Ist das Jahr der vernetzten Autos, der virtuellen persönlichen Einkaufsberater und des nachhaltigen Konsums angebrochen?

Im Zahlungsverkehr hat sich in den letzten fünf Jahren mehr verändert als in den fünfzig Jahren zuvor. Patienten können Arztrechnungen durch Scannen eines QR-Codes begleichen. Die Arbeiter bestellen ihren Morgenkaffee per Mausklick und bezahlen anschließend ihre Fahrtkosten mit einem Fingertipp am Drehkreuz. Und auch Händler konnten von diesen Innovationen profitieren. Sie schaffen zunehmend Zahlungserlebnisse, die Markenbekanntheit und Kundenbindung fördern.

Im Jahr 2024 wird unsere Liebe zu einfachen, bequemen Zahlungsmethoden und personalisiertem Shopping nur noch tiefer werden. Neue Technologien stehen kurz davor, eine Flut neuer Innovationen einzuleiten – Ideen, die einst nur Science-Fiction waren.

Von KI-gestützten persönlichen Einkaufsberatern bis hin zu vernetzten Autos, die ihre Tank- oder Ladekosten selbst bezahlen können – hier sind fünf große Zahlungstrends, die die Art und Weise, wie Menschen im Jahr 2024 arbeiten, leben und einkaufen, prägen werden.

Weltweit bezahlen Verbraucher öffentliche Verkehrsmittel bereits mit kontaktloser Bezahltechnologie. Die zunehmende Nutzung von Bezahlfunktionen im Auto wird die nächste Herausforderung sein, wobei vernetzte Autos unsere intelligenten Städte ergänzen werden.

Autohersteller wie Mercedes und Skoda kooperieren mit Technologieführern wie Mastercard, um die von den Fahrern gewählte Karte sicher mit ihrem Fahrzeug zu verknüpfen und zu speichern, damit diese bequem Benzin, Ladekosten und Mautgebühren bezahlen oder ihr Elektrofahrzeug aufladen können, ohne aus dem Auto aussteigen zu müssen.

Dank 5G, Cloud-Computing und Biometrie werden im kommenden Jahr weitaus mehr vernetzte Geräte in der Lage sein, Zahlungen durchzuführen. Wir werden Zahlungen über Mixed-Reality-fähige Geräte wie Headsets erleben, und die Verbreitung von Wallets der nächsten Generation, die Konsumenten mit Händlern verbinden können, um noch individuellere und personalisierte Einkaufserlebnisse zu ermöglichen.

Beim Online-Shopping werden Verbraucher mit gut gemeinten Funktionen überflutet, wie etwa einer riesigen Produktauswahl, Kundenbewertungen und Preisvergleichen. Überfordert verbringen sie Stunden damit, nach einem einzigen Gegenstand zu suchen.

Hier kommen generative KI-gestützte persönliche Einkaufsberater ins Spiel. Mithilfe virtueller Einkaufsassistenten, die das Produktsortiment durchsuchen, um genau den Artikel zu finden, den die Verbraucher benötigen, werden sie leichter finden können, was sie suchen. Sie sortieren Produkte mit schlechten Bewertungen aus, ermitteln die kostengünstigste und attraktivste Option und können diese Empfehlungen sogar auf die individuellen Bedürfnisse und den Stil der Kunden auf Basis ihres bisherigen und aktuellen Verhaltens personalisieren .

Händler können ihrerseits ähnliche Technologien nutzen, um Produktbeschreibungen und Plattformen zu erstellen, die den Käufern ein hochgradig personalisiertes Schaufenster bieten.

Mit dem technologischen Fortschritt haben auch die Cyberkriminalität und die damit einhergehenden Verbrechen stark zugenommen. Vorbei sind die Zeiten der offensichtlichen E-Mail-Betrügereien, die vor Rechtschreibfehlern und schlechter Grammatik nur so strotzten und in denen die Leute aufgefordert wurden, Geld ins Ausland zu überweisen. Heute müssen wir uns mit Deepfake-Bildern und -Videos sowie personalisierten Phishing-E-Mails und -Anzeigen auseinandersetzen.

Zu wissen, dass Menschen wirklich die sind, die sie vorgeben zu sein – die Unterscheidung zwischen echten Kunden und Betrügern – ist sowohl für Unternehmen als auch für Verbraucher von entscheidender Bedeutung. Zum Glück werden Betrüger durch Innovationen in den Bereichen KI, Identitätsmerkmale und Biometrie entlarvt. Neue KI-Plattformen können beispielsweise die Kontoaktivitäten des Zahlungsempfängers untersuchen – Faktoren wie Kontonamen, Zahlungswerte, geografische Standorte und Beziehungen zu anderen Konten – , um Zahlungen in Echtzeit zu bewerten und potenziell betrügerische Zahlungen zu identifizieren. Diese Daten werden ausgewertet und innerhalb von Millisekunden an die Banken weitergeleitet, wodurch diese auf das Risiko aufmerksam gemacht werden und die Zahlung stoppen können, bevor das Geld das Konto des Opfers verlassen hat.  

Open Banking, das es Menschen ermöglicht, ihre Finanzinformationen selektiv und sicher mit Dritten zu teilen, wird häufig genutzt, um Menschen die Eröffnung neuer Konten zu erleichtern, ihre Finanzen online zu verwalten und die Kreditaufnahme einfacher, sicherer und inklusiver zu gestalten. Da Betrugsmethoden immer raffinierter werden und immer mehr Märkte Open Banking einführen, werden Funktionen wie Identitätsprüfung und Gerätevalidierung genutzt, um Vertrauen in jede Transaktion und Interaktion zu schaffen.

Die wirtschaftliche und soziale Entwicklung des letzten Jahrhunderts hat ihren Tribut von der Umwelt gefordert. Tatsächlich sind Lebensstile mittlerweile schätzungsweise für zwei Drittel der globalen Emissionen verantwortlich.

Im Jahr 2024 werden mehr Unternehmen daran arbeiten, ihren Partnern und Konsumenten verständliche und umsetzbare Informationen über die Umweltauswirkungen ihrer Kaufentscheidungen bereitzustellen.  Unternehmen werden es den Verbrauchern ermöglichen, bewusstere und nachhaltigere Entscheidungen zu treffen. Letztendlich wird jeder Wisch, Klick oder Tipp für die Verbraucher eine Chance sein, einen Beitrag zum Schutz des Planeten zu leisten und den Klimawandel zu bekämpfen.

In den letzten Jahren haben sich Unternehmen transformiert, um den neuen Erwartungen der Verbraucher an Geschwindigkeit, Einfachheit, Komfort und Auswahl bei Zahlungen gerecht zu werden, aber bei Zahlungen an Lieferanten und Dienstleister sind viele immer noch in papierbasierten Prozessen verhaftet. Neue Technologien entstehen, die es ihnen ermöglichen, mitzuhalten.

Im Jahr 2024 wird der Bedarf an der Ablösung veralteter, traditioneller Zahlungsmethoden durch digitale Lösungen weiter steigen – da Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, einen besseren Einblick in ihre Ausgaben zu gewinnen und ihre Effizienz zu steigern. Mit dem Aufkommen von Anwendungsprogrammierschnittstellen und der Migration in die Cloud wird die steile Einführungskurve für innovative Zahlungstechnologien noch weiter abflachen, sodass mehr Unternehmen in den Genuss der gewohnten, verbraucherfreundlichen Zahlungserlebnisse kommen können, die sie aus ihrem Privatleben kennen.