Willkommen zur KI-Party: Wie Unternehmer Automatisierung nutzen können, um ihren Umsatz zu steigern

Wie viele Kleinunternehmer war auch Jacqui Jones skeptisch, ihre Arbeit KI anzuvertrauen. Ihr Unternehmen, One Degree Marketing in Birmingham, Alabama, arbeitet mit Kunden in den Bereichen Branding, Grafikdesign, Social-Media-Management und Webdesign zusammen. All diese Dinge erfordern menschliches Einfühlungsvermögen.

Doch nach und nach, durch viel Ausprobieren und Scheitern, lernte Jones, dass KI, richtig eingesetzt, ihr helfen konnte, ihr Geschäft auszubauen und gleichzeitig mehr Zeit für ihre Kunden zu haben. Mastercard hat sie kürzlich gebeten, im Rahmen des Programms „Digital Doors“ für kleine Unternehmen ein Webinar zu diesem Thema zu veranstalten, das sie als „KI-Party“ bezeichnete.

Früher, so erklärte sie den Anwesenden, fehlten kleinen Unternehmen die Ressourcen, die größeren Unternehmen zur Verfügung standen, um Daten zu sichten und zu analysieren, um vielversprechende Leads zu identifizieren und zu verfolgen. Doch die aufkommenden KI-Technologien, die sowohl universelle generative KI-Plattformen als auch maßgeschneiderte Tools wie Mastercard Small Business AI antreiben, tragen nun dazu bei, gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen.

„Kleine Unternehmen erzielen 50 % mehr qualifizierte Leads, wenn sie KI in den Vertrieb integrieren“, sagte Jones auf dem Webinar für kleine Unternehmen. Sie fügte hinzu, dass KI-Tools auch zu 20 bis 30 % höheren Konversionsraten beitragen und 78 % der Geschäftsinhaber von erheblichen Zeiteinsparungen berichten.

So geht's.

Jedes Unternehmen hat seinen eigenen Verkaufsprozess, aber Jones stellt fest, dass die meisten einem fünfstufigen Muster folgen. Erstens ziehen die Eigentümer Leads an. Zweitens qualifizieren sie diese Leads. Drittens müssen sie nachfassen und viertens die neu geknüpften Beziehungen pflegen, um schließlich den Verkauf abzuschließen. Und schließlich können sie sich darauf konzentrieren, bestehende Kunden zu binden und ihnen zusätzliche Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Leider sind viele Geschäftsinhaber so sehr damit beschäftigt, Leads zu generieren, dass sie die vielversprechendsten Interessenten nicht identifizieren und nicht mit diesen in Kontakt treten. Hier können KI-Tools helfen.

„KI kann Daten besser analysieren als Sie, um das Käuferinteresse vorherzusagen“, sagt Jones. Zu diesen Daten gehören Kundeninteraktionen, Website-Besuche und das Kaufverhalten. „Wenn Sie versuchen, Leads zu identifizieren und zu qualifizieren, stehen Ihnen mehr Informationen zur Verfügung.“

Jones verwies auf Tools wie Apollo.ai. Clay, HubSpot, ChatGPT und andere können Muster erkennen, die für das menschliche Auge nicht unbedingt sichtbar sind, und sparen Geschäftsinhabern Zeit, indem sie potenzielle Kunden identifizieren, die bereits Interesse gezeigt haben.

Wer Zeit investiert, um starke Beziehungen aufzubauen, gewinnt Geschäfte. „Ich habe keine Ahnung, wie mein Unternehmen ohne Beziehungen so viel Geschäft hätte generieren können“, sagt Jones.

Um stets über die Bedürfnisse ihrer Kunden informiert zu sein, nutzt Jones Otter.ai , um ihre Meetings aufzuzeichnen. Zusätzlich zum Protokoll erstellt Otter eine Zusammenfassung, um sich daran zu erinnern, was besprochen wurde und was sie versprochen hat. Ein generatives KI-Programm wie ChatGPT oder Copy.aikann dann eine Folge-E-Mail entwerfen, und die Planungsfunktion von Gmailsorgt dafür, dass ihre Nachricht zum richtigen Zeitpunkt im Posteingang des Kunden landet. Calendly behält derweil ihren Terminkalender im Blick und hilft bei der Koordination von Besprechungsterminen.

Programme wie Zapier und Mailchimp ermöglichen es Geschäftsinhabern, ein breites Publikum zu erreichen, sei es durch eine Folge-E-Mail oder eine sofortige Antwort an jemanden, der ein Interessensformular auf einer Website ausgefüllt hat. Jones sagt, dass diese Tools zwar schon lange existieren, aber immer noch hervorragende Möglichkeiten bieten, Betreffzeilen und Handlungsaufforderungen zu testen, um die effektivste Botschaft zu finden. Lavender.ai eignet sich gut, um in Echtzeit Feedback zum Tonfall zu erhalten, während Vidyard und Loom bei der Videoproduktion helfen können.

KI ist ein Werkzeug, betont Jones. Es ist nicht dazu gedacht, menschliche Intelligenz zu ersetzen oder ohne menschliche Aufsicht zu funktionieren.

„Die KI versucht, du zu sein“, sagt sie. „Sie sind ein Experte auf Ihrem Gebiet.“ „Die KI benötigt Ihre Unterstützung bei diesem Prozess.“ KI-Müdigkeit – das Gefühl, durch die ständige Konfrontation mit automatisierter Technologie überfordert zu sein – ist sehr real, und Kunden können den Unterschied zwischen einer Nachricht von einem echten Menschen und maschinell generiertem Unsinn erkennen.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Kunden kennen und Leads validieren müssen, bevor Sie Kontakt aufnehmen. Sie müssen die vom Computer erstellten E-Mail-Entwürfe durchlesen und ihnen eine persönliche Note verleihen. Sie müssen außerdem die Privatsphäre Ihrer Kunden schützen, indem Sie deren sensibelste Daten nicht in KI-Tools einspeisen, ohne vorher die richtigen Schutzmaßnahmen und Protokolle einzurichten. Im Zweifelsfall, so Jones, sollte man unbedingt darauf hinweisen, wenn man KI-generierte Inhalte verwendet; ihr gefällt der Ausdruck „KI-generiert und mit Liebe perfektioniert“.

„KI soll Sie unterstützen, nicht ersetzen“, sagt sie. „Verliere dich nicht.“