Wenn Miray Kaplangi, 29, ihre Großeltern in Istanbul besuchte, holten diese oft ihre Smartphones heraus und baten sie, ihnen bei der Einstellung ihrer Geräte zu helfen oder ihren Kontostand online zu überprüfen – kleine Aufgaben, die mit großen Ängsten verbunden waren.
Wie viele Senioren hatten auch sie schon viele Horrorgeschichten über Menschen gehört, die Online-Betrügereien zum Opfer fielen, was sie zögern ließ, digitales Banking zu nutzen, obwohl es ihren Alltag erleichtern könnte.
Diese Befürchtung teilen viele ältere Menschen, da sich immer mehr Bereiche des täglichen Lebens ins Internet verlagern und KI die Cyberkriminalität rasant ankurbelt, wobei Betrügereien von Liebesbetrug bis hin zu Phishing-Angriffen mittlerweile Verluste in Billionenhöhe pro Jahr verursachen. Das Cybersicherheitsunternehmen Avast schätzt, dass mehr als die Hälfte der älteren Menschen weltweit Opfer von Online-Bedrohungen geworden sind, und sagt, dass viele immer noch Passwörter auf einem Stück Papier schreiben und eher dazu neigen, auf verdächtige Links zu klicken und persönliche Informationen preiszugeben.
Betrug beschränkt sich nicht auf ältere Menschen – tatsächlich haben aktuelle Umfragen gezeigt, dass die Generation Z eher auf bestimmte Betrugsmaschen hereinfällt als ältere Generationen – aber ältere Erwachsene haben besondere Bedürfnisse in Bezug auf Sicherheit, Klarheit und Kontrolle. Banken und Fintechs reagieren mit Instrumenten, die Unabhängigkeit und Schutz in Einklang bringen. Beispielsweise ermöglicht der Family Shield- Abonnementplan von Greenlight in den USA, der eine optionale Mastercard-Debitkarte beinhaltet, Familien, Betrugswarnungen in Echtzeit zu erhalten und bietet eine Deckung von bis zu 100.000 US-Dollar für betrügerische Überweisungen.
Anfang dieses Jahres erzählte Kaplangi, eine Daten- und Serviceberaterin von Mastercard, ihren Istanbuler Kollegen von der Angst ihrer Großeltern. Daraufhin hatten sie eine Idee, wie sie die ihnen vom Unternehmen für Freiwilligenarbeit zur Verfügung gestellte Zeit am besten nutzen könnten. Durch die Kombination ihrer Finanzkenntnisse und Beratungskompetenzen könnten sie der Generation ihrer Großeltern helfen, das digitale Bankwesen besser zu verstehen.
Sie stellten einem Seniorenzentrum im Bezirk Besiktas die Idee von Workshops zur Finanzkompetenz für Menschen über 65 vor. Nur 10 Minuten vom Mastercard-Büro entfernt bietet das Zentrum Aktivitäten an, die Menschen dazu anregen sollen, Hobbys zu entdecken und neue Fähigkeiten zu entwickeln. Nachdem sie grünes Licht erhalten hatten, begann das fünfköpfige Freiwilligenteam mit der Erstellung einer Reihe von PowerPoint-Präsentationen für ihre erste Sitzung.
Als 25 Senioren ihre Smartphones zum ersten Kurs mitbrachten, waren die Teammitglieder von Mastercard erleichtert, dass sie das richtige Thema angesprochen hatten, erkannten aber gleichzeitig, dass sie Wege finden mussten, um das Misstrauen vieler älterer Menschen gegenüber Online-Transaktionen zu bekämpfen.
„Es gab ein Stigma gegenüber mobilen Apps, so nach dem Motto: ‚Wenn ich mich einlogge, dann wird mir jemand mein Geld stehlen‘“, sagt Kalangi. „Sie waren alle verängstigt und suchten nach Bestätigung.“
Ausgehend von den Grundlagen entwarfen Kaplangi und sein Team visuelle Anleitungen, die den Nutzern Schritt für Schritt zeigen, wie sie sich für das Online-Banking registrieren, sichere Passwörter und biometrische Daten einrichten und ihre Kontostände auf dem Bildschirm einsehen können.
Anschließend zeigten sie den älteren Erwachsenen, wie sie mit ihren Handys ihre Zahlungskarten sperren, Änderungen der Kreditkartenlimits beantragen und Benachrichtigungen erhalten können, wenn Geld von ihren Konten abgebucht wird.
„Insgesamt war das Feedback großartig“, sagt Kalangi. „Sie sagten: ‚Unsere Enkel haben versucht, es uns zu zeigen, aber es war nie so detailliert oder anschaulich wie das, was ihr gezeigt habt.‘“ Sie wollten mehr.
Die Schulung vermittelte nicht nur die Grundlagen des Online-Bankings, sondern war auch der erste Schritt zur Integration dieser Grundlagen in die breitere digitale Welt. Sobald ältere Menschen sicher online bezahlen können, können sie Rechnungen begleichen und Apps nutzen, um sich Lebensmittel liefern zu lassen, anstatt mit Einkaufstüten durch Istanbul zu schleppen, das bekanntermaßen auf sieben Hügeln erbaut ist.
Das Projekt wurde kürzlich mit dem CEO Force for Good Award von Mastercard ausgezeichnet, der höchsten Auszeichnung des Unternehmens für ehrenamtliches Engagement. Das Freiwilligenteam plant, regelmäßig Veranstaltungen im kommunalen Zentrum in Besiktas abzuhalten.
Laut dem türkischen Bankenverband (Banks Association of Türkiye) tätigen weniger Menschen über 65 Jahre Online-Zahlungen und -Transaktionen als jede andere Altersgruppe. Daher besteht viel Spielraum für den Ausbau von Projekten, die speziell auf ältere Menschen zugeschnitten sind.
Kaplangi erinnert daran, wie ein Teilnehmer von Besiktas Opfer eines kostspieligen Betrugs geworden war, nachdem er seine Bankkarte auf einer ungesicherten Website benutzt hatte, und sagt, dass in zukünftigen Veranstaltungen der Schwerpunkt darauf liegen wird, wie man online sicher bleibt.
Das Mastercard-Team bewegt sich auf einem schmalen Grat zwischen der Verängstigung und dem Schutz älterer Menschen und plant, klassische Betrugsmaschen aufzuzeigen, zu demonstrieren, wie man Betrugsversuche erkennt, und zu erklären, warum Passworthygiene und Zwei-Faktor-Authentifizierung wichtig sind.
Für Kaplangi und ihre Kollegen ist es eine große Belohnung, die positiven Auswirkungen ihrer Bemühungen in der realen Welt zu sehen, ältere Erwachsene in das digitale Ökosystem zu integrieren.
Es unterstreicht auch, warum es effektiver ist, Menschen wie ihren älteren Angehörigen einen Gesamtüberblick zu geben und ihnen zu helfen, ihre digitale Banking-Reise zu visualisieren, anstatt nur einzelne Probleme anzugehen: „Es hat ihnen einfach ermöglicht, Vertrauen und Komfort in ihrem Leben zu haben.“
