Registrieren Sie sich für eine bessere Verwaltung Ihrer Abonnements

In der neuesten Folge von „What's Next In“, dem Podcast von Mastercard, der sich auf lockere Art und Weise mit Technologie, Innovation und Ideen beschäftigt, unterhält sich Moderatorin Vicki Hyman mit Randhawa und Melanie Fuller, Mastercards Senior Vice President für Produktentwicklung im Bereich Kundenerlebnis und Streitbeilegung, über das Wachstum der Abonnementwirtschaft, die damit verbundenen Probleme und wie man diese beheben kann.

Die Einnahmen der Abonnementwirtschaft werden bis 2028 fast 1 Billion US-Dollar erreichen, gegenüber 593 Milliarden US-Dollar im Jahr 2024, und das Geschäftsmodell findet auch in unerwarteten Sektoren wie dem Reisesektor Anklang. Doch die Erfahrung mit der Verwaltung von Abonnements, einschließlich deren Änderung, Verlängerung oder Kündigung, ist oft alles andere als optimal – und manchmal ist uns gar nicht bewusst, wie viele Abonnements wir überhaupt abgeschlossen haben. Dies ist mit ein Grund dafür, dass eine wachsende Zahl von Kreditkartenstreitigkeiten mit Abonnements zusammenhängt.

Eine von Mastercard vor der Übernahme durchgeführte Studie ergab, dass mehr als die Hälfte der Befragten angaben, sie würden die Bank wechseln, um bessere Möglichkeiten zur Verwaltung von Abonnements zu erhalten. „Ich betreibe Online-Banking schon seit geraumer Zeit“, sagt Fuller. „Das ist eine verblüffende Tatsache, denn Banken versuchen ständig, Kunden zu gewinnen und zu binden, und es gibt nur sehr wenige Dinge, die Kunden in diesem Ausmaß zum Wechsel bewegen.“

Deshalb hat Mastercard im Oktober Minna Technologies, den Weltmarktführer für Abonnementverwaltung, übernommen. Die in Banking- und Fintech-Apps integrierte Software ermöglicht es den Verbrauchern, alle ihre Abonnements in einer einzigen Ansicht einzusehen, wodurch mehr Transparenz für die Verbraucher geschaffen und ihre Beziehungen zu den Händlern gestärkt werden.