Einführung der Intelligenzschicht

Heute sorgt KI bereits für erhebliche Produktivitätsgewinne zu Hause und am Arbeitsplatz. Aber das ist erst der Anfang.

In nicht allzu ferner Zukunft könnten KI-Agenten sogar die Zahl der Menschen übertreffen. Sie werden als persönliche Einkaufsberater für Verbraucher, Bestandsverwalter für Unternehmen, Teamkollegen für Softwareentwickler und Wächter für die digitale Infrastruktur tätig sein. Sie werden Kleinunternehmern stundenlange, mühsame Aufgaben abnehmen und E-Commerce-Erlebnisse für Verbraucher hyperpersonalisieren.

Autonom arbeitende und miteinander interagierende Agenten bilden eine neue verteilte Intelligenzebene, die auf der digitalen Wirtschaft aufbaut und in diese integriert ist. Dies markiert die nächste große Entwicklung des Handels für Unternehmen und Verbraucher gleichermaßen. 

Mastercard hat KI schon lange vor dem Aufkommen generativer KI eingesetzt. Maschinelles Lernen und fortschrittliche Analysen ermöglichen Betrugserkennung, Risikoentscheidungen, Autorisierung und die Echtzeitbewegung von Milliarden von Transaktionen in unserem globalen Zahlungsnetzwerk jedes Jahr. Im Laufe der Zeit hat sich die KI weiterentwickelt, um nun Fähigkeiten zu untermauern, die uns helfen zu verstehen, was passiert ist, und vorherzusehen, was als Nächstes passieren könnte.

Da sich KI nun von assistierend zu autonom entwickelt, haben wir dieses Fundament erweitert, um ein neues Handelsmodell zu unterstützen – eines, das intelligenter, sicherer und zutiefst persönlich sein muss. 

Agentic Commerce funktioniert nur, wenn drei Dinge gemeinsam skalieren: Zahlungen, um Transaktionen zu ermöglichen, Vertrauen und Sicherheit, um diese Transaktionen zu verankern, und KI-gestützte Dienste, um sie intelligenter und persönlicher zu gestalten. Mastercard beschleunigt alle drei – aufbauend auf unserem Netzwerk, um aufkommende Fähigkeiten in reale Anwendungen umzuwandeln. 

Vor einem Jahr haben wir Agent Pay eingeführt, um KI-Agenten eine sichere Möglichkeit zu bieten, Transaktionen zu initiieren und abzuschließen – ein entscheidender erster Schritt, um agentische Transaktionen in den alltäglichen Handel zu integrieren. Wir haben diese Fähigkeit mit live agentischen Transaktionen für Unternehmen jeder Größe im asiatisch-pazifischen Raum und darüber hinaus ausgebaut. Zum Beispiel arbeiten wir mit Partnern in Australien und Neuseeland zusammen, um KI-gesteuerten Einkauf zu ermöglichen, von zugelassenen Lieferanten zu beziehen, Bestellungen aufzugeben und Zahlungen im Namen von Unternehmen zu initiieren. 

Wenn KI-Systeme im Auftrag von Verbrauchern und Unternehmen handeln, wird Vertrauen zur entscheidenden Einschränkung. Deshalb betten wir Sicherheit und Verifizierung direkt in den Fluss agentischer Transaktionen ein.

Verifizierbare Absicht stellt einen entscheidenden Schritt zur Schaffung eines gemeinsamen Industriestandards für die Funktionsweise von KI-Agenten im Handel dar, der sicherstellt, dass jede von einem KI-Agenten ausgeführte Aktion auf den expliziten Berechtigungen und Präferenzen eines Verbrauchers basiert, mit einer klaren, nachprüfbaren Aufzeichnung der Entscheidungsfindung im gesamten Ökosystem. Dieser Ansatz gewinnt bereits an Fahrt, wobei Mastercard mit Partnern wie der FIDO Alliance und Google zusammenarbeitet, um gemeinsame Frameworks für vertrauenswürdige, vom Benutzer genehmigte Interaktionen in KI-gesteuerten Erlebnissen voranzutreiben. Mit zunehmender Akzeptanz und Verbreitung trägt es dazu bei, eine konsistente Grundlage für Vertrauen und Rechenschaftspflicht unter den Teilnehmern zu schaffen.

Gleichzeitig schützen Tokenisierung und Identitätsprüfung weiterhin Transaktionen in großem Umfang, indem sie dieselben Schutzmaßnahmen, die das heutige Netzwerk antreiben, auf die Welt der Agenten ausdehnen. Zusammen eröffnen diese Funktionen Agenten die Möglichkeit, Bereiche wie das Streitbeilegungsmanagement zu vereinfachen – indem der richtige Kontext ermittelt, die Absicht des Benutzers validiert und die Lösung mit größerer Geschwindigkeit, Transparenz und Vertrauen beschleunigt wird. 

Neben der Ermöglichung und Sicherung von Transaktionen unterstützen wir unsere Partner dabei, den vollen Wert von KI im gesamten Handel zu erschließen. Heute wird jeder dritte Dienst von Mastercard durch KI unterstützt, und diese wachsen mit enormer Geschwindigkeit.

Zum Beispiel wandeln Insight Tokens autorisierte Mastercard-Einblicke in sichere, umsetzbare Signale um. Diese Signale können KI-Agenten, Herausgebern, Händlern und digitalen Plattformen dabei helfen, relevantere Produktentdeckungen, Empfehlungen, Angebote, Prämien und kontextbezogene Einkaufserlebnisse zu liefern. Wir arbeiten mit führenden KI-Unternehmen zusammen, um diese Funktionen zu übernehmen und einzuführen und eine stärkere Personalisierung in ihren agentischen Erfahrungen zu ermöglichen.

Unsere Dienstleistungen werden fortgesetzt mit Tools wie Shopping Muse, die neu definiert haben, wie Verbraucher Produkte durch intuitiven, konversationellen Handel entdecken und navigieren. Und dies erstreckt sich über unsere agentische Beratung und KI-gestützten Dienste, einschließlich Agent Suite und Virtual C-Suite, wo wir Händlern, Herausgebern und Plattformen helfen, ihre Erlebnisse neu zu gestalten, ihre Daten zu strukturieren und ihre Systeme für eine agentengesteuerte Welt vorzubereiten. Zusammengenommen bilden diese Fähigkeiten einen kohärenten Stack: Signale, die Entscheidungen informieren, Erlebnisse, die sie leiten, und Dienste, die ihre Operationalisierung unterstützen.

Unsere neuesten, auf Händler ausgerichteten Funktionen, die jetzt über Merchant Cloud verfügbar sind, ermöglichen es Unternehmen, intelligente KI-Agenten in ihre Websites und mobilen Apps zu integrieren. Diese neuen Tools ermöglichen es Händlern, End-to-End-Kundenerlebnisse zu bieten, von der Entdeckung bis zum Nachkauf, und unterstützen Verbraucher dabei, bequem nach Produkten mit Empfehlungen zu suchen.

Jede große Ära der Transformation – ob durch Elektrizität, Computing oder Konnektivität angetrieben – hing von Systemen ab, auf die sich Menschen verlassen konnten.

Seit über sechs Jahrzehnten, davon zwei als börsennotiertes Unternehmen, hat Mastercard eine Rolle dabei gespielt, das Gefüge des globalen Handels zusammenzuführen, und mit KI ist das nicht anders. Wir legen das wesentliche Fundament für den agentischen Commerce: eine robuste Infrastruktur, die sich weiterentwickeln lässt und Experimente in reale Umsetzungen verwandelt. 

Die Zukunft der KI wird nicht nur durch das Mögliche, sondern auch durch das Vertrauenswürdige bestimmt. Das ist seit sechzig Jahren die Rolle von Mastercard: Intelligenz in die Produktion zu bringen, um Teilhabe, Widerstandsfähigkeit und Wachstum in großem Maßstab zu ermöglichen.