La mayoría de nosotros podemos evocar instantáneamente una imagen de nuestra tienda de dulces del barrio: canastas de caramelos duros envueltos en celofán, contenedores de gominolas de colores del arco iris, estantes con delicias antiguas como Abba-Zabas, Astro Pops y labios de cera. Las tiendas de dulces que aún salpican muchas calles principales son un testimonio del persistente apetito por la nostalgia, pero no cuando se trata de pagar.

Glen Ellyn Sweet Shoppe ha sido un pilar de su suburbio de Chicago durante casi 40 años. Pero cuando llegó la pandemia, la propietaria Sue Johanson, como muchos propietarios de pequeñas empresas, buscó una forma barata y sencilla de ayudar a sus clientes a realizar transacciones sin contacto sin invertir en nuevas terminales de hardware. Puntos extra si la solución fuera portátil, para aquellos que se sintieran más cómodos con la recogida en la acera.

La respuesta estaba en su bolsillo.

Johanson convirtió un teléfono inteligente Android en un dispositivo de pago sin contacto utilizando la tecnología Cloud Tap on Phone de Mastercard. Los clientes acercan sus tarjetas habilitadas sin contacto o billeteras móviles a su teléfono para realizar compras. “A los clientes les hace felices ver una experiencia de tienda de dulces tradicional y poder aprovecharla con nueva tecnología”, afirma.  

Puede que pasen años hasta que las nuevas tecnologías de pago se popularicen, pero la pandemia impulsó la voluntad entre los consumidores de adoptar nuevas formas de pago. Solo en el primer trimestre de 2021, Mastercard registró mil millones más de transacciones sin contacto en comparación con el mismo período de 2020.

Estas nuevas tecnologías están transformando el pago físico, y el bolígrafo está volviéndose tan obsoleto como los recibos en papel carbón. Estos conceptos tienen el potencial de acelerar la fila para hacer compras en una futura visita a su supermercado o permitirle dejar su billetera en casa y usar solo su teléfono (o su palma) para pagar.

Entre estas nuevas ideas, los sonidos de transacción personalizados que marcan el momento del pago ahora transmiten una sensación de confianza para el cliente. Cloud Tap on Phone puede convertir el dispositivo móvil del propietario de una tienda en una terminal de punto de venta fácil de usar. El nuevo pago biométrico permite a las personas pagar mediante datos biométricos del rostro o la palma de la mano (sin necesidad de billetera, tradicional o móvil) y se está convirtiendo rápidamente en una realidad. Las tiendas de comida para llevar ya están integrando visión artificial, sensores en los estantes y conjuntos de cámaras para prescindir por completo del pago tradicional.

La gente ahora está mucho más abierta a probar nuevas tecnologías de pago. Casi dos tercios de los encuestados en el Índice de Nuevos Pagos de Mastercard, una encuesta mundial, dicen que probaron un nuevo método de pago que no habrían probado en circunstancias normales. Nueve de cada diez personas dicen que considerarán usar al menos un método de pago emergente, desde sin contacto hasta biometría y criptomonedas, en el próximo año.

"Estas innovaciones son el resultado natural del deseo de los consumidores de simplicidad y conveniencia en el comercio", afirma Femi Odunuga, vicepresidente sénior del equipo de Soluciones para Consumidores Emergentes de Mastercard. “Es una reflexión sobre la continua convergencia de las experiencias digitales y físicas”.