Digitale Transformation für kleine Unternehmen entschlüsseln

An der Schnittstelle von Technologie und Unternehmertum stehen kleine Unternehmen vor einem grundlegenden Wandel.

„Wir werden eine Verdopplung oder Verdreifachung der Zahl kleiner Unternehmen erleben, die mit deutlich weniger Mitarbeitern außerordentlich viel mehr leisten können“, sagt Adam Alfano, Executive Vice President von Salesforce für Global SMB & Emerging Products. Diese Vision ist mehr als nur technologischer Optimismus – sie ist ein Fahrplan zur Stärkung von Unternehmern, die traditionell durch begrenzte Ressourcen eingeschränkt waren.

Um diese digitale Transformation für kleine Unternehmen zu beschleunigen, haben Salesforce und Mastercard eine Partnerschaft geschlossen, um über Mastercards globales Treueprogramm für kleine Unternehmen Easy Savings einen vergünstigten Zugang zu den CRM-Tools von Salesforce anzubieten. Es bietet Unternehmern die notwendige Technologie, um auf dem heutigen schnelllebigen digitalen Markt wettbewerbsfähig zu sein – von verbessertem Kundenmanagement bis hin zu optimierten Abläufen.

Das Mastercard Newsroom-Team unterhielt sich kürzlich mit Alfano und Mark Barnett, dem globalen Leiter des Bereichs Kleine und Mittlere Unternehmen bei Mastercard, über die Herausforderungen, denen sich Kleinunternehmer heute gegenübersehen, und darüber, wie KI die Fähigkeiten kleiner Unternehmen verändern und potenzielle Einschränkungen in Chancen für beispielloses Wachstum und Effizienz verwandeln kann.

Barnett: Wenn wir mit Kleinunternehmern Studien durchführen, stellen wir fest, dass die drei wichtigsten Dinge, die sie suchen, der Zugang zu Kapital, Unterstützung bei der digitalen Transformation und Schutz vor Cyberangriffen sind. Diese Partnerschaft fügt sich nahtlos in die Unterstützung der digitalen Transformation ein. Seit 2020 haben wir 65 Millionen Kleinunternehmen in die digitale Wirtschaft integriert, indem wir ihnen geholfen haben, Zahlungen zu tätigen und zu empfangen. Wir können nicht alles alleine schaffen, deshalb arbeiten wir mit Partnern zusammen, um sie auf ihrem digitalen Weg zu unterstützen. Über Easy Savings bieten wir Rabatte auf verschiedene Salesforce-Produkte an, die den unterschiedlichen Bedürfnissen von Unternehmen jeder Größe gerecht werden – von Kleinstunternehmen bis hin zu mittelständischen Betrieben. Für kleine Unternehmen ist es eine hervorragende Möglichkeit, ihre Kundenbeziehungen aufzubauen und zu erweitern.

Alfano: Wenn man sich die Millionen kleiner Unternehmen in ganz Amerika ansieht, dann sind sie wirklich das Fundament der Wirtschaft. Das sind traditionell Unternehmen, die mit weniger Ressourcen mehr erreichen müssen. Die Möglichkeit, sie bei ihrem Vorhaben zu unterstützen, in einer höheren Liga mitzuhalten und ihre Geschäftsabläufe zu automatisieren, ist eine unglaubliche Partnerschaft und ein Privileg.

Alfano: Kleine Unternehmen verfügen naturgemäß über begrenztes Kapital. Sie müssen ihre Mittel wirklich klug einsetzen, um die größtmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Dies umfasst die Kundengewinnung, den Aufbau ihrer Marken, die Betreuung dieser Kunden und die Bereitstellung der richtigen Informationen und Tools für sie, die Preis- und Bestandsverwaltung und schließlich die langfristige Betreuung dieser Kunden und die Sicherstellung, dass sie dauerhafte Fürsprecher und großartige Kundenerlebnisse schaffen.

Barnett: Es gibt nicht den einen typischen Kleinunternehmer – die Bedürfnisse variieren enorm, beispielsweise von einem Aluminiumhersteller mit 40 Mitarbeitern in den VAE bis hin zu einem Café mit fünf Mitarbeitern in den USA. Der Schlüssel liegt darin, die alltägliche Geschäftsführung zu vereinfachen. Eine Studie von Mastercard ergab, dass 75 % der Kleinunternehmen digitale Tools in ihren täglichen Abläufen nutzen . Dies zeigt, dass wir unsere Kompetenzen dort einsetzen müssen, wo Kleinunternehmen bereits tätig sind, beispielsweise in ihren Banking-Apps. 

Alfano: Der große Vorteil, den wir kleinen Unternehmen bieten, ist, dass sie ihre Geschäftsabwicklung an einem Ort zentralisieren können, der einfach zu bedienen, sicher und vertrauenswürdig ist. Da sie im Vergleich zu großen Unternehmen mit umfangreichen KI-Teams über deutlich begrenztere Ressourcen verfügen, müssen diese kleinen Unternehmen nicht alles selbst in die Hand nehmen. Sie benötigen einen schnellen, einfachen und sicheren Weg.

Es gibt großartige Beispiele wie Oviva, das Therapien für Menschen mit Gewichtsproblemen anbietet. Sie haben einen Agenten in ihrem Portal, der bereits über 7.000 Anfragen bearbeitet hat und damit rund 40 % der Anfragen ohne menschliches Zutun erledigt – das ist einfach unglaublich. Ein weiteres Beispiel ist MIMIT Health, das Slack-Agenten für das Onboarding von Patienten einsetzt und so einen Großteil des Prozesses automatisiert.

Barnett: Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, für kleine Unternehmen alles zu verändern. Von der Automatisierung von Routineaufgaben und der Verbesserung des Kundenservice durch Chatbots bis hin zur Gewinnung von Erkenntnissen durch Datenanalysen und der Ermöglichung intelligenterer Entscheidungsfindung versetzt KI kleine Unternehmen in die Lage, effizienter zu arbeiten und wettbewerbsfähiger zu sein. Letztes Jahr haben wir einen kostenlosen generativen KI-Chatbot – Mastercard Small Business AI – auf den Markt gebracht, um Unternehmen in ihrer Anfangsphase zu unterstützen. Es ist als Mentor im großen Stil konzipiert – es bietet ständige Beratung und Unterstützung aus einem umfassenden Spektrum an Quellen. Unser KI-Fokus liegt auf Bereichen, in denen wir über Fachkenntnisse verfügen: Zahlungsverkehr, Cashflow-Optimierung, Automatisierung des Beschaffungsprozesses, intelligenter Zahlungsabgleich und Risikoerkennung. Ziel ist es, kleinen Unternehmen zu helfen, sich auf ihre Kernkompetenzen zu konzentrieren, indem die komplexen Backend-Prozesse übernommen werden.