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Cómo ayuda Smart Subscriptions a los comercios

Impulsa el crecimiento y la retención permitiendo a los consumidores cambiar de planes, recibir ofertas, cancelar, volver a suscribirse y desbloquear pagos con tarjeta. Los consumidores obtienen control, comodidad y flexibilidad gracias a una experiencia más transparente y sin fricciones.

Herramientas de suscripción que retienen e impulsan el crecimiento del negocio

Gestionar múltiples suscripciones en diferentes plataformas se ha Become un reto. Asimismo, el número de servicios de suscripción disponibles ha generado una mayor competencia y exige que los comercios refuercen sus estrategias de crecimiento y retención. Los canales de la banca digital han surgido como una oportunidad para ayudar a abordar estos desafíos.

El 85 % de los consumidores quiere una mejor experiencia de suscripción

y desean ver y gestionar sus suscripciones en su aplicación bancaria

Los consumidores estadounidenses gastan de media más de 1400 $ al año

en suscripciones y tienen una media de más de 8 suscripciones

Hasta un 20 % de los consumidores abandonan con frecuencia

pero regresa en un plazo de 6 meses, lo que genera la necesidad de una cancelación y una resuscripción fluidas

Desafíos de las suscripciones

Las paradas de pago innecesarias impiden las nuevas suscripciones. Las presiones normativas están impulsando un aumento de las interrupciones de pago como método predeterminado para la cancelación de suscripciones, lo que impide que los consumidores vuelvan a suscribirse, afecta a las suscripciones y compras secundarias, y provoca que las suscripciones se bloqueen a mitad de los contratos. 

Aumento de los reembolsos y de los costos operativos. Los consumidores plantean cada vez más disputas por cargos de suscripción legítimos debido a la falta de control y visibilidad sobre la compra de su suscripción o la información del comercio, ya que muchos consumidores tienden a «configurar y olvidar», lo que causa confusión, frustración, un aumento de las llamadas de asistencia y disputas.

Aumento de la rotación de consumidores y de la competencia. El crecimiento de la economía de suscripción ha intensificado la competencia con nuevos participantes que compiten por una parte del gasto de los consumidores. Esto ha incrementado la atención en las estrategias de retención, lo que pone de relieve la necesidad de que los comercios exploren nuevas oportunidades para proteger y aumentar los ingresos.

Cómo resolverlos

Gestión de suscripciones fluida para evitar interrupciones de pagos. Sustituye las interrupciones de pagos como método de cancelación de suscripciones predeterminado por una experiencia de gestión de suscripciones optimizada que reduzca las interrupciones de pago no deseadas y permita a los consumidores volver a suscribirse fácilmente y seguir interactuando con el comercio sin fricciones.

Ofrece una experiencia que refleje los canales nativos. Reduce los contracargos innecesarios de los consumidores que intentan cancelar sus suscripciones mediante un control y una flexibilidad mejorados que fomentan la transparencia y ofrecen una experiencia de autoservicio sin fricciones similar a la de los canales nativos, lo que ayuda a reducir los contracargos y los costes de asistencia.

Impulsa la retención y la reacquisición con una mayor flexibilidad. Llega a millones de clientes globales en los canales de la banca digital e interactúa con ellos a través de una amplia red de instituciones financieras. Proporciona a los consumidores alternativas flexibles a la cancelación y ayuda a proteger y aumentar los ingresos recurrentes con herramientas como ofertas de retención, así como el cambio de plan y la pausa.

Estamos encantados de poner en marcha esta colaboración estratégica y consideramos que esto es solo el principio. Estamos deseando incorporar las capacidades adicionales de Ethoca en torno a la definición de flujos de cancelación dentro de las aplicaciones bancarias y otras funciones de retención más amplias.

CEO Aptitude Software

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