos o impulsados por IA, acceder a su historial de compras, preferencias y estado de lealtad para brindar un servicio personalizado.

A medida que el comprador se mueve por la tienda, los estantes inteligentes con sensores y pantallas digitales (o quizás etiquetas de productos escaneadas por un dispositivo móvil) podrían proporcionar información en tiempo real sobre la procedencia, la sostenibilidad y la disponibilidad del producto en la tienda y en línea.

La tecnología de banda ultra ancha (UWB) ofrece un seguimiento preciso de la ubicación que los comerciantes podrían utilizar para enviar información contextualizada a los dispositivos de los consumidores o a las señales digitales. La aplicación podría notificar a los compradores que sus recompensas de fidelidad ofrecen descuentos en los artículos que están mirando, por ejemplo.

La tecnología de pago automatizada y sin supervisión, que incluye soluciones de pago móvil y aplicaciones impulsadas por IA como Scan & Go de última generación de Sam's Club, procesa recompensas en tiempo real y envía recibos digitales cuando los consumidores salen de la tienda.2

Oportunidad perdida

Solo el 9% de los consumidores dicen estar satisfechos con la experiencia de compra en la tienda, según una encuesta de IBM a 20.000 consumidores en 26 países.3

Las tiendas digitalizadas pueden ayudar

Más de la mitad de los encuestados dijeron que les gustaría utilizar bots o asistentes virtuales o aplicaciones de AR/VR e IA mientras compran.

Pero cumplir con las expectativas es esencial

Dos tercios de los encuestados que habían utilizado asistentes de IA no estaban satisfechos con la experiencia y casi el 20% dijo que era poco probable que lo volviera a intentar.

Jugadores activos

ropa, hogar y comida

Marks & Spencer

La multinacional minorista británica ha presentado una aplicación para teléfonos inteligentes que guía a los clientes a través de la tienda para encontrar artículos en sus listas de compras. La startup de RA Dent Reality desarrolló la aplicación, que utiliza la red Wi-Fi de la tienda para señalar la ubicación de un comprador y proporcionar mapas digitales de las ubicaciones delos productos.

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Impacto externo

Utilizamos nuestra gente, nuestros recursos y nuestra red para impulsar el crecimiento equitativo y sostenible y la inclusión financiera a nivel mundial a través del Crecimiento Estratégico y el Centro para el Crecimiento Inclusivo.

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Inclusión para todos

Los 9 grupos de recursos liderados por empleados de Mastercard con 159 capítulos globales impulsan la inclusión, la innovación y los conocimientos para lograr mejores resultados comerciales.

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Perspectiva

Cada vez más, las empresas innovadoras aprovechan datos de alta calidad y la arquitectura de Internet de las cosas (IoT) para superponer tecnologías inmersivas y biometría que aportan un nuevo nivel de interactividad y compromiso a la experiencia en la tienda. Es probable que los casos de uso prácticos, como resolver el problema recurrente de mejorar el descubrimiento de productos en la tienda o eliminar la fricción en la experiencia de pago, tengan buena acogida entre los consumidores y se adopten ampliamente. Por el contrario, algunos de los primeros experimentos que gamifican la experiencia de compra (como la entrega de trofeos digitales) no han ganado tanta fuerza debido a la falta de valor percibido.  

A pesar del potencial de estas tecnologías, su adopción generalizada ha sido limitada hasta la fecha. Esto puede deberse a los desafíos de integración, el alto costo de implementación y la necesidad de que los consumidores adopten nuevos comportamientos y nuevas tecnologías. A medida que la tecnología avanza y los costos disminuyen, los minoristas que aborden eficazmente estos desafíos y mejoren la experiencia del cliente podrían establecer nuevos estándares en la industria.