In einer Welt, die sich schneller denn je bewegt, vollzieht sich ein tiefgreifender Wandel. Die Konsumenten jagen nicht mehr – sie suchen Sinn und Verbundenheit. Neue Untersuchungen von Mastercard zeigen, dass sich fast drei Viertel der Karteninhaber am wohlsten fühlen, wenn sie ihre Zeit mit Dingen verbringen, die sie wirklich erfüllen: gemeinsame Erlebnisse, persönliche Leidenschaften und Zeit mit den Menschen, die ihnen am wichtigsten sind.
Die Menschen verändern ihre Lebensweise – und damit einhergehend auch ihr Ausgabeverhalten. Dies gilt für alle Bevölkerungsgruppen, insbesondere aber für die einkommensstärksten 30 %, die laut Mastercard-Daten mehr als doppelt so viel ausgeben wie der durchschnittliche Karteninhaber.
Die Herausforderung für Banken besteht darin, Kunden mit einem robusten Ausgabeverhalten, aber hohen Erwartungen zu gewinnen und zu binden.
Die Lösung, sagt Bunita Sawhney, Chief Consumer Product Officer von Mastercard: Einzigartige, personalisierte und unvergessliche Prämien.
Das könnte exklusiven Zugang zu Eintrittskarten bedeuten, einschließlich Vorverkäufen von Tickets für Großveranstaltungen wie beispielsweise eine mit Spannung erwartete Broadway-Premiere. Oder es könnte bedeuten, Reservierungen in den besten Restaurants der Welt freizuschalten, inklusive spezieller Menüs. Und dazu gehöre auch ein reibungsloses und luxuriöses Reiseerlebnis, einschließlich Serviceleistungen wie Fast-Track-Spuren oder exklusive Lounges, sagt sie.
Letztendlich ist für diese Gutverdiener ihre Zeit das Wichtigste. Untersuchungen zeigen, dass sie Zeit sehr schätzen und jeden Service oder jedes Produkt unterstützen, das die bestmögliche Nutzung dieser Zeit bietet.
„Man muss bedenken, dass die Verbraucher nicht nur maßgeschneiderte Angebote für sich selbst wollen – sie wollen sie auch mit ihren Freunden und ihrer Familie erleben“, sagt sie. „Bieten Sie Karteninhabern mit höherem Einkommen Momente, die ihnen am Herzen liegen, und die Möglichkeit, diese Erlebnisse mit ihren Liebsten zu teilen, und Sie haben einen Kunden fürs Leben.“ Darin liegt die Chance und die Herausforderung für Finanzinstitute, die langfristige Beziehungen zu ihren besten Kunden aufbauen wollen.“
Hier kommt die Mastercard Collection ins Spiel. Es handelt sich um eine neue Reihe von Vorteilen für Nutzer der Karten „World“, „World Elite“ und der neu geschaffenen „World Legend“-Karte, die das Konzept der Kartenvorteile auf ein neues Niveau heben. Im Mittelpunkt steht der „Erlebnisluxus“ – Belohnungen, die vier Schlüsselkategorien abdecken: personalisiert, immersiv, unvergesslich und zugänglich.
Citi ist die erste Bank, die eine World Legend Karte als neues Premium-Angebot Citi Strata Elite herausgibt. Dieses Angebot umfasst auch weitere Premium-Vorteile, wie z. B. 12-fache Punkte auf Hotelbuchungen, Mietwagen und Attraktionen über die Citi Travel Plattform, 6-fache Punkte in Restaurants jeden Freitag und Samstag von 18:00 bis 6:00 Uhr sowie Reise- und Unterhaltungsvorteile im Wert von fast 1.500 US-Dollar pro Jahr.
Zusätzlich zu den Vorteilen der Mastercard Collection, die mit Blick auf diese Erkenntnis zusammengestellt wurden: Wohlhabende Konsumenten sind besonders von „Bucket List“-Lebensmomenten begeistert.
Mastercard nutzt beispielsweise seine einzigartigen Partnerschaften mit Organisationen wie McLaren Racing und der UEFA Champions League, die exklusiven Einblick hinter die Kulissen ermöglichen. Banken haben zudem ausreichend Spielraum, um eigene, maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln und so sicherzustellen, dass Ihre Interessen mit ihren übereinstimmen. Schließlich sind kaufkräftige Kunden – insbesondere die Generation Z – den Marken treu, die ihre Werte widerspiegeln.
Kurz gesagt, bei den Belohnungen der nächsten Generation geht es nicht mehr um Waren, geschweige denn um Status oder Individualismus. Es geht darum, einzigartige Momente zu schaffen, die man mit Freunden und Familie teilen kann – Angebote, die weit über das Übliche hinausgehen.
