„Wer zum Teufel ist SYTLEH*3H4029NH und warum habe ich denen 361,55 Dollar bezahlt?“ Wir bringen Licht ins Dunkel Ihrer Kreditkartenabrechnungen.

„Die Verbraucher fordern mehr Einblick in ihre Ausgaben“, sagt Gaurav Mittal, Executive Vice President von Ethoca, einem Unternehmen von Mastercard, das Ethoca Consumer Clarity entwickelt hat, um diese Informationen genau dann bereitzustellen, wenn die Kunden sie benötigen. „Sie verlangen eine genaue Aufzeichnung darüber, wofür sie das Geld ausgegeben haben, mit wem, wo und wann.“ Tools, die klare Kaufdetails liefern, bieten eine wertvolle Gelegenheit, ihnen das zu geben, was sie wollen – ein transparentes und einfaches Zahlungserlebnis.“

Wenn Sie am Ende des Monats Ihren Kontoauszug öffnen, sehen Sie eine Liste von Händler-IDs, die möglicherweise in keinerlei Zusammenhang mit den Namen der von Ihnen besuchten Geschäfte stehen.

Das Problem wird dadurch verschärft, dass neben dem explosiven Wachstum des E-Commerce auch ein Großteil des stationären Einkaufs mittlerweile digital abläuft. Beispielsweise haben Sie mit einer mobilen Zahlungs-App ein Eiersandwich an einem Marktstand namens Down the Hatch gekauft und sind nun ratlos angesichts einer Belastung für Mike Smith, der sich als Inhaber herausstellt.

Gleichzeitig speichern wir unsere Zahlungsinformationen auf einer wachsenden Anzahl vernetzter Geräte, von sprachgesteuerten Lautsprechern bis hin zu Videostreaming-Diensten. Dadurch steigt die Wahrscheinlichkeit, dass auch andere Personen, die diese Geräte mitbenutzen, wie beispielsweise Familienmitglieder, Zahlungen tätigen, ohne die Person, die die Rechnungen bezahlt, darüber zu informieren.  

Diese ganze Verwirrung kann das Vertrauen der Menschen in die digitale Wirtschaft untergraben.

„Das kennen wir alle“, sagt Ron Secrist, Leiter Kundenerfahrung bei Citi US Personal Banking. „Es ist frustrierend und beunruhigend, eine scheinbar mysteriöse Abbuchung auf dem Kontoauszug oder in den Online-Transaktionen zu sehen.“ Bei Citi prüfen wir ständig, wie wir unseren Kunden ein nahtloses Erlebnis vom Kaufabschluss bis zum monatlichen Kontoauszug bieten können. Produkte wie Consumer Clarity sparen Kunden Zeit bei einem Anruf beim Kundenservice und stärken das Vertrauen in ihren Kreditkartenherausgeber.“ 

Für 50 % der Kunden besteht der erste Schritt darin, ihre Bank anzurufen. Dies allein erhöht schon die Betriebskosten, da jede Interaktion mit dem Live-Service die Unternehmen im Durchschnitt mehr als 7 Dollar kostet. Und Callcenter haben möglicherweise keinen Zugriff auf Informationen, die die Verwirrung aufklären könnten. Für Karteninhaber, die ohnehin schon wegen unerklärlicher Abbuchungen beunruhigt sind, kann es sehr ärgerlich sein, aufzulegen, ohne eine Lösung gefunden zu haben.

In solchen Fällen beantragen viele Kunden bei ihrer Bank eine sogenannte Rückbuchung, was ein langwieriger Prozess sein kann. Und der Schaden summiert sich: Allein in den USA kostete das formelle Streitbeilegungsverfahren im Jahr 2022 8,5 Milliarden Dollar , und Experten gehen davon aus, dass diese Zahl bis 2026 auf mehr als 12,8 Milliarden Dollar steigen wird.  

Diese Rückbuchungen – und die damit verbundene Frustration – könnten vermieden werden, wenn der Kunde einfach den Namen des Händlers auf seinem Kontoauszug erkennen würde. Um diese Erinnerungen hervorzurufen, stellt Consumer Clarity klare Kaufdetails bereit, wie beispielsweise eine Aufschlüsselung jedes einzelnen Kaufs, die sich in den Banking-Apps befinden, mit denen Verbraucher ihre Transaktionshistorie überprüfen. 

Ethoca arbeitet direkt mit bestimmten Händlern zusammen, um diese Daten zu erheben, die Emittenten dann zur Ergänzung von Online-Kontoauszügen nutzen können. Wenn Karteninhaber in der Banking-App oder auf der Website auf eine Transaktion klicken, wird ihnen der Name des Händlers sowie eine detaillierte Quittung angezeigt, aus der hervorgeht, wie viele virtuelle Wurfsterne Ihr Kind gekauft hat. Durch die Bereitstellung dieser Informationen im Voraus reduziert Consumer Clarity die Anrufe beim Kundendienst und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf berechtigte Fehler und Betrugsfälle zu konzentrieren.  

„Wir nutzen Consumer Clarity, um sicherzustellen, dass Online-Transaktionen transparent und verständlich sind und alle notwendigen Informationen enthalten, damit der Kunde seinen Kauf nachvollziehen kann“, sagt Secrist. „Das Hinzufügen eines Kassenbons ist eine perfekte Gedächtnisstütze, und wir verzeichnen bereits jetzt eine geringere Anzahl von Kundendienstanrufen von Kunden, die diese Kassenbons nutzen.“ 

Die Konsumenten sind auch zufriedener. „Wenn man den Menschen nützliche Informationen und mehr Kontrolle bieten kann, bleiben sie länger bei einem“, sagt Mittal. „Es ist kostspielig, Kunden zu verlieren, und es ist kostspielig, neue zu gewinnen.“ Es ist besser, sie aktiv einzubinden und ihnen einen viel besseren Einblick und mehr Kontrolle über ihre Finanzen zu ermöglichen. Dies wird uns letztendlich dabei helfen, mehr Vertrauen, Transparenz und ein reibungsloseres Kundenerlebnis zu schaffen.“