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Jahresbrief der Mastercard-Führungsebene 2022

15. April 2022

 

Gebaut für die Herausforderungen von heute, bereit für das Potenzial von morgen

Dies beginnt damit, sich auf die wichtigsten Wachstumschancen für die kurze und lange Frist zu konzentrieren – die Expansion im Zahlungsverkehr, die Erweiterung unserer Dienstleistungen und die Erschließung neuer Netzwerke.

Merit E. Janow

Board Chair

Michael Miebach profile photo

Michael Miebach

President and CEO

Als wir uns hinsetzten, um diesen Brief zu schreiben, war eines klar: Dies würde keine typische Jahresbotschaft werden. Die vergangenen zwei Jahre waren anders als alles, was wir bisher erlebt haben. Im Jahr 2021 begannen wir, die Pandemie mit der Hoffnung auf Impfstoffe und Therapien zu überwinden. Die Welt begann, sich an eine neue Normalität anzupassen. Neue Gewohnheiten haben sich herausgebildet. Wir haben neue Erwartungen entwickelt.

Menschen und Unternehmen begannen das Jahr 2022 mit einem stärker digitalisierten Leben. Die Fähigkeit, sich sofort und über große Entfernungen hinweg zu vernetzen, hat sich schneller entwickelt, als irgendjemand es vorhergesehen hätte. Dies regte neue Ideen an, eröffnete neue Möglichkeiten, förderte neues Wachstum und brachte Unternehmer mit neuen Kunden in Kontakt.

Doch gerade als die Welt begann, einem neuen Tag entgegenzusehen und die Pandemie zu überwinden, marschierte Russland in die Ukraine ein, was zu einer verheerenden humanitären Situation und einem Aufruf an die Weltgemeinschaft führte, zusammenzustehen. 

Den Sitzungssaal ins Cyber-Schlachtfeld verlegen

Wenn Cyberangriffe erfolgen, können die Schäden weit über den finanziellen Bereich hinausgehen, da kriminelle und staatlich geförderte Akteure versuchen, kritische nationale Infrastrukturen lahmzulegen. Da ein Großteil der Infrastruktur der USA in privatem Besitz ist, spielt der Wirtschaftssektor eine entscheidende Rolle im Zivilschutz. Man sollte aber nicht erwarten, dass Unternehmen Hightech-Kriminelle allein bekämpfen. Um Vorständen zu helfen, ihre Unternehmen – und ihre Mitbürger – vor Cyberkriminalität zu schützen, hat Mastercard in Zusammenarbeit mit Partnern aus dem öffentlichen und privaten Sektor einen Schulungskurs entwickelt, die Cybersecurity Board Academy.

In ihrer ersten Sitzung im Juni brachte die Gruppe Unternehmensleiter sowie Experten aus Regierung und Industrie im James J. Rowley Training Center des Secret Service in South Laurel, Maryland, zusammen, um den aktuellen Stand der Technik im Bereich des Schutzes digitaler Netzwerke zu erörtern. Die Teilnehmer erörterten Bedrohungen, Governance, Schutz und Resilienz und schufen so eine Grundlage für bewährte Verfahren zur fortlaufenden Cyberabwehr, damit sie für das gerüstet sind, was als Nächstes kommen mag.

Unterstützung für die Ukraine: Wir mobilisieren unsere philanthropischen Ressourcen, Instrumente und unser Netzwerk für humanitäre Hilfsmaßnahmen.

Weltweit verfolgen wir weiterhin die verheerenden Ereignisse in der Ukraine. Die Menschen in der Ukraine sind auf eine Weise betroffen, die sich die meisten von uns nicht vorstellen konnten, und unsere Gedanken sind weiterhin bei den Betroffenen, darunter unsere Kollegen, unsere Kunden und unsere Partner.  Während sich die humanitäre Notlage weiterentwickelt, hat das Wohlergehen und die Sicherheit unserer Mitarbeiter und ihrer Familien für uns oberste Priorität. 

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Optimismus inmitten eines herausfordernden Umfelds

In diesem beispiellosen Moment in der Ukraine lag und liegt unser unmittelbarer Fokus auf unseren Mitmenschen. Ihr Wohlbefinden hatte für uns oberste Priorität und leitete unser Handeln. Wir haben auf unsere Stärken gesetzt – unsere vielfältige globale Präsenz und die Kreativität und Zielstrebigkeit unserer Teams –, um unsere Mitarbeiter, Kunden und die Gemeinschaften, denen wir dienen, zu unterstützen. Wir sind sehr stolz auf diese Bemühungen – ihren ehrenamtlichen Einsatz, ihre Beiträge zu unseren NGO-Partnern und die Aktivierung unserer Partnerschaften, um Menschen zu helfen, Geld zu bezahlen und zu senden, als sie es am dringendsten benötigten.

Selbst in den dunkelsten Tagen der letzten Monate haben wir den Blick nach vorn gerichtet. Wir haben darüber nachgedacht, wohin wir – und die Welt – von hier aus gehen würden. Es war klar, dass der Gedanke, Gutes zu tun und gleichzeitig wirtschaftlichen Erfolg zu erzielen, die Bindungen zwischen den Gemeinschaften stärken und einen Weg zu gemeinsamem Wohlstand ebnen könnte. 

Mastercard ist für diese sich wandelnde Welt bestens aufgestellt. Die Grundlagen unseres Geschäfts sind nach wie vor solide. Wir bleiben technologisch und regulatorisch immer einen Schritt voraus, investieren in die Zukunft unseres Netzwerkbetriebs und pflegen den Kontakt zu unseren Partnern. Wir arbeiten daran, unsere Datenbestände, unsere Dateninfrastruktur und unsere datenreichen Plattformen stets den Bedürfnissen unserer Kunden voraus zu halten, um ihnen zu helfen, das wahre Potenzial von IoT, 5G und Edge Computing auszuschöpfen. All dies versetzt uns in eine gute Lage, unseren Kunden und Märkten weltweit einen Mehrwert zu bieten.

Stärkung von Kleinunternehmern in Indonesien

Rangga Septiana ist eine 30-jährige Fabrikbesitzerin im ländlichen Indonesien, die Baumwolle verarbeitet, aus der medizinische Produkte hergestellt werden. Ein von Mastercard unterstütztes virtuelles Mentoring-Programm half ihm, den digitalen Wandel einzuleiten und mehr Kunden zu erreichen, wodurch sein Geschäft wuchs. 

Eine solide Grundlage für Wachstum

Bei unserem Treffen mit der Investorengemeinschaft im vergangenen Herbst haben wir die anhaltende Relevanz unserer Wachstums-Diversifizierungs-Aufbau-Strategie hervorgehoben. Es hat die Prüfungen des letzten Jahrzehnts bestanden. Es hat uns ermöglicht, uns auf den Kern unserer Tätigkeit zu konzentrieren – Käufer und Verkäufer zusammenzubringen, neue Erkenntnisse zu gewinnen und die Grenzen der Kreativität zu erweitern. Und es wird als Grundlage für die Möglichkeiten von morgen dienen.

Das beginnt damit, dass wir uns auf die wichtigsten Wachstumschancen für die kurze und lange Frist konzentrieren – die Expansion im Zahlungsverkehr, die Erweiterung unserer Dienstleistungen und die Erschließung neuer Netzwerke.


Zahlungen

Zahlungen sind der Motor von Mastercard. Wir verstärken diesen Fokus, indem wir kontinuierlich neue Funktionen hinzufügen, wie beispielsweise Mastercard Installments, das es Kreditgebern ermöglicht , „Jetzt kaufen, später zahlen“-Dienste anzubieten. Seit der Ankündigung dieses Programms im vergangenen Herbst haben wir gesehen, wie führende Marken mit uns zusammenarbeiten, um ihren Kunden mehr Wahlmöglichkeiten bei den Zahlungsmethoden zu bieten. Wir haben auch die Orte erweitert, an denen kontaktlose Karten und digitale Geldbörsen verwendet werden können. Die Nutzung kontaktloser Zahlungsmethoden erreichte im vierten Quartal 2021 weltweit die Hälfte unserer persönlich abgewickelten Transaktionen. Das ist ein Anstieg gegenüber einem Drittel vor der Pandemie. Auch bei Überweisungen, Auszahlungen und Echtzeitzahlungen verzeichnen wir ein Wachstum.

Wir sind gut aufgestellt, um von einem mehrjährigen langfristigen Trend zur Umstellung von Barzahlungen auf digitale Zahlungen zu profitieren. Wir stellen sicher, dass wir im Zahlungsverkehr keine ungenutzten Lücken lassen, indem wir die Stärke unseres globalen Netzwerks hervorheben und unsere Kompetenzen in den Bereichen Datenschutz, digitale Währungen und Verbrauchervertrauen nutzen. 

Services

Seit Jahren schaffen wir mit unserem breiten Serviceangebot Mehrwert – sowohl im Rahmen von Transaktionen als auch darüber hinaus. Diese Arbeit macht uns zu einem besseren Partner. Es differenziert unser Geschäft und diversifiziert unsere Einnahmen, wodurch wir in neue Bereiche expandieren und im Zahlungsverkehr tiefer in die Materie eindringen können. Unsere Cybersicherheitssoftware schützt beispielsweise kleine Unternehmen. Unsere Analysedienstleistungen und das Mastercard Economics Institute helfen Unternehmen dabei, intelligentere und schnellere Entscheidungen zu treffen. Und mit der kürzlich abgeschlossenen Übernahme von Dynamic Yield werden wir unsere Dienstleistungen im Bereich Kundenbindung und -loyalität weiter stärken. Unsere Berater arbeiten eng mit Regierungen an neuen Zahlungsplattformen zusammen. Der Umsatz mit Dienstleistungen machte im Jahr 2021 rund 35 % unseres Nettoumsatzes aus und wuchs währungsbereinigt im Vergleich zum Vorjahr um 25 %.


Neue Netzwerke

Wir sehen Möglichkeiten, unsere Expertise im Betrieb multilateraler Netzwerke zu nutzen, um in angrenzende Bereiche zu expandieren, sowohl vor als auch nach einer Zahlung. Wir entwickeln Netzwerke für Open Banking , um Menschen die Nutzung und den Nutzen ihrer Finanzdaten zu erleichtern. Das zeigt sich darin, wie wir mithilfe fortschrittlicher Datenanalyse und maschinellem Lernen das Zahlungserlebnis sicherer und intelligenter gestalten. Und wir bauen ein digitales Identifizierungsnetzwerk auf, im Bewusstsein, dass in der neuen digitalen Wirtschaft Menschen, Unternehmen und Regierungen gleichermaßen eine digitale Identifizierung mit höchster Sicherheit benötigen werden.

Die Kraft von Partnerschaften stärken

Unsere Partnerschaften sind für unseren Erfolg unerlässlich. Je mehr Partnerschaften wir eingehen und je enger diese Verbindungen sind, desto stärker sind wir. Wir sind bestrebt, die Ziele, Bedürfnisse und Wünsche unserer Kunden und Partner zu verstehen. Es sind Beziehungen, die auf gegenseitigem Respekt, gegenseitigem Wachstum und gegenseitigem Vertrauen beruhen.

Dadurch entsteht und festigt sich das Vertrauen im Laufe der Zeit, wodurch ein positiver Innovationskreislauf entsteht, der unseren Kunden und Menschen auf der ganzen Welt zugutekommt. Dieses Ökosystem wird durch unsere Franchiseregeln und -standards gestärkt und gesteuert, wodurch sichergestellt wird, dass das Erlebnis immer wieder vorhersehbar und sicher ist.

Partnerschaften entstehen nicht von selbst. Sie beginnen mit den Menschen. Wir beschäftigen einige der besten und klügsten Köpfe in allen Bereichen unseres Unternehmens. Jeden Tag sind wir von ihren Werten und ihrem Engagement füreinander und für unsere Kunden begeistert. Sie setzen die Messlatte hoch, übernehmen Verantwortung und arbeiten mit Anstand und Menschlichkeit.

Unsere globalen Teams setzen unsere Strategie so um, dass eine Win-Win-Situation entsteht, die bei Partnerschaften so wichtig ist. Schauen Sie sich Mastercard Ratenzahlung und BNPL an. Es geht darum, unser Open-Loop-Modell, unsere Marke und unser Franchise zu nutzen, um Innovationen voranzutreiben und Wachstum für einen gemeinsamen Erfolg zu erzielen. 

Open Banking verschafft einer Kaffeerösterei in San Diego den nötigen Kapitalschub für ihren Erfolg.

Beverly und Sam Magtanong hatten große Pläne für die Erweiterung von Mostra Coffee, der Mikro-Rösterei und dem Café, die sie mit ihren Partnern betreiben. Als jedoch COVID-19 ausbrach, benötigten sie dringend einen Kredit, um die Arbeiten an einem zweiten Standort fortsetzen zu können. Open Banking – das es den Menschen ermöglicht, ihre Finanzdaten einfacher mit anderen Banken, Kreditgebern und Fintech-Unternehmen zu teilen – hat ihnen geholfen, die Türen zum neuen Standort zu öffnen und offen zu halten. 

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Zielorientiert und wirkungsvoll

Wir wissen schon seit langem, dass Mastercard nur dann erfolgreich ist, wenn die Wirtschaft floriert. Volkswirtschaften sind dann erfolgreich, wenn das Wachstum nachhaltig und inklusiv ist – und wenn der Wohlstand geteilt wird. Wir betrachten unseren Zweck nicht als ein „Zusatzangebot“. Diese Aktivitäten sind fester Bestandteil unseres Geschäfts, und wir sind bestrebt, unsere Beiträge nachhaltig zu gestalten, indem wir unsere Technologie nutzen, um unsere Kundenbasis, unsere Branche und Regierungen intensiv einzubinden.

In einer zunehmend vernetzten Welt wissen wir, dass wir unsere Ressourcen zum Wohle der Menschen und des Planeten einsetzen müssen. Es ist das Richtige, und es liegt auch sehr in unserem Interesse, so zu handeln.

Dies hat unser langjähriges Engagement für finanzielle Inklusion und inklusives Wachstum geprägt – mit dem Ziel, 1 Milliarde Menschen, 50 Millionen Kleinunternehmen und 25 Millionen von Frauen geführte Unternehmen in die digitale Wirtschaft zu integrieren. Deshalb konzentrieren wir uns darauf, Menschen dabei zu helfen, die ihnen zur Verfügung stehenden finanziellen Instrumente optimal zu nutzen. Wir wissen auch, dass unsere Wirkung damit nicht aufhören kann. Wir müssen alles in unserer Macht Stehende tun, um unsere Bevölkerung, unsere Gemeinschaften und unsere Umwelt zu unterstützen.

Deshalb haben wir uns verpflichtet, bis 2040 in unserer Lieferkette Netto-Null-Emissionen zu erreichen. Dieses Ziel baut auf den von der Science Based Targets Initiative genehmigten Zielen zur Reduzierung von Treibhausgasen auf – ein Novum für die Zahlungsbranche.

Deshalb haben wir uns 2020 mit Conservation International und dem World Resources Institute zusammengetan, um die Priceless Planet Coalition zu gründen. Wir arbeiten nun gemeinsam daran, bis 2025 100 Millionen Bäume wiederherzustellen.

Deshalb unterstützen wir kleine Unternehmen weltweit, die von der Pandemie betroffen sind, mit einer Zusage von 250 Millionen Dollar und setzen weitere 500 Millionen Dollar ein, um die Vermögens- und Chancengleichheit zwischen den Rassen in den USA zu verringern.

Alle diese Innovationen fördern eine inklusivere Gesellschaft für alle Menschen. Wir glauben, dass Nachhaltigkeit und Wachstum einander ergänzen und keine Konkurrenten sind.

Wie St. Louis das Bild des Ersthelfers verändert

Eine neue Krisenreaktionsinitiative in St. Louis setzt neben Polizisten auch Fachkräfte für psychische Gesundheit ein, um Menschen mit den benötigten Ressourcen zu verbinden und sie so vor Gefängnisaufenthalten oder Notaufnahmen zu bewahren. Die Datenanalyseplattform Test & Learn von Mastercard hat gezeigt, dass sie Polizei und Rettungskräften weit über 2.000 Arbeitsstunden erspart, damit diese sich anderen Prioritäten widmen können – und dass die Stadt dadurch im Jahr 2021 schätzungsweise 2,2 Millionen Dollar einspart.

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Unser unermüdliches Engagement

Wir glauben, dass wir die richtige Strategie, den richtigen Fokus und die richtigen Leute für diese nächste Ära von Mastercard haben.

Seit vielen Jahren treibt unser Unternehmen Volkswirtschaften an und stärkt die Position der Menschen. Das zeigt sich darin, wie wir kontinuierlich und konsequent Leistungen für unsere Kunden erbringen und wie wir unsere Partnerschaften gestalten, um Wertschöpfung und Skalierbarkeit zu erzielen. Dies spiegelt sich auch in der Art und Weise wider, wie wir unsere Mitarbeiter unterstützen, damit sie möglichst kreativ und innovativ sein können.

Das ist es, was Mastercard so wertvoll macht. Es liegt in unserer Fähigkeit, heute Leistung zu erbringen und gleichzeitig an die Bedürfnisse und Chancen von morgen zu denken. Und das ist unser fortwährendes Versprechen an Sie – Mehrwert zu schaffen und einen nachhaltigen und positiven Einfluss auszuüben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Aufrichtig,

Merit E. Janow Michael Miebach
Vorstandsvorsitzender, Präsident und CEO