Als Millennial lernte Stefany Bello den Umgang mit Geld durch Familiengespräche und viel Ausprobieren im Alltag. Aber sie ist sich durchaus bewusst, dass solch langsame, traditionelle Methoden bei den heutigen jüngeren Generationen keinen Anklang finden. „Die Generation Z ist es gewohnt, dass alle ihre Wünsche und Bedürfnisse sofort erfüllt werden – jederzeit, überall und mit jedem Gerät“, sagt sie. „Sie wollen schnelles, interaktives Lernen, das ihnen auf ihren Smartphones entgegenkommt.“
Bello sollte das wissen. Zu ihren Aufgaben als Senior Vice President bei Mastercard gehört es auch, mit Partnern zusammenzuarbeiten, um Menschen mit unterschiedlichem Hintergrund Finanzwissen auf eine für sie sinnvollste Weise zu vermitteln.
Dies ist einer der Gründe, warum Mastercard mit MoneyLion zusammenarbeitet, einem Fintech-Unternehmen, dessen Finanz-App und Website Tools und Schulungen bereitstellen, um die Lücken zwischen den Generationen zu schließen, damit jeder sein Geld effektiv verwalten kann.
Die Unterschiede zwischen den Generationen sind zahlreich und vielschichtig. „Die Generation Z vertraut Influencern, TikTok und sozialen Medien, während ältere Generationen diese Apps gar nicht nutzen“, sagt Jeff Bartlett, Leiter Content und Markenperformance bei MoneyLion. Und die Nutzung von Technologie variiert je nach Alter. Eine Millennial wie Bello bevorzugt beispielsweise andere Tools als eine junge Hochschulabsolventin der Generation Z, die mit einem Smartphone in der Hand aufgewachsen ist.
Die Herausforderung für MoneyLion und Mastercard besteht darin, einen Weg zu finden, Millennials und die Generation Z – sowie die Generation X und die Babyboomer – dort abzuholen, wo sie sich aufhalten, und nützliche Informationen auf eine Weise zu vermitteln, die alle verstehen können.
Das kann in Form von Kurzvideos und Spielen für die Generation Z, interaktiven Tools mit Schwerpunkt auf Hauskauf und Vermögensaufbau für Millennials, Podcasts und Artikeln mit tiefergehenden Kontextinformationen zum Thema Ruhestand für die Generation X oder detaillierten Erklärungen zum Erbrecht für die Babyboomer erfolgen.
Bello, der sich auf Partnerschaften mit Fintechs und Wegbereitern in Nordamerika konzentriert, ist sich auch bewusst, wie sich die Beziehung der Menschen zu ihren Finanzinstituten im Laufe der Zeit verändern kann. Früher hätten sich Menschen im Alter von Bello – und ganz sicher auch ihre Eltern und Großeltern – an einen persönlichen Bankberater gewandt, um Fragen zu Finanzen und Planung zu klären. Doch in den letzten Jahren haben sich Menschen aller Altersgruppen zunehmend dem Online-Banking zugewandt, wodurch ehemals papierintensive und komplizierte Finanztransaktionen wie der Bankwechsel wesentlich vereinfacht wurden. Das Problem ist, dass Banking per Telefon oder Computer zwar bequemer ist, es dadurch aber schwieriger wird, verlässliche und persönliche Beratung zu erhalten.
Zu diesem Zweck, so Bartlett, habe MoneyLion das vergangene Jahrzehnt damit verbracht, darüber nachzudenken, wie man das Nutzererlebnis für Menschen in verschiedenen Phasen ihres finanziellen Lebens anpassen könne. Für diese Aufgabe war KI von unschätzbarem Wert. Früher bot MoneyLion den Nutzern möglicherweise einen Fragebogen zu ihren Erfahrungen und Bedürfnissen an, den die meisten Kunden vermutlich nicht ausfüllten. Doch nun kann KI Klicks auswerten, um herauszufinden, welche Inhalte bei verschiedenen Gruppen Anklang finden. Dies hilft Produkt- und Website-Designern, Nutzer direkt auf der Grundlage ihrer spezifischen Bedürfnisse anzusprechen, die oft – aber nicht immer – mit dem Alter zusammenhängen.
