Am Wendepunkt von KI und HR: Wie wir Mitarbeiter für das KI-Zeitalter rüsten

Wir nutzen Technologie, um die Stimmung der Mitarbeiter zu verstehen, ihr Wohlbefinden und ihre Produktivität zu fördern und gesunde Arbeitsgewohnheiten anzuregen. Um zu verstehen, was die Mitarbeiter über das Unternehmen denken und fühlen und was ihnen am wichtigsten ist, müssen wir eine große Menge an Daten zusammenführen und die aussagekräftigsten Erkenntnisse daraus extrahieren. Wir nutzen KI-gestützte Stimmungsanalyse, um wichtige Themen und Verbesserungspotenziale zu erkennen und unseren Mitarbeitern personalisierte Einblicke zu geben, wie sie ihre Arbeitsgewohnheiten optimieren können.

Leiten sie die Meetings effektiv? Die KI bietet die beste Kadenz basierend auf Feedbackindikatoren aus Meetings, die sie entweder veranstaltet oder an denen sie teilgenommen hat. Wie können sie besser zusammenarbeiten? KI kann ihnen dabei helfen, das Potenzial ihres Netzwerks auszuschöpfen, indem sie Einblicke in die Breite, Tiefe und Häufigkeit ihrer Interaktionen ermöglicht. Haben sie Schwierigkeiten, ihre Arbeitsbelastung und die Bedürfnisse ihrer Kollegen in Einklang zu bringen? Wir nutzen KI, um automatische Erinnerungen zu versenden, die Mitarbeiter dazu anregen sollen, E-Mails so zu planen, dass sie der Zeitzone des Empfängers besser gerecht werden.

Künstliche Intelligenz wird in den Arbeitsablauf für alltägliche Momente integriert – zum Beispiel, indem sie einen Manager dazu anregt, den Urlaubsantrag eines Teammitglieds zu genehmigen. Unser automatisiertes Tool zur Terminplanung von Vorstellungsgesprächen nutzt KI, um Vorstellungsgespräche mit Personalverantwortlichen zu koordinieren und bei Bedarf neu zu terminieren. Als Ergebnis werden die Vorstellungsgespräche für die Kandidaten nun fast 90 % schneller terminiert – außerdem können sie den Terminierungsprozess dann abschließen, wenn es ihnen am besten passt. Die Verbesserung der Erfahrungen für Personalverantwortliche und Bewerber trägt weiterhin maßgeblich zu unseren Ergebnissen bei. Wir prüfen weitere Möglichkeiten, die Personalisierung zu verstärken – beispielsweise durch den Einsatz von KI, um offene Stellen vorzuschlagen.   

Künstliche Intelligenz kann als persönlicher digitaler Assistent fungieren, der die Produktivität durch die Reduzierung sich wiederholender Aufgaben steigert und Raum für Innovationen schafft. Wir nutzen KI, um Meetings produktiver zu gestalten, indem wir Zusammenfassungen und Aktionspunkte in Echtzeit direkt in den Gesprächskontext einbinden.​ Wir nutzen es auch, um mehr über unser Besprechungs- und Kalenderverhalten zu erfahren – einschließlich des Umfangs unserer spontanen und wiederkehrenden Besprechungen –, damit wir Änderungen vornehmen können, um die Nutzererfahrung zu verbessern. Mithilfe KI-gestützter Anreize ermutigen wir Mitarbeiter, sich gezielt Zeit für konzentriertes Arbeiten in ihren Kalendern einzuplanen, damit Besprechungen ihren Arbeitsfluss nicht ständig unterbrechen, und Technologien wie Echtzeit-Messaging für agileres Arbeiten zu nutzen.

Künstliche Intelligenz kann als Berater für intelligente Entscheidungsfindung dienen und dazu beitragen, Angebot und Nachfrage nach Qualifikationen auf einem lokalen Markt zu verstehen. Mithilfe von Unlocked können wir die Kompetenzen unserer gesamten Belegschaft einsehen, feststellen, wo Lücken bestehen, und Lernpfade oder Einstellungspläne entwickeln, um diese zu schließen. KI kann auch dabei helfen, fundierte Entscheidungen hinsichtlich verschiedener Faktoren der Personalplanung zu treffen, wie z. B. Talentverfügbarkeit, Büroflächennutzung, Kundennähe und Kosten – und uns so bei Standortstrategien unterstützen, die unserem Unternehmen, unseren Mitarbeitern und Kunden am besten dienen.

KI ist ein spannendes Werkzeug, und das sollte man nicht vergessen – es ist ein Werkzeug, das von Menschen benutzt wird. Wir sehen KI als Partner auf unserem Weg zur Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses und arbeiten intensiv daran, Möglichkeiten für ihren Einsatz zu schaffen, aber auch Gespräche darüber zu fördern.

Wir führen fortlaufende Gespräche über die Trends, Technologien und Sicherheitsvorkehrungen, die wir getroffen haben, um sicherzustellen, dass unsere Mitarbeiter unsere KI-Strategie und die aktuellen Anwendungsfälle für KI kennen, die einen Mehrwert für unser Unternehmen schaffen. Um die allgemeine KI-Kompetenz zu fördern, haben wir Möglichkeiten zum Selbststudium mit individuell angepassten Inhalten geschaffen, die auf das Niveau oder die Expertise des Mitarbeiters in diesem Bereich abgestimmt sind.

Diese Schulung geht einher mit unserem Engagement für ethische KI und der Vermeidung von Verzerrungen in der KI durch die Vermittlung unserer Datenschutz- und Verantwortungsprinzipien sowie unserer KI-Richtlinien. Zum Beispiel haben wir angesichts der zunehmenden Verbreitung von ChatGPT unsere Mitarbeiter ermutigt, innerhalb der Grenzen unserer Grundsätze für Daten- und Technologieverantwortung zu testen und zu lernen.

Grundlage dieser Entwicklung ist unsere Unternehmenskultur, die wir „The Mastercard Way“ nennen. Vor mehr als einem Jahr haben wir eine unglaubliche unternehmensweite Weiterentwicklung unserer Kultur durchgemacht, indem wir auf unseren Stärken aufgebaut und Verhaltensweisen verstärkt haben, die für unser zukünftiges Wachstum entscheidend sind: groß und mutig denken, zielgerichtet innovieren, skalierbare Lösungen schaffen und lernen und uns neu ausrichten – alles unter dem Gesichtspunkt, das Richtige zu tun.

Wir helfen unseren Teams dabei, diese Verhaltensweisen zu entwickeln, damit sie für die Zukunft gerüstet sind und sich gut auf die Veränderungen einstellen können, die mit KI und anderen neuen Technologien einhergehen.

Anshul Sheopuri ist Executive Vice President für People Operations und Insights bei Mastercard.  Lucrecia Borgonovo ist Chief Talent and Organization Effectiveness Officer.