Abonnements spielen eine große Rolle im Leben der Menschen. Man denke nur an die vielen Kategorien, in denen Abonnements heute existieren – Lieferdienste, Unterhaltung, Shopping, Software, Gesundheitswesen, Dating und vieles mehr.
Laut Juniper Research gibt es heute weltweit 6,8 Milliarden Abonnements, und diese Zahl wird voraussichtlich bis 2028 auf 9,3 Milliarden ansteigen. Warum? Die Menschen wollen unterhalten und informiert werden. Sie wollen Zeit und Geld sparen. Sie wünschen sich flexible Wahlmöglichkeiten.
Auch Unternehmen erkennen einen hohen Wert in abonnementbasierten Dienstleistungen. Es ist eine Möglichkeit, langfristige und tiefere Beziehungen zu den Konsumenten aufzubauen. Nachdem die Beziehung etabliert ist, bieten Abonnements auch eine Möglichkeit, neue Erfahrungen zu ermöglichen und dem Verbraucher ein Produkt schnell und einfach bereitzustellen, insbesondere da so viel von unserem Leben online abläuft.
Es gibt jedoch Momente, in denen diese Erfahrung nicht ganz den Erwartungen entspricht. Verbraucher, die ein Abonnement ändern, verlängern oder kündigen möchten, haben gelegentlich Schwierigkeiten, dies auf einfache Weise zu tun. Darüber hinaus können Kartenzahlungssperren, eine oft angewandte Lösung, wenn verärgerte Verbraucher ihre Banken anrufen, die Fähigkeit von Unternehmen beeinträchtigen, erneut mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten.
Deshalb haben wir uns vorbehaltlich der behördlichen Genehmigung bereit erklärt, Minna Technologies zu übernehmen und damit unser Dienstleistungsangebot zu erweitern. Die zahlungssystemunabhängigen Dienste von Minna ermöglichen es Verbrauchern, Abonnements innerhalb ihrer Banking-Anwendungen und -Websites zu verwalten. Minna arbeitet heute mit einigen der größten Finanzinstitutionen der Welt zusammen. Diese Teams und Technologien ergänzen das breitere Spektrum an Instrumenten, die dabei helfen, die Beziehung zwischen Händler und Kunde zu gestalten und etwaige Störungen des Kundenerlebnisses zu minimieren.
Am Ende des Tages können wir alle, die am Abonnementgeschäft beteiligt sind – Händler, Finanzinstitute, Zahlungsnetzwerke und andere – gemeinsam eine Win-Win-Lösung für jeden Einzelnen und vor allem für den Verbraucher finden. In diesem Bereich wird bereits viel Arbeit investiert. Und wir sehen darin eine Chance, gemeinsam mehr zu erreichen.
Um das Abonnement-Erlebnis zu unterstützen, das sich sowohl Privatpersonen als auch Unternehmen wünschen, gibt es drei weitere Schwerpunktbereiche, in denen wir uns gemeinsam mit unseren Partnern und Kunden engagieren:
Für Einfachheit sorgen: Wir sind uns alle einig, dass ein besseres Kundenerlebnis einen unkomplizierten und benutzerfreundlichen Prozess voraussetzt. Dazu gehört auch, dass Verbraucher alle ihre Abonnements in einer einzigen Ansicht einsehen können. Ob innerhalb der Transaktion in ihren Banking-Apps oder auf ihren Websites oder in einer zentralen Plattform – wir setzen uns dafür ein, einen einfachen Zugriff auf Abonnements zu ermöglichen, damit die Menschen ihre bevorzugten Dienste abonnieren, ändern, kündigen oder erneut abonnieren können.
Für Transparenz sorgen: Der Verbraucher sollte keine Fragen darüber haben, bei wem er Abonnements abgeschlossen hat und was er gekauft hat. Letztendlich geht es darum, Lösungen zu aktivieren, die den Verbrauchern Transparenz bieten (zum Beispiel digitale Belege), die dazu beitragen, unfreiwillige Kundenabwanderung zu reduzieren, Blockaden zu minimieren und einen größeren Mehrwert zu schaffen.
Wachsende Kundenbeziehungen: Die Zukunft von Abonnementverwaltungslösungen muss Händlern die Möglichkeit geben, in Echtzeit mit ihren Kunden zu interagieren, um Engagement, Kundenbindung und Wachstum zu fördern. Die Investitionen, die Unternehmen in ihre Kunden tätigen, müssen über die erste Transaktion oder die Kundenaufnahme hinausgehen. Unser Fokus liegt darauf, diese Verbindungen zu stärken und Unternehmen dabei zu unterstützen, ihren Kunden Loyalität, Belohnungen und personalisierte Angebote zu bieten.
Wir freuen uns über die Möglichkeiten, die die Abonnementwirtschaft bietet. Die Zukunft besteht darin, auf dem aufzubauen, was heute funktioniert, und Wege zu finden, um noch mehr zu erreichen. Wenn wir zusammenarbeiten und Innovationen vorantreiben, können wir dazu beitragen, ein komplexes digitales Ökosystem zu vereinfachen, bessere Nutzererlebnisse zu schaffen und das Wirtschaftswachstum zu fördern.
