Wie man eine digitale Renaissance im Einzelhandel anstoßen kann

Die Einzelhandelswelt hat sich im letzten Jahrzehnt stärker verändert als vielleicht zu jeder anderen Zeit in der modernen Geschichte. Beim Einkaufen gibt es jetzt biometrische Bezahlvorgänge, kontaktlose Bezahlvorgänge und sogar die Möglichkeit, einfach drauflos zu gehen ... wo man die Warteschlange an der Kasse komplett überspringt.

Allen technologischen Veränderungen im Einzelhandel liegen Veränderungen im Konsumverhalten und in den Erwartungen der Verbraucher zugrunde. Die Menschen wollen alles schneller und sofort verfügbar.

Mastercard hat neue Produkte und Dienstleistungen eingeführt, um diesen Erwartungen gerecht zu werden und ein nahtloses, intelligentes und interaktives Einkaufserlebnis zu Hause, in Geschäften und online zu bieten.

Wir sehen die Zukunft des Einzelhandels geprägt von fünf Schlüsselfaktoren, die in der neuesten Ausgabe von Mastercard Signals, unserem digitalen Magazin, das sich eingehend mit den neuesten Technologien befasst, identifiziert wurden: 

• Digitalisierte Geschäfte: Datenüberlagerungen verwandeln physische Geschäfte in intelligente, interaktive Umgebungen und verbessern so das Einkaufserlebnis im Geschäft.
• Jenseits des Bildschirms: Virtuelle Realität und erweiterte Realität bringen das Erlebnis des Einkaufens im Geschäft direkt in die eigenen vier Wände.
• Konversationeller Handel: KI und Kommunikationstechnologien ermöglichen einen kontinuierlichen, personalisierten Dialog zwischen Kunden und Marken.
• Hochgradig personalisierte Erlebnisse: Fortschrittliche Datenanalysen ermöglichen es Einzelhändlern, tiefere Einblicke in die Vorlieben und Verhaltensweisen der Verbraucher zu gewinnen.
• Trendsetter: Mode-, Schönheits- und Bekleidungsmarken sind Vorreiter im Bereich des Erlebnis-Shoppings und setzen dabei auf innovative, immersive Erlebnisse.

Und wo wir gerade von Personalisierung sprechen: Wir glauben, dass die Ära der Einheitsgrößen vorbei ist. Einheitsgröße passt … einem. Neue Technologien sorgen dafür, dass wir uns nicht mit weniger zufriedengeben müssen.

Die Menschen erwarten mehr Personalisierung im Online-Handel, im Online-Banking und bei den angebotenen Shopping-Angeboten. Die neuesten digitalen Tools von Mastercard – wie unsere Personalisierungs-Engine Shopping Muse – erfüllen diese Erwartungen. Mithilfe von Datenanalysen, generischer KI und unserem globalen Netzwerk helfen sie den Menschen, schneller und einfacher als je zuvor das zu finden, was sie brauchen.

Dieses Aufkommen eines Internets, das speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist, zieht immer mehr Menschen online. Laut Mastercard SpendingPulse, das die Umsätze im stationären und Online-Handel über alle Zahlungsarten hinweg misst, stiegen die US-E-Commerce-Umsätze im Mai um 7,8 % und verzeichneten damit ein beschleunigtes Wachstum gegenüber dem Vorjahr.

Ein weiterer Bereich, der dringend einer Überarbeitung bedarf, ist der E-Commerce-Checkout. In Geschäften können wir wischen, einstecken oder tippen. Zu Hause ist es oft ein mühsames Herumfummeln, Augenzusammenkneifen und Tippen, wenn wir unsere Geldbörsen herausholen und unsere Karteninformationen manuell eingeben. Es ist ärgerlich und zeitaufwendig. 

Deshalb werden wir ab 2030 in Europa die manuelle Karteneingabe für Online-Käufe abschaffen. Dank der Tokenisierung, bei der Kartennummern durch zufällig generierte ersetzt werden, ist die Eingabe dieser Nummern nicht mehr notwendig. Ihre tatsächlichen Kartendaten werden daher niemals von einem Händler übermittelt oder gespeichert, was für den Verbraucher ein sichereres und unkomplizierteres Erlebnis bietet. Zudem verringert es den Sicherheitsaufwand für Händler und Banken und erhöht die Genehmigungsraten. 

Und es erfordert keinerlei Aufwand seitens des Verbrauchers – die Tokenisierung wird von der ausstellenden Bank ermöglicht. In Kombination mit Click to Pay, unserem Online-Bezahlservice, und Zahlungspasswörtern, die die Einfachheit der Biometrie zur Authentifizierung von Benutzern nutzen, wird so ein Ein-Klick-Bezahlvorgang geschaffen, der so intuitiv ist wie ein Fingertipp.

All diese cleveren Funktionen und Ideen sind großartig, aber ohne eine solide Cybersicherheit, die sie umgibt, sind sie gefährdet.

Wir wissen, dass der Aufbau von Vertrauen in neue Technologien und den digitalen Handel damit beginnt und endet, die Daten der Menschen zu schützen und gegenüber den Nutzern transparent zu bleiben.

Deshalb investiert Mastercard weiterhin massiv in KI-gestützte Sicherheitslösungen. Mastercard SafetyNet, nur eines unserer vielen Cybersicherheitstools, hat allein im Jahr 2023 potenzielle Kundenbetrugsverluste und Cyberkriminalität in unserem Netzwerk in Höhe von mehr als 20 Milliarden Dollar verhindert.

Wir haben vor kurzem neue Fortschritte in unserer KI-Cybertechnologie angekündigt, die es uns ermöglichen, die Geschwindigkeit, mit der wir kompromittierte Karten aufspüren können, zu verdoppeln. Das hilft Banken, diese Karten schnell zu sperren und erspart den Verbrauchern viel Ärger.

Mastercard verstärkt seinen Fokus auf Partnerschaften und hat vor einigen Wochen sein neues europäisches Cyber-Resilienzzentrum in Waterloo, Belgien, eröffnet. Dieser Bereich ergänzt unser Global Intelligence and Cyber Centre of Excellence in Vancouver, British Columbia, das wir im Jahr 2022 eröffnet haben. Beide Zentren sind hervorragende Orte , um unsere klügsten Köpfe im Bereich Cybersicherheit zusammenzubringen, damit sie gemeinsam mit Regierungsbeamten, Kunden und Partnern Übungen, Besprechungen und Seminare abhalten können, um voneinander zu lernen und unsere Cybersicherheitsmaßnahmen weiter zu stärken.

Gemeinsam mit unseren Partnern und Innovatoren bei Mastercard Connections 2024 setzen wir neue Maßstäbe für den digitalen Handel. Unsere wegweisenden Technologien, die tiefe Integration von KI, fortschrittliche Cybersicherheitsmaßnahmen und Innovationen im Bereich der Tokenisierung verwandeln das Einkaufserlebnis in ein Erlebnis, das nicht nur intelligenter, vernetzter und sicherer ist, sondern auch optimal auf die Bedürfnisse jedes einzelnen Konsumenten eingeht.

Medienkontakt: Raul Lopez, Raul.Lopez@mastercard.com