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Jährlicher CEO-Brief

29. April 2021

 

Über Durchhaltevermögen, Wiederaufbau und das längste Jahr

Eine nachhaltige Erholung hängt ebenso sehr davon ab, was wir tun, wie davon, wie wir es tun – nämlich von Transparenz, Vertrauen und einem prinzipienorientierten Innovationsansatz.

Wenn wir auf das Jahr 2020 zurückblicken, müssen wir so viele Dinge beachten – die verlorenen sozialen Kontakte, die verlorenen Arbeitsplätze, die verlorenen Leben. Aber noch etwas anderes verdient ebenfalls Beachtung. Es war die Beharrlichkeit, die die Menschen ins neue Jahr trug und Raum für Hoffnung schuf, zu überleben und schließlich zu gedeihen.

Dieses Empfinden verkörperte Michelle Cadore, die Inhaberin einer Modeboutique in Brooklyn, New York, die weiß, dass der Weg für ein Unternehmen niemals geradlinig verläuft.

„Man verliert mal, man gewinnt mal, man fängt von vorne an, man versucht es wieder“, sagte sie Anfang des Jahres ganz nüchtern.

GESCHICHTE

Wie DA SPOT NYC sich neu ausrichtete, um die Pandemie zu überstehen

Michelle Cadore eröffnete ihre Boutique, um schwarzen Designern eine Plattform zu bieten, die oft Schwierigkeiten haben, von großen Einzelhändlern entdeckt zu werden. Sie stellte schnell auf digitale Technologien um, um ihr Geschäft während der Pandemie am Laufen zu halten.

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Die gleiche Widerstandsfähigkeit zeigte sich beim Krankenhauspersonal, den Rettungskräften, den Lieferanten, den Supermarktangestellten, den Eltern und den Lehrern. Wir haben es bei unseren Geschäftspartnern auf der ganzen Welt, den von uns betreuten Startups, unseren Regierungskontakten, unseren Lieferanten und insbesondere unseren 21.000 Mitarbeitern gesehen.

Man verliert mal, man gewinnt mal, man fängt von vorne an, man versucht es erneut.

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

 

Es ist dieser Drang, wieder aufzustehen, den Cadore beschreibt, den wir gemeinsam wieder aufbauen werden. Der Wiederaufbau selbst ist nicht nur der schwierigste, sondern auch der spannendste Teil. Es liegt an uns, uns für echte Veränderungen einzusetzen, um eine bessere, inklusivere Welt zu schaffen. Für Mastercard müssen wir die Technologien weiterentwickeln, die die Menschen im letzten Jahr unterstützt haben. Es wird wichtig sein, aus dem Jahr 2020 die Lehre der Hartnäckigkeit zu ziehen und sie für die Zusammenarbeit zu nutzen, auch wenn der Weg vor uns nicht einfach ist.

Um aber darüber zu sprechen, wohin wir gehen, müssen wir zunächst wertschätzen, woher wir kommen.

Der Innovationsmotor

Mastercard wurde auf einem soliden Fundament aufgebaut, das unser Geschäft auch in diesen schwierigen Zeiten getragen hat. Jedes Jahr haben wir in neue Technologien investiert, um die Zukunft zu gestalten. Diese Arbeit war im letzten Jahr besonders vorteilhaft. Als die Welt aus gesundheitlichen Gründen zum Stillstand kommen musste, brauchten die Menschen weiterhin lebensnotwendige Güter, die Unternehmen mussten ihre Kunden halten und die Regierungen mussten Hilfsgüter verteilen. Als die Welt digital werden musste, waren unsere Mitarbeiter bereits vor Ort und bereit, Transaktionen aller Art abzuwickeln: von Konto zu Konto, per Karte oder online. Unsere Arbeit zur Entwicklung neuer Zahlungstechnologien war entscheidend dafür, dass dieser Übergang möglich wurde.

Diese Bemühungen halfen uns auch, unseren Umsatz zu steigern, sodass wir weiter voranschreiten konnten. Die finanzielle Performance im letzten Jahrzehnt lag vor der Konkurrenz, mit einer Kapitalrendite von über 40 % und einer Gesamtrendite für die Aktionäre von fast 1.600 %.

Für kleine Unternehmen haben unsere Innovationen einen Unterschied gemacht. Eine Studie von Mastercard ergab, dass amerikanische Kleinunternehmen, die während der Pandemie mit der Akzeptanz von E-Commerce-Transaktionen begannen, im Vergleich zu Unternehmen, die keine digitale Präsenz aufbauten, ein durchschnittliches monatliches Umsatzwachstum von 6 % verzeichneten.

Die finanzielle Performance im letzten Jahrzehnt lag vor der Konkurrenz, mit einer Kapitalrendite von über 40 % und einer Gesamtrendite für die Aktionäre von fast 1.600 %.

Wir haben außerdem unsere Open-Banking-Fähigkeiten ausgebaut und damit Dienste bereitgestellt, die es den Menschen ermöglichen, mehr Kontrolle über ihre Finanzdaten zu erlangen. Wir arbeiteten mit Regierungsbeamten auf den Bahamas zusammen, um die digitale Währung Sand Dollar zu unterstützen, die ein wirksames Instrument für die Katastrophenhilfe sein kann, und entwickelten digitale Identitätswerkzeuge, um Schülern in Australien die Teilnahme an Prüfungen aus der Ferne zu ermöglichen. Wir setzen unsere Datenanalysen ein, um neue Ausgabentrends zu verstehen und Unternehmen und Regierungen bei der Planung für die neue Welt zu unterstützen.

GESCHICHTE

Die Bahamas sichern ihre Zahlungen mit ihrer ersten digitalen Währung gegen Katastrophen ab.

Der Sand Dollar der Bahamas, die erste von einer Zentralbank ausgegebene digitale Währung, die landesweit im Umlauf ist, soll die finanzielle Inklusion erweitern und die Erholung nach Hurrikanen beschleunigen.

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Wir planen nun die nächsten Schritte auf unserer jahrzehntelangen Reise als Unternehmen. Unsere Bemühungen zur Unterstützung neuer Fintech-Unternehmen und zum Ausbau unserer Kompetenzen im Bereich digitaler Währungen und Echtzeitzahlungen werden den Menschen neue Möglichkeiten eröffnen, mit digitalem Geld mehr zu erreichen. Unsere Strategie, Zahlungen über mehrere Kanäle abzuwickeln und so eine zentrale Anlaufstelle zu schaffen, wird unseren Kundenservice verbessern. Und unsere neuen Horizonte jenseits des Zahlungsverkehrs, wie etwa Gesundheitswesen und Cybersicherheit, werden wertvolle Bausteine für den Ausbau unserer Dienstleistungskapazitäten sein.

Angesichts des globalen Wachstums des E-Commerce um 900 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 wird diese Arbeit noch wichtiger, um auf die sich ändernden Bedürfnisse der Verbraucher einzugehen und sicherzustellen, dass kleinere Händler und Menschen mit wenigen digitalen Werkzeugen bei diesem Online-Wandel nicht abgehängt werden .

Unser Bekenntnis zu Anstand

Kendra Brown, eine Leiterin der Abteilung für öffentliche Angelegenheiten bei Mastercard, arbeitete mit dem Vera Institute of Justice in New Orleans zusammen, um dessen Bemühungen zur Förderung der Gleichstellung im Strafrechtssystem voranzutreiben. Sie stieß über unser virtuelles Pro-Bono-Programm dazu, das im Zuge der Proteste gegen rassistische Ungerechtigkeit im letzten Jahr ins Leben gerufen wurde.

„Da wir wissen, dass es immer noch Ungerechtigkeit gibt“, sagte sie, „haben wir die Pflicht, uns für politische Maßnahmen einzusetzen, die sicherstellen, dass es uns gut geht, indem wir Gutes tun.“

Diese Art von Arbeit ist für unsere Mission von grundlegender Bedeutung, denn wir glauben, dass wir nur dann erfolgreich sein können, wenn es der Welt gut geht. Es liegt in unserer Verantwortung, dafür zu sorgen, dass die digitale Wirtschaft für alle Menschen überall funktioniert. Unsere Teams haben diesen rasanten Wandel hin zur Digitalisierung genau beobachtet und noch intensiver daran gearbeitet, die Werkzeuge zu entwickeln, die die Menschen dafür benötigen. Gleichzeitig suchten wir nach weiteren Möglichkeiten, gleiche Wettbewerbsbedingungen für alle Menschen und alle Unternehmen zu schaffen.

„Im Wissen, dass es immer noch Ungerechtigkeit gibt, haben wir die Pflicht, uns für politische Maßnahmen einzusetzen, die sicherstellen, dass es uns gut geht, indem wir Gutes tun.“

Kendra Brown, director, public policy

Dies lässt sich am besten anhand unserer Verpflichtungen zur finanziellen Inklusion veranschaulichen. Nachdem wir unser ursprüngliches Ziel, 500 Millionen weitere Menschen in die digitale Wirtschaft einzubinden, erreicht haben, haben wir das Ziel auf 1 Milliarde Menschen – und 50 Millionen Kleinst- und Kleinhändler – bis 2025 erweitert. Als Teil dieser Bemühungen werden wir 25 Millionen Unternehmerinnen Instrumente zur Verfügung stellen, die ihnen helfen, ihre Unternehmen auszubauen.

Ausgewähltes Thema

Inklusion durch Handeln

Wir nutzen unsere Technologie und unser Netzwerk, um eine inklusive, nachhaltige Welt zu schaffen, in der die digitale Wirtschaft für alle und überall funktioniert.

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Kleine Unternehmen sind ein wichtiger Bestandteil der Weltwirtschaft und erwirtschaften bis zu die Hälfte des weltweiten BIP. Sie haben große Ausdauer bewiesen. Jetzt ist es unerlässlich, dass wir ihnen helfen, sich von der Krise zu erholen. Deshalb haben wir unser Geld – und unsere Muskelkraft – in ihren Erfolg investiert. Im vergangenen Jahr haben wir Produkte, Erkenntnisse und Analysedienstleistungen im Wert von 250 Millionen Dollar zugesagt, um kleinen Unternehmen bei ihrer Weiterentwicklung und dem Übergang zu helfen, damit sie den Bedürfnissen und Erwartungen ihrer Kunden gerecht werden.

Maßnahmen zur Schaffung von Vertrauen

Die Pandemie hat eine Reihe von Umwelt-, Wirtschafts- und Sozialproblemen offengelegt und verschärft, die wir nicht ignorieren können. Mastercard arbeitet daran, diese Probleme direkt anzugehen und setzt dabei auf Fairness und Vertrauen.

Wir müssen uns aktiv für den Aufbau einer nachhaltigeren Welt einsetzen, denn jede Volkswirtschaft ist davon abhängig. Wir setzen uns für mehr Nachhaltigkeit ein, indem wir uns im Rahmen der Priceless Planet Coalition verpflichten, 100 Millionen Bäume wiederherzustellen. Wir haben auch unsere Verbindungen zu Regierungen vertieft – was ursprünglich als Mittel zur Beschleunigung der finanziellen Inklusion gedacht war, aber diese Arbeit hat sich mittlerweile auf Cybersicherheit, öffentlichen Nahverkehr und die Unterstützung kleiner Unternehmen bei der Entwicklung digitaler Werkzeuge ausgeweitet.

Darüber hinaus haben wir unser Engagement für konkrete Maßnahmen unter Beweis gestellt, indem wir die Vergütung unserer Führungskräfte an unsere Ziele in den Bereichen Umwelt, Soziales und Unternehmensführung (ESG) gekoppelt haben.

Pressemitteilung

Die Priceless Planet Coalition expandiert

Führende Klimawissenschaftler schließen sich dem Beratungsausschuss an und Koalitionspartner starten weltweit Verbraucheraktionen, um die Pflanzung von 100 Millionen Bäumen zu unterstützen.

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Für uns kommt es ebenso sehr darauf an, was wir tun, wie darauf, wie wir es tun. Dies beginnt mit dem Bekenntnis zu Transparenz und einem prinzipienorientierten Innovationsansatz. All das erfordert Vertrauen.

Wenn wir all diese Dinge tun – und zwar gemeinsam –, haben mehr Menschen die Chance auf Erfolg.

Wir alle waren von dieser einjährigen Krise betroffen. Doch dank einer starken langfristigen Vision, solider Partnerschaften und dem Know-how, auch in sich verändernden Situationen Ergebnisse zu liefern, konnten wir das Jahr 2020 erfolgreich meistern und die Weichen für die Zukunft stellen.

Wenn wir all diese Dinge tun – und zwar gemeinsam –, haben mehr Menschen die Chance auf Erfolg.

Der Weg nach vorn ist kein gerader, aber wir sind dankbar, diese Schritte mit den in diesem Brief erwähnten Personen und den Hunderten von Millionen anderen zu gehen, die wie Cadore, die Boutique-Besitzerin aus Brooklyn, täglich mit unserem Unternehmen in Kontakt treten, weil sie wissen, dass wir auch ihnen helfen werden, voranzukommen.

Aufrichtig, 
Michael & Ajay