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Las experiencias de comercio electrónico de realidad mixta están redefiniendo las compras en cualquier lugar

Inmersivo

A medida que evoluciona el comercio electrónico, las tecnologías inmersivas como AR/VR y la computación espacial llevan la experiencia táctil de las compras en la tienda a cualquier lugar. 
Desde las aplicaciones móviles hasta los hogares de los consumidores. Hoy en día, la búsqueda de imágenes inversas es 
una tendencia de rápido crecimiento que permite a los consumidores cargar una foto de un producto en un motor de búsqueda para identificar el artículo y los puntos de venta donde está disponible.

Los minoristas también aprovechan el escaneo corporal, los datos biométricos y las plataformas de prueba virtuales para ofrecer experiencias de compra individualizadas que aumentan la confianza del comprador en las decisiones de compra y reducen las devoluciones. Por ejemplo, Google utiliza IA generativa para mostrar con precisión cómo se ve una prenda en un conjunto de 80 modelos diferentes que representan varios tipos y tamaños de cuerpo.8 De manera similar, la tecnología Frame Advisor de Ray-Ban escanea los rostros de los usuarios para analizar la forma, el tamaño y las características para lograr un ajuste perfecto.9

Una bolsa mixta

El comercio electrónico sigue creciendo como una porción del pastel del comercio minorista, del 5,1 % en 2007 al 20 % en 2023.10 Sin embargo, el 25 % de la ropa comprada en línea se devuelve,11 y las devoluciones le cuestan a la industria minorista estadounidense más de 700000 millones de dólares al año en general.12

Encontrar el ajuste perfecto

Los consumidores que opten por participar podrían ser identificados cuando ingresen a la tienda mediante la autenticación a través de su aplicación o reconocimiento facial. Esto permitiría a los asociados de ventas, humanos o impulsados por IA, acceder a su historial de compras, preferencias y estado de lealtad para brindar un servicio personalizado.

A medida que el comprador se mueve por la tienda, los estantes inteligentes con sensores y pantallas digitales (o quizás etiquetas de productos escaneadas por un dispositivo móvil) podrían proporcionar información en tiempo real sobre la procedencia, la sostenibilidad y la disponibilidad del producto en la tienda y en línea.

Espacial

Las capacidades de computación espacial están permitiendo a los minoristas crear entornos interactivos de realidad mixta (MR) que las personas pueden experimentar a través de auriculares avanzados y gafas inteligentes. En estos mundos virtuales, los compradores pueden ver representaciones digitales en 3D de los productos, verlos desde diferentes ángulos y manipularlos con gestos con las manos, comandos de voz y movimientos corporales y oculares. Los compradores también podrán visitar salas de exposición de productos, participar en demostraciones de productos, probar vehículos y hablar con asociados de ventas, todo desde sus salas de estar.

120 mil millones de dólares

Se proyecta que el mercado global de comercio electrónico de AR/VR alcance los 120 mil millones de dólares para 2027.15

primeros usuarios

Alo Yoga y elfo Cosmetics, ambas con sede en California, han desarrollado aplicaciones de compras para el nuevo casco informático espacial de Apple. La aplicación16 de Alo Yoga combina bienestar y compras en un entorno natural simulado y con elfo integra juegos con el descubrimiento de productos.17

por determinar

Perspectiva

Se espera que los casos de uso emergentes, como las pruebas virtuales y las aplicaciones de visualización del hogar, tengan una adopción generalizada debido a su capacidad para mejorar la confianza del cliente y reducir las devoluciones. 

Garantizar una tecnología precisa y fácil de usar para el escaneo corporal y las experiencias de AR/VR es un desafío, y el costo actual de los dispositivos de RM es un impedimento. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y los costos disminuyen, los minoristas que pueden abordar las preocupaciones sobre la privacidad y ofrecer experiencias fluidas, valiosas e inmersivas podrían liderar el camino en la redefinición del panorama del comercio electrónico.