Abonnement-Müdigkeit ist real. Kontrolle sollte es auch sein.

Einen Samstag mit Sport zu verbringen, dann in bequemer Kleidung herumzulungern, fernzusehen und Brezeln zu knabbern, ist kaum neu. Aber heutzutage ist es sehr wahrscheinlich, dass jede dieser Aktivitäten abonnementbasiert ist. Alles von Lebensmitteln über Kleidung bis hin zu Sportkursen, ganz zu schweigen von Streaming-Diensten, ist gegen eine monatliche Gebühr erhältlich.

Amerikanische Verbraucher geben im Durchschnitt rund 118 $ im Monat aus und haben im Schnitt mehr als acht Abonnements. Das Problem ist, manchmal vergessen sie, dass sie ein Abonnement abgeschlossen haben – oder suchen eine einfache Möglichkeit, es abzubrechen – daher fechten Verbraucher die Abbuchung bei ihrer Bank an.

Das ist eine Form von „Friendly Fraud“, wenn ein Karteninhaber eine legitime Transaktion aus Verwirrung, Kaufreue oder in einigen Fällen aus Frustration anfechtet, weil es keine klare Möglichkeit gibt, das Abonnement zu Abbrechen. Unabhängig vom Grund: Wenn ein Kunde eine Transaktion anfechtet, wird die Bank eine Zahlungssperre für den Händler für das Konto dieses Kunden verhängen. Dies führt zu zusätzlichen Gebühren für den Händler, wenn die Zahlung erneut versucht wird, und hindert den Kunden daran, sich einfach wieder anzumelden, wenn er das Abonnement neu starten möchte. Heute wird ein Viertel der Mastercard-Rückbuchungen durch wiederkehrende Transaktionen verursacht, wenn Kunden versuchen, ein Abonnement zu Abbrechen oder einen Kauf nicht mehr erinnern.

Dieser kostspielige und zeitraubende Rückbuchungsprozess fordert seinen Tribut von allen Beteiligten, vom frustrierten Verbraucher bis zum Händler, der Einnahmen verliert und Rückbuchungsgebühren trägt, mit Folgen, die über die Transaktion selbst hinausgehen. Wenn ein Verbraucher ein Abonnement bei seiner Bank reklamiert, verlieren Händler die Möglichkeit, die Beziehung zu ihrem Kunden zu beeinflussen.

Während sich das Zahlungsökosystem auf die Optimierung des Streitbeilegungsprozesses für Verbraucher konzentriert hat, brauchen auch Händler Hilfe, sagt Navpreet Randhawa, Senior Vice President für Ethoca, ein Mastercard-Unternehmen. Hier kommt eine neue Partnerschaft zwischen Mastercard und Fraud Deflect, einer führenden Plattform zur Rückbuchungsprävention, ins Spiel.

Fraud Deflect wird vollständig in die Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions von Mastercard integriert, einem Abonnementverwaltungsdienst, der in Banking-Apps integriert ist,

um die Kommunikationslücke zwischen Händlern und Herausgebern zu schließen. Der Dienst ermöglicht es abonnementbasierten Unternehmen, wiederkehrende Zahlungsstreitigkeiten proaktiv zu lösen, bevor sie zu kostspieligen Rückbuchungen werden.

Es könnte ihnen auch helfen, den Kunden zu binden. „Die Abonnementwirtschaft hat die Erwartungen der Verbraucher hinsichtlich Kontrolle und Transparenz verändert“, sagt Randhawa. „Wenn die Anmeldung einfach ist, sollte es genauso einfach sein, ihr Abonnement zu beenden oder anzupassen.“ Mehr als zwei Drittel der Verbraucher, die ihr Abonnement gekündigt haben, sagen, dass sie es wahrscheinlich weitergeführt hätten, wenn ihnen als Anreiz niedrigere Preise angeboten worden wären, laut einer Umfrage von Mastercard und FT Strategies aus dem Jahr 2025, und fast die Hälfte gab an, dass sie auf eine einfachere oder kostengünstigere Option umgestiegen wären.

„Verbraucher wollen sich nicht mit Reibung herumschlagen.“ Wenn also entschieden werden muss, ob man sich mit einem Unternehmen streitet, um ein Abonnement abbrechen zu lassen, oder einfach die Abbuchung bei der Kreditkartenfirma bestreitet, gewinnt die Rückbuchung jedes Mal“, sagt Scott E. Adams, CEO von Fraud Deflect.

Neben der Erleichterung des Abbrechens von Abonnements bietet Fraud Deflect den Verbrauchern einen besseren Einblick in das Abonnement selbst. Wenn ein Verbraucher beispielsweise eine Abbuchung für ein Abonnement auf seinem Kontoauszug sieht, die er nicht erkennt, kann er sie auswählen, um weitere Informationen zu erhalten. Dann werden sie vielleicht feststellen, dass die Abbuchung nicht betrügerisch war, weil sie mit einem Online-Spiel zusammenhängt, das ihr Kind spielt.

„Wenn die Abbuchung immer noch nicht korrekt aussieht, kann der Verbraucher die Kündigung des Abonnements beantragen.“ „Die Plattform leitet die Anfrage automatisch an den Händler weiter“, sagt Adams, wodurch die Notwendigkeit einer Reklamation oder Rückbuchung entfällt. „Dadurch können wir Kundenerlebnisse schützen und Verkäufe retten, die andernfalls aufgrund der Reibung des traditionellen Streitbeilegungsprozesses verloren gehen würden.“

Randhawa sagt, dass Fraud Deflect Händlern auch dabei hilft, den aktuellen Verbrauchertrend der „Snacking-Abonnements“ zu verwalten, bei denen die Leute nicht das Gefühl haben, ständig etwas abonnieren zu müssen. Zum Beispiel könnte ein Zuschauer HBO abonniert haben, als „The Pitt“ debütierte, plant aber, das Abonnement abzubrechen, sobald die Staffel endet. Wenn sie die Option haben, ziehen viele es vielleicht vor, ihr Abonnement für ein paar Monate zu pausieren und dann zurückzukehren, sobald die nächste Saison erscheint.

Weitere Optionen für Verbraucher, ihre Abonnementpläne anzupassen, werden bald verfügbar sein. Zukünftige Funktionen werden Händlern ermöglichen, Alternativen wie Rabatte, Optionen zum Wechsel zu günstigeren Tarifen und die Möglichkeit, Abonnements für einen bestimmten Zeitraum zu pausieren, anzubieten, sagte Adams.

Die Smart Subscription-Lösung von Ethoca kommt gerade zu dem Zeitpunkt, da Regierungen auf der ganzen Welt beginnen, die „Click-to-Cancel“-Gesetzgebung durchzusetzen, die Händler dazu verpflichten würde, die Kündigung eines Abonnements so einfach zu gestalten wie dessen Anmeldung. „Es ist für uns als Netzwerk keine Wahl mehr, eine Lösung anzubieten“, sagt Randhawa, „und es ist absolut notwendig, aber wir gehen sehr bedacht vor, wie wir es tun wollen.“