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Innovation

14. Januar 2026

      

Künstliche Intelligenz greift Ihren Warenkorb an

Der Einzelhandel setzt verstärkt auf KI, um manuelle Routinearbeiten zu eliminieren und den Warenverkauf zu beschleunigen – ein Zeichen für eine neue Ära der Automatisierung.

Google-Logo

Auf der NRF 2026 kündigte Google ein neues Protokoll zur Regelung des agentenbasierten Handels auf seiner Plattform an. (Fotocredit: Jason Dixson Photography/NRF)

Ben Fox Rubin

Vice President,

Global Communications,

Mastercard

Der Google-Stand auf der NRF 2026 Einzelhandelskonferenz in Manhattan war diese Woche überfüllt, da die Teilnehmer eifrig um einen Platz drängten, um eine der vielen KI-zentrierten Demos zu hören, die den ganzen Tag über stattfanden.

Mitten in diesem Chaos ergatterte ich einen Platz bei Ankit Jain, einem führenden Mitarbeiter im Bereich KI bei Google, der mich und eine Gruppe anderer Teilnehmer durch eine Live-Demo der Planung einer Kindergeburtstagsfeier führte, die durch den KI-Agenten Gemini des Unternehmens unterstützt wird. Auf einer fiktiven Händler-Website startete Jain einen Chat, in dem Gemini verschiedene Partythemen vorschlug – Backen, Luftballons – zusammen mit KI-generierten Bildern, wie das aussehen könnte. Er lud ein Foto von einem Hinterhof hoch, und der Chatbot teilte prompt mit, wie die Party dort auch aussehen könnte.

Der Agent stellte eine detaillierte Liste der zu kaufenden Artikel zur Verfügung, kürzte sie auf Jains geplantes Budget, und er konnte dann direkt im Chat kaufen, was er brauchte.

Künstliche Intelligenz ist in letzter Zeit allgegenwärtig und hat dieses Jahr komplett dominiert.Die NRF-Messe bot ein vielfältiges Programm mit Podiumsdiskussionen, Vorführungen an den Messeständen und angeregten Gesprächen rund um das Javits Center. Die Dominanz von KI auf der Messe (und in letzter Zeit auch auf mehreren anderen großen Fachmessen ) verdeutlicht, wie sehr sich Einzelhandel, Zahlungsverkehr und Technologie auf das konzentrieren, was sie als den nächsten großen Wandel im Einkaufsverhalten sehen, der das Potenzial hat, nahezu jede Geschäftsfunktion im Handel zu verändern – von der Entwicklung neuer Produkte bis hin zum Betrieb eines Ladens.

Das Team des Retail-Tech-Startups Machyna präsentierte beispielsweise einen mit KI ausgestatteten Einkaufswagen, der Rezepte vorschlagen kann, während man noch durch die Gänge des Supermarkts geht. AWS präsentierte eine Konzeptdemonstration, in der die KI-Tools des Unternehmens genutzt wurden, um ein neues Gepäckstück von Grund auf zu entwerfen, wodurch der Prozess sowohl schneller als auch kostengünstiger wird.

Sie nutzen heute noch keine KI zum Einkaufen? Nun, die Unternehmen haben ganz klar darauf gesetzt, dass Sie das bald tun werden.

 

 

Am Stand von Mastercard auf der Fachmesse NRF 2026.

Während der NRF kündigte Mastercard an, sich Googles neuem Protokoll anzuschließen, Agent Pay in Microsoft Copilot Checkout zu integrieren und sein Startup-Engagement-Programm auszubauen, um den KI-gestützten Handel voranzutreiben. (Foto: Ben Fox Rubin)

 

„Es wird nicht nur das Kundenerlebnis verändern“, sagte mir Sherri Haymond, die globale Leiterin der digitalen Vermarktung bei Mastercard, direkt vor dem Stand von Mastercard. „Es verändert bereits die Art und Weise, wie Einzelhändler über die Produktauswahl denken – die Art und Weise, wie sie ihre Waren präsentieren.“

Sie fügte hinzu, dass das Unternehmen Werkzeuge für Händler entwickle, um von diesem Wandel hin zu KI zu profitieren, und dass es weiterhin von seinen Handelspartnern höre und lerne, da sich dieser Bereich schnell verändere.

 

KI in den virtuellen Regalen

Die Konferenz begann in der vergangenen Woche mit der Ankündigung des neuen Universal Commerce Protocol durch Google , einem neuen Standard für agentenbasierten Handel, und der Vorstellung der Copilot Checkout-Funktion durch Microsoft.

Am Stand von Microsoft demonstrierte mir Mallory Manolis die Funktionsweise von Copilot Checkout, wobei ein Einkaufserlebnis und (selbstverständlich) ein Bezahlvorgang in den Copilot-KI-Agenten des Unternehmens integriert sind. Sie sagte, das Team füge bewusst den Namen eines bestimmten Einzelhändlers in den Kaufbutton ein – beispielsweise den einer lokalen Buchhandlung –, da dies für diese Unternehmen eine wichtige Möglichkeit sei, auch in der neuen Welt der KI-Chats eine enge Verbindung zu ihren Kunden aufrechtzuerhalten.

„Wir möchten, dass jeder Händler, ob groß oder klein, sein Produkt Millionen von Copilot-Nutzern präsentieren kann“, sagte sie.

 

A woman in the Microsoft booth looks at a screen.

Am Microsoft-Stand präsentiert Mallory Manolis Copilot Checkout. (Foto: Ben Fox Rubin)

 

Teams von Microsoft und Google diskutierten auf der Konferenz, wie KI-gestütztes Einkaufen integriert werden könnte.sowohl in den Chats ihrer eigenen Agenten als auch auf den Websites der Einzelhändler.

Scot Wingo, CEO und Mitbegründer von ReFiBuy, einem Unternehmen im Bereich KI-gestützter Handel, sagte, die heutige Innovationsgeschwindigkeit sei beispiellos in seinen 30 Jahren im Einzelhandel. Da KI-Agenten Kontext und Inhalt priorisieren, haben kleinere Boutiquen, die eine Geschichte über ihre Produkte erzählen, eine große Chance, sich im Zuge des Aufschwungs des KI-gestützten Shoppings zu profilieren.

„Ich glaube, das verändert die gesamte Spielordnung“, sagte er.

In einem anderen Bereich der Ausstellungsfläche traf ich Chase Alexander, einen Lösungsingenieur bei Verkada, einem Hersteller von Sicherheitskameras und Zutrittskontrollsystemen für Türen. Er zeigte mir, wie auch sein Unternehmen KI integriert, um die Suche in Videoarchiven deutlich zu vereinfachen. Er fügte hinzu, dass Verkada bei der Verwendung neuer KI-Tools stets die Privatsphäre und den Schutz der Nutzerdaten im Blick habe.

„Ich finde es wirklich interessant, in wie vielen Märkten es eingesetzt wird“, sagte er. „Ich glaube, wir lernen jeden Tag, welch mächtige Ressource es ist.“ Es ist nur eine Frage der Zeit, bis es jede Branche betrifft.“

 

An NRF attendee stands in front of a microphone in front of a hologram of a stylishly-dressed man in sunglasses.
Tony Lutz von Verizon steht vor einer Fotokabine.

Künstliche Intelligenz war nicht die einzige technologische Innovation, auch Einzelhändler und Marken setzten Hologramme und Roboter ein, um ihre Lösungen zu präsentieren. (Fotocredit: Jason Dixson Photography/NRF).

 

Gegen Ende des Tages traf ich zufällig auf Pinny Gniwisch, eine Führungskraft im Bereich Geschäftsentwicklung bei Delmar Jewelers in Montreal, Kanada, einem Unternehmen mit 150 Mitarbeitern, das Schmuck über andere Einzelhändler wie Kohl's und Walmart vertreibt. Gniwisch sagte, Delmar nutze KI, um seinen Lagerbestand in Echtzeit zu verwalten und seinen Mitarbeitern das Ausfüllen von Datenblättern zu Artikeln zu erleichtern, damit diese auf verschiedenen Websites gelistet werden können – eine manuelle Plackerei, die kaum jemand gerne macht.

„KI wird die Arbeit auf allen Ebenen erleichtern“, fügte er hinzu.

Inmitten all dieses KI-Hypes wurde ein interessanter Gegenpunkt erwähnt. Im Rahmen einer Podiumsdiskussion über die Einkaufsinteressen der Generation Z wiesen mehrere Mitglieder von The Z Suite, einem professionellen Netzwerk der Generation Z, auf die Bedeutung des Einkaufs im stationären Handel hin. Da immer mehr Angehörige der Generation Z versuchen, KI-gestützten Unsinn und endloses Scrollen über negative Nachrichten sowie ihre Smartphones im Allgemeinen zu vermeiden, ist der Besuch eines Ladengeschäfts und die Entdeckung neuer Dinge vor Ort für die jüngere Generation immer beliebter geworden, sagte Naomi Barrales, eine Beraterin für die Generation Z in der Modebranche.

Es scheint also, als ob wir uns eindeutig auf eine Zukunft mit deutlich mehr KI zubewegen, wobei die Technologie in Websites, Geschäftsanwendungen, Videoarchiven und sogar Warenkörben Einzug hält. Aber, wie Barrales anmerkte, wird es auch schön sein, mal eine Pause von all dem einzulegen und ab und zu in ein richtiges Geschäft zu gehen.

Auf der CES drehte sich wieder einmal alles um KI.

Künstliche Intelligenz dominierte die Show – von schnelleren Prozessoren und intelligenteren Fahrzeugen bis hin zu humanoiden Robotern und Haushaltshelfern – sowie vernetzten Bausteinen und einem dreifach faltbaren Telefon.
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Attendees mingle on the floor of CES 2026 in Las Vegas.