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Kommerzielle Zahlungen

24. Juni 2026

 

Vorteile, neu gedacht: Wie Zahlungstechnologie Arbeitsplatzprämien transformieren könnte

Mastercard und Mercer Marsh untersuchen, wie die Zugänglichkeit von Leistungen durch digitale Bereitstellung die Widerstandsfähigkeit verbessern, Reibungsverluste reduzieren und Mehrwert schaffen kann.

Three businesswoman sit around a laptop.

Dianna Delling

Contributor

Auf dem heutigen kompetitiven Arbeitsmarkt können Leistungen wie Krankenversicherung und Spesenvergütungen der Dreh- und Angelpunkt sein, um eine wertvolle Neueinstellung zu gewinnen und langfristige Mitarbeiter zu halten.

Laut dem 2026 Global Talent Trends report von Marsh, einem weltweit führenden Unternehmen in Risiko-, Versicherungs- und Beratungsdienstleistungen, würden 68 % der Beschäftigten weltweit auf eine Gehaltserhöhung von 10 % verzichten, um eine qualitativ hochwertigere medizinische Versorgung und Absicherung zu erhalten. Mehr als die Hälfte würde auf die zusätzliche Bezahlung zugunsten zusätzlicher Vorteile für das Wohlbefinden verzichten.

Doch die Steigerung von Vorteilen kann für viele Unternehmen komplex sein. Die Verwaltung traditioneller Leistungen verschlingt Zeit und Ressourcen, und der Versuch, ein vollständiges Leistungspaket anzubieten, kann es noch herausfordernder machen.

„Sponsoren von Vorsorgeplänen suchen nach Vereinfachung und Kontrolle in einer Zeit, in der die Verwaltung von Leistungen immer komplexer wird“, sagt Hervé Balzano, Präsident von Health and Benefits und globaler Leiter von Mercer Marsh Benefits. „Die Kosten steigen, Vorschriften ändern sich ständig, es gibt wachsende Erwartungen an Transparenz, und die facettenreiche und generationenübergreifende Belegschaft weist eine Vielzahl von Bedürfnissen auf. Personal- und Risikoteams sind gefordert, immer mehr zu leisten, mit weniger Spielraum für Fehler.“

 

Digitalisierung: Die Grundlage moderner Leistungssysteme

Heute berichten nur 38 % der Organisationen, dass sie ein hochwirksames Digital-First-Leistungsverwaltungsprogramm haben.

Mitarbeiterleistungen agieren nicht länger als eigenständige Programme, sondern als vernetzte Ökosysteme, die Arbeitgeber, Arbeitnehmer, Versicherer, Drittanbieter, Nischenanbieter und Zahlungsnetzwerke umfassen, wo nahtlose Daten- und Finanzflüsse entscheidend sind, um echten Mehrwert zu liefern.

Viele Personalabteilungen verlassen sich auf veraltete Plattformen, die es schwierig machen, den Erwartungen der Mitarbeiter gerecht zu werden. Erschwerend kommt hinzu, dass Leistungsverwalter ein komplexes Netzwerk aus Versicherern, Leistungsanbietern und Drittverwaltungsdienstleistern verwalten müssen, die jeweils unterschiedliche Wege zur Organisation und zum Datenaustausch haben. Prozesse beruhen zu oft auf manueller Eingabe und veralteten Zahlungsmethoden, was zu Fehlern, Verzögerungen und Frustration führt, ganz zu schweigen von einem erhöhten Cyber-Risiko.

Laut Balzano mögen Mitarbeiterleistungen auf den ersten Blick attraktiv erscheinen, aber wenn sie Auslagen, manuelle Formulare und langwierige Genehmigungsprozesse erfordern – wodurch die Mitarbeiter finanziell benachteiligt werden –, mindert sich der versprochene Wert.

„Die Digitalisierung spielt eine wichtige Rolle bei der Neudefinition, wie Vorteile bereitgestellt, abgerufen und erlebt werden“, sagt Eimear Creaven, President, Global Partnerships bei Mastercard. „Ohne ein digital vernetztes Ökosystem werden selbst die großzügigsten Vorteile Schwierigkeiten haben, ihre volle Wirkung zu entfalten“, sagte sie.

 

Es ist Zeit, dass die Vorteile die gleiche Geschwindigkeit, Intelligenz und Bequemlichkeit widerspiegeln, die digitale Zahlungen in unserem Alltag und unseren Erfahrungen bieten.

Eimear Creaven
Eimear Creaven

 

Digitale Tools können Prozesse wie Registrierung, Abrechnung und Abstimmung mit Anbietern schnell und präzise automatisieren. Noch wichtiger ist, dass sie Echtzeit-Zugriff, Transparenz und Personalisierung ermöglichen – Vorteile werden von periodischen Transaktionen zu kontinuierlichen, benutzerzentrierten Erlebnissen verlagert.

„Echtzeit-Einfachheit in die Mitarbeitervorteile zu bringen ist nicht nur eine betriebliche Verbesserung – es ist ein strategischer Hebel für Engagement. „Wenn Organisationen Reibung beseitigen und sofortigen Wert liefern, bauen sie stärkere, loyalere Belegschaften auf“, sagt Creaven. „Es ist an der Zeit, dass Vorteile die gleiche Geschwindigkeit, Intelligenz und den gleichen Komfort widerspiegeln, die digitale Zahlungen in unserem Alltag und unseren Erfahrungen bieten.“

 

Neugestaltung von Mitarbeitervorteilen durch Intelligenz und Konnektivität

Mit fortschreitender Digitalisierung verändert die Konvergenz von Daten, künstlicher Intelligenz und Zahlungsinfrastruktur die Art und Weise, wie Organisationen Leistungsstrategien entwickeln und umsetzen.

KI-gesteuerte Erkenntnisse werden schnell zentral für die Entscheidungsfindung bei Leistungen und ermöglichen es Arbeitgebern, von statischer Programmgestaltung zu dynamischer Optimierung überzugehen, basierend auf realer Nutzung und Ergebnissen.

 

Die Zukunft der Leistungen liegt in umsetzbaren Erkenntnissen, wo Organisationen ihre Angebote kontinuierlich weiterentwickeln können, basierend darauf, wie Mitarbeiter tatsächlich interagieren.

Hervé Balzano
Hervé Balzano

 

Balzano stellt sich eine Welt vor, in der KI-gestützte Analysen Arbeitgebern Echtzeit-Einblicke in die Leistungsnutzung in verschiedenen Märkten ermöglichen – und so eine klare, datengestützte Sicht auf Kosten, Wert und Mitarbeiterengagement liefern. Dies würde es Unternehmen ermöglichen, Leistungen kontinuierlich zu verfeinern und zu personalisieren, Investitionen enger an den Bedürfnissen der Belegschaft auszurichten und gleichzeitig Effizienz und Wirkung zu verbessern, sagt er.

„Die Zukunft der Vorteile liegt in umsetzbaren Erkenntnissen, wo Organisationen ihre Angebote kontinuierlich weiterentwickeln können, basierend darauf, wie Mitarbeiter tatsächlich engagieren, anstatt sich auf Annahmen zu verlassen“, sagt Balzano. 

Die neuesten digitalen Mitarbeiter-Benefit-Plattformen bieten bereits fortschrittliche, KI-gestützte Funktionen, die den Verwaltungsaufwand erleichtern können. Organisationen implementieren Systeme wie Darwin, Marshs cloudbasierte Mitarbeiter-Benefit-Plattform, die es HR-Teams, Anbietern und Mitarbeitern ermöglicht, jederzeit in Echtzeit auf Informationen zu Berechtigung, Abrechnung und Ansprüchen zuzugreifen.  

Gleichzeitig ermöglichen digitalisierte Zahlungsfunktionen, dass sich Vorteile von erstattungsbasierten Modellen zu unmittelbareren, eingebetteten Erlebnissen entwickeln, was die Reibung für die Nutzer verringert. „Zahlungen werden nicht mehr als letzter Schritt im Prozess angesehen – sie sind ein integraler Bestandteil der Art und Weise, wie Vorteile erlebt werden und ein strategischer Hebel für Organisationen. „Die Modernisierung dieser Ebene hat das Potenzial, Schnelligkeit, Transparenz und Vertrauen im gesamten Ökosystem freizusetzen“, sagt Creaven.

Fortschrittliche Leistungstechnologien sind für globale Unternehmen, die geografisch stark unterschiedliche Programme verwalten, unerlässlich geworden. Zum Beispiel sind Pendelkosten in Teilen Europas Standardleistungen, während in Asien manchmal Zulagen für ambulante Versorgung angeboten werden.

Die Digitalisierung ermöglicht die Verwaltung dieser vielfältigen Angebote über eine einheitliche Infrastruktur, was Arbeitgebern Konsistenz und Mitarbeitern, unabhängig vom Standort, Einfachheit schafft. Es hat auch das Potenzial, Unternehmensvorteile zu demokratisieren. Kleine Unternehmen, die oft durch begrenzte Personalkapazitäten eingeschränkt sind, können skalierbare digitale Plattformen nutzen, um wettbewerbsfähige, personalisierte Ausgabenpauschalen für den Lebensstil anzubieten.

 

Vom Prozess zum Erlebnis: Die Mitarbeiterreise verbessern

Die neuesten Zahlungsinnovationen könnten maßgeblich dazu beitragen, das Leistungsangebot für Mitarbeiter zu modernisieren. Die effektivsten Vorteile werden nicht mehr als administrative Prozesse, sondern als nahtlose, eingebettete Momente im Alltag erlebt.

Virtuelle Karten haben andere Branchen verändert, indem sie Verzögerungen zwischen Zahlung und Erstattung beseitigt und gleichzeitig die Transparenz und Kontrolle erhöht haben. Angewendet auf Mitarbeiterleistungen könnten sie den Echtzeit-Zugang zu Geldern ermöglichen, die Eigenbeteiligung reduzieren und die Transparenz über den gesamten Zahlungsfluss erhöhen. Mitarbeiter, die ihre Leistungen personalisieren können, sagen dreimal häufiger, dass ihre Leistungen ihren Bedürfnissen entsprechen, daher können virtuelle Karten und Ausgabenkonten wichtige Instrumente für die Personalisierung sein.

Mit der richtigen Technologie wird das Erlebnis vollständig integriert, von der Leistungserkennung über die Belegerfassung per Smartphone bis hin zu automatisierten Richtlinienprüfungen, Genehmigungen und dem Abgleich – alles untermauert durch digitalisierte Zahlungswege, die einen nahezu Echtzeit-Zugang zu Mitarbeiterleistungen am Point-of-Sale ermöglichen.

 

Die Zukunft gerechter, skalierbarer Vorteile erschließen

Laut dem „Marsh’s 2026 People Risks report“ sind 30 % der Risiko- und HR-Experten besorgt über Mitarbeiterfrustration und eine schlechte Mitarbeitererfahrung. Gesundheit und Wohlbefinden der Mitarbeiter sind nicht nur entscheidend für die Stärkung der Mitarbeitererfahrung, sondern auch grundlegend für die Widerstandsfähigkeit, Produktivität und Innovation von Unternehmen.

Die vor uns liegende Chance besteht darin, die digitale Infrastruktur zu nutzen, um Vorteile aus fragmentierten, ressourcenintensiven Programmen in skalierbare, datengestützte Ökosysteme umzuwandeln.

„Digitalisierung ist der Schlüssel — sie ermöglicht es Organisationen, gerechteren Zugang zu bieten, die Effizienz zu verbessern und bedeutungsvollere Mitarbeitererfahrungen in großem Maßstab zu schaffen“, sagt Creaven. „Letztendlich wird die Zukunft der Mitarbeiterleistungen nicht nur davon bestimmt, was Organisationen anbieten — sondern auch davon, wie nahtlos, intelligent und gerecht diese Leistungen erbracht werden.“

Wie KI den kommerziellen Zahlungsverkehr verändert

Zahlungen im Gesundheitswesen, in der Beschaffung, im Reise- und Logistikbereich werden intelligenter, schneller und sicherer. 

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