Wie KI, Cyber und Ausgabengewohnheiten alles über die heutigen Verbraucher verändern

Diese neue Fähigkeit weist auf eine Zukunft hin, in der agentischer Handel weit über die KI-gestützte Kaufabwicklung hinausgeht und superschnelle Ketten von Mikrotransaktionen ermöglicht.

„2026 ist im Zahlungsverkehr eine Art Zäsurjahr. „Die Dinge verschieben sich wirklich, neue Paradigmen werden geschaffen“, sagte Lambert. „Es steht außer Frage, dass KI so ziemlich alles verändern wird, was wir tun — sie wird den Handel sicherlich verändern.“

Diese Ankündigung über die Zukunft des agentengetriebenen Handels war nur eines der großen Themen, die während der zweitägigen Veranstaltung in Marco Island, Florida, diskutiert wurden, welche viele der größten Banken, Einzelhändler, Zahlungsabwickler und digitalen Partner zusammenbrachte, die das Zahlungssystem von Mastercard bilden. Panels und Präsentationen über Cybersicherheit, Kleinunternehmen und Verbraucherverhalten deuteten alle auf denselben Trend hin: Die Weltwirtschaft ist heute komplizierter, volatiler und technikintensiver als in jüngster Vergangenheit, und Unternehmensführer müssen sich – und das schnell – anpassen, um die Nase vorn zu haben.

„Wir leben in einer Zeit unglaublicher Veränderungen“, sagte Ronnie Chatterji, Chefökonom von OpenAI, bei der Veranstaltung und deutete damit das Potenzial für noch größere Veränderungen in der Zukunft an. „Ich glaube, was uns entgeht, ist, wie schnell sich die Fähigkeiten der [KI]-Modelle verbessern ... Ich glaube, was wir falsch einschätzen, ist, dass wir den Fortschritt der Fähigkeiten unterschätzen.“

Während eines Panels über Cyber-Bedrohungen beschrieb Ranjita Iyer, die das Services-Geschäft von Mastercard in Nordamerika leitet, eine digitale Landschaft, die wesentlich gefährlicher geworden ist. 

Sicherheitsverletzungen waren früher isolierter und daher leichter einzudämmen. Diese Dynamik hat Platz gemacht für professionellere, ausgefeiltere und koordiniertere Kampagnen, die sich viel weiter verbreiten und Wirtschaftssysteme stören können. Iyer erwähnte, wie aktuelle Forschungsergebnisse des Mastercard Economics Institute zeigen, dass Cyberangriffe heute über Branchen und Lieferketten hinweg Auswirkungen haben und letztlich Panikkäufe und andere Störungen verursachen können.

Rob Joyce, der sich nach über drei Jahrzehnten von der US-amerikanischen Nationalen Sicherheitsagentur zurückzog, sagte, dass diese neuen, potenteren Angriffe dazu neigen, die Grenze zwischen Cyberkriminalität, Spionage und Wirtschaftskriegführung verschwimmen zu lassen.

Letztendlich bedeuten diese Änderungen, dass wir alle gemeinsam agieren, sodass es an jedem Unternehmen liegt, sich gegenseitig zu schützen. Dies wird sicherstellen, dass die Menschen weiterhin den digitalen und finanziellen Dienstleistungen vertrauen können, die sie nutzen.

„Vertrauen ist die Grundlage für unser gesamtes Geschäft, für unser gesamtes Finanzökosystem“, sagte Chiro Aikat, Co-Präsident des Nordamerika-Geschäfts von Mastercard, zu Beginn der Konferenz. „Verbraucher wollen Vertrauen, sie brauchen Vertrauen.“ Egal wie innovativ wir werden können ... man muss Vertrauen in das Zahlungsökosystem haben. „Ohne Vertrauen hat man nichts.“

Blitzumfrage: Wie definieren wohlhabende Verbraucher heute Wohlstand – durch Nettovermögen, Einkommen oder mehr Freizeit? Es stellt sich heraus, dass die Hälfte dieser Verbraucher Wohlstand als mehr Freizeit definiert, nicht unbedingt als mehr Geld, so eine Studie von Mastercard.

Bunita Sawhney, Chief Consumer Product Officer bei Mastercard, eröffnete ihre Diskussion mit dieser Statistik, um hervorzuheben, wie sich die Wahrnehmungen von Wohlstand verändert haben und wie Banken, Einzelhändler und Fintechs ihr Denken ändern müssen, um bei dieser sehr gefragten Zielgruppe relevant zu bleiben.

Sie stellte fest, dass die heutige wohlhabende Gesellschaft weniger an Kreditkartenpunkten interessiert ist. Stattdessen suchen sie nach mehr kuratierten, personalisierten Erlebnissen – wissen Sie, etwas (Trommelwirbel bitte) Priceless.

Danach lud sie Haley Sacks, alias Frau Dow Jones, eine Influencerin im Bereich persönlicher Finanzen, auf die Bühne ein, die anmerkte, dass jüngere Generationen im Rahmen des sogenannten „großen Vermögenstransfers“ bald viel mehr Vermögen von ihren Eltern und Großeltern erben werden. 

Sie sagte, diese große Veränderung sei eine weitere Gelegenheit für Finanzdienstleistungsunternehmen und Banken, ihren Wert zu beweisen, indem sie diese jüngeren Generationen mit Finanzbildung unterstützen, damit sie ihren Wohlstand erhalten und mehren können und die Möglichkeit erhalten, ihre Zeit so zu gestalten, wie sie es für richtig halten.